物業管理實務(房地產與物業類21世紀全國高職高專土建繫列工學結合型規劃教材)

市場價：440元  優惠價：361元　 立刻節省：79元 　

　　 胡大見主編的《物業管理實務》緊密結合物業服
務行業的工作實務與從業者的職業能力需求，參照國
家注冊物業管理師的考試要求，並在總結編者多年的
物業管理專業教學與實踐經驗的基礎上編寫而成。
本書以物業服務企業的成立、物業服務項目的接
管、日常服務與管理為主線，通過情境教學的方式展
開，內容共分11個情境，包括：解讀物業管理、如何

房地產營銷管理 圖書

市場價：350元  優惠價：290元　 立刻節省：60元 　

本書以現代營銷理論和管理理論為基礎，結合我國房地產市場特點，全面分析探討了房地產企業營銷管理活動的規律及實踐操作問題。本書內容包括：房地產營銷管理導論，房地產營銷環境分析，房地產市場調查與預測，房地產購買行為分析，房地產市場細分與市場定位，房地產產品決策，房地產定價決策，房地產分銷渠道決策，房地產促銷決策，房地產營銷的計劃、組織與控制。

房地產開發與管理專業英語 圖書

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物業管理實操指南+物業管理條例+民法典物權編 圖書

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客戶服務基礎(物業管理與房地產類專業適用普通高等教育土建學科

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物業設備設施管理(房地產類專業繫列規劃教材高等職業教育十二五

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物業設備維護與管理(房地產類第3版21世紀高職高專精品教材)

市場價：280元  優惠價：224元　 立刻節省：56元 　

　　 劉忠和、李校生主編的《物業設備維護與管理(
房地產類第3版21世紀高職高專精品教材)》是根據教
育部《2l世紀高職高專教育人纔培養模式和教學內容
體繫改革與建設項目計劃》及《關於制定高職高專教
育職業教學計劃》的原則意見，結合物業管理行業對
物業管理從業人員的素質要求，以培養高素質技術技
能型人纔為基礎，為提高物業管理的科技含量而組織

物業設備維護與管理(房地產類第4版21世紀高職高專精品教材)

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全場正品

房地產與物業管理法律實務/高職 劉躍進 著作 大學教材大中專 新

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客戶服務基礎(物業管理與房地產類專業適用） 何偉 著作 何偉 主

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客戶服務基礎(物業管理與房地產類專業適用普通高等教育土建學科專業十一五規劃教材)

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　　 本書是根據全國高職高專教育土建類專業教學指導委員會制定的物業管理專業教育標準和培養方案及主干課程教學大綱編寫的，是高等職業院校物業管理專業的配套教材。本書主要介紹了客戶服務概述、客戶消費行為、客戶消費心理、客戶服務中的公共關繫、客戶服務中的公關禮儀、客戶習俗等。 本書既可作為高職院校物業管理專業的學生用書，也可作為物業管理行業經濟與管理人員實際工作的參考用書。...

物業保險

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2018中國物業管理行業年鋻

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物業精益管理與過程控制 構建智慧物業一體化服務 圖書

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《物業精益管理與過程控制——構建智慧物業一體化服務》一書，從智慧物業實踐、圖解物業公司之精益管理、圖解物業公司之過程控制三個部分進行了詳細的描述和講解。智慧物業實踐部分包括：智慧物業概述、智慧物業方案的要求、物業管理智慧化的實現。圖解物業公司之精益管理部分包括：物業公司的精益管理、圖解精益管理之目標管理、圖解精益管理之品質控制、圖解精益管理之服務標準化、圖解精益管理之崗位說明書、圖解精益管理之規範的行為禮儀、 圖解精益管理之5S管理、圖解精益管理之標志管理。圖解物業公司之過程控制部分包括：過程控制解析、市場營銷管控流程、物業管理處運作流程、物業項目接管驗收流程、物業項目入伙流程、客服中心業務流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、安全護衛服務流程、突發（應急）事件處理流程、外包服務控制流程、物業服務質量控制流程、人力資源管理流程、行政事務管理流程。
本書等

物業精益管理與過程控制 構建智慧物業一體化服務 圖書

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智慧物業管理與服務繫列--物業管理服務部門指導手冊：客戶服務·

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智慧物業管理與服務繫列--物業管理與服務從入門到精通

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智慧物業管理與服務繫列--物業管理與服務常見問題解答

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智慧物業管理與服務繫列--物業管理投訴解決與溝通技巧

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物業設施設備管理指南（修訂版）

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物業管理質量認證/物業管理叢書

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社區治理與物業管理百問百答

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智慧物業管理與服務繫列--物業服務案例全解析

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智慧物業管理與服務繫列--物業保潔服務與綠化養護

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智慧物業管理與服務繫列--物業全程品質管控實施手冊

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智慧物業管理與服務繫列--物業服務流程與工作標準

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物業基礎管理與服務指南--物業規範化管理全案

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權利合作與市場化--城市物業管理問題研究/經濟與管理研究文庫

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　　 劉聖歡著的《權利合作與市場化--城市物業管理問題研究》從產權、合作和集體行動等方面，解析了物業管理市場化進程中物業管理問題的形成機理，給出了相關的體制機制創新和制度安排建議。主要內容包括：行為與制度經濟理論綜述、住房商品化與物業管理服務的關聯性、物業管理問題及其成因、物業產權和相關的權益分布、物業相關者間的權益關繫、物業產權安排、物業相關者的合作、業主的集體行動、業主組織...

物業管理條例注釋本 全新修訂版 圖書

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物業管理法律實務精要 圖書

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本書針對物業管理領域的普遍問題、典型問題和疑難問題，進行了繫統梳理，要點全面、注重實務，以期為物業管理人、業主和法律學習者答疑解惑。

物業設備設施管理 圖書

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《物業設備設施管理》由張立偉,張娟主編

物業管理招投標實務 圖書

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本書共分為8個模塊，主要內容包括初識物業管理與招投標、物業管理招標實施、物業管理招標文件的編制、物業管理投標實施、物業管理投標文件的編寫、物業管理投標報價的編寫、物業服務合同、物業管理招標投標爭議及解決方式等。本書注重物業管理招投標理論的繫統性與實踐的可操作性，目的是將物業管理招投標領域繫統的理論知識、規範的操作程序與標書的編制方法和技巧等介紹給學生及其他讀者。本書可作為高等院校物業管理、物業設施管理、房地產開發與經營、工程管理等相關專業的學生使用，也可作為物業管理從業人員和房地產從業人員的培訓用書。

物業管理與基層治理 圖書

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城市治理現代化和美好城市生活需要物業管理的現代化與科學化。現代物業管理應實現新時代、新物業、新治理、新價值的“四新”治理目標。本書對中國物業管理和基層治理進行了深入探討，主要包括大型異質性社區業主自管、業主維權的行動邏輯、黨建引領的物業管理體繫、物業管理糾紛現狀及治理、物業管理繫列調研報告等。 本書可作為城市治理研究者、政府管理者和物業管理人員的研究與工作指南。

物業管理與服務常見問題解答 圖書

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《物業管理與服務常見問題解答》一書由前期物業管理常見問題解答（物業項目接管驗收、物業項目入伙服務），物業安全維護常見問題解答（安全防範管理、消防安全管理、道路交通管理、突發事件管理），物業環境維護常見問題解答（保潔服務、綠化服務、蟲害防治與消殺管理、物業區域污染防治、物業違章搭建管理），工程維保服務常見問題解答（設施設備管理、建築養護管理、二次裝修管理），客戶服務常見問題解答（日常服務的開展、客戶走訪與回訪、客戶投訴處理、客戶關繫維護、社區文化建設），物業日常管理常見問題解答（物業多種經營的管理、人力資源的管理、服務質量的控制）內容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業管理與服務的要領並學以致用。本書盡量做到去理論化，注重實操性，以準確、簡潔的方式描述重要知識點，滿足讀者希望快速掌握物業管理相關知識的需求。本書可作為物業公司基層培訓的教材；物業公司也可運用本書內容，結合所等

物業管理人的財務思維 圖書

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物業管理人的財務思維 圖書

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物業管理實操指南 熱點問題與典型案例 圖書

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物業管理與服務158個怎麼辦 圖書

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物業管理投訴解決與溝通技巧 圖書

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物業管理實務2 圖書

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《物業管理實務Ⅱ》是物業管理實務的分類管理和實習部分，是通過物業分類管理和物業管理實習來具體消化基礎理論的理論知識，包括物業管理的實際工作內容、工作程序、工作方法和工作要求等。本課程共兩編：上編為物業分類管理，包括物業分類管理概論、居住物業管理、商務物業管理、工業物業管理和特種物業管理五章；下編為實習指導，包括物業管理實習概述、物業前期介入、承接查驗與收樓實務、房屋裝修與管理、設備管理實操、智能化設施維護與管理、物業公共秩序管理實務、綠化管理、清潔衛生管理、服務管理、物業服務收費管理實務和檔案資料管理等，共十一章。 本書是國家開放大學開放教育物業管理（專科）專業統設必修課指定使用的教材。同時也可以作為高職高專物業管理專業核心課程的教材，還可以作為物業管理行業企業員工培訓和職業技能鋻定培訓教材。