內容簡介
本書共分九章。章物業管理質量體繫概述；第二章簡要介紹重要的質量術語與ISO 9000族標準；第三章對ISO 9002和ISO 9004-2兩個標準的理解與實施做了提要性介紹；第四章對物業管理實施ISO 9000質量保證模式的方法、步驟做了指引性介紹；第五、第六章對體繫文件的編寫與管理評審展開了論述；第七章對質量體繫認證的實施程序做了概略介紹；第八章就物業管理質量體繫應用與實踐做了經驗性介紹；第九章對質量手冊、程序文件、作業指導書等三級文件的編寫提供了典型案例，並附有質量管理和質量體繫要素（ISO 9004-2）即服務指標準。
本書可供物業管理工作者學習參考，亦可作為該類專業人員的培訓教材。
本書可供物業管理工作者學習參考，亦可作為該類專業人員的培訓教材。
