●上編 物業分類管理
第一章 物業分類管理概述
學習目標
學習概要
第一節 物業分類管理的趨向及意義
第二節 現代物業類型的劃分及特點
第三節 物業管理類型的劃分
本章小結
案例分析
思考題
第二章 居住物業管理
學習目標
學習概要
第一節 居住物業的分類及特點
第二節 居住物業管理的含義及特性
第三節 居住物業管理的內容
本章小結
案例分析
思考題
第三章 商務物業管理
學習目標
學習概要
第一節 商務物業管理概述
第二節 寫字樓物業管理
第三節 商業場所的物業管理
第四節 會所的物業管理
本章小結
案例分析
思考題
第四章 工業物業管理
學習目標
學習概要
第一節 工業物業概述
第二節 工業園區的物業管理
第三節 倉儲中心管理
第四節 物流配送中心管理
本章小結
案例分析
思考題
第五章 特種物業管理
學習目標
學習概要
第一節 特種物業管理概述
第二節 政府的物業管理
第三節 酒店的物業管理
第四節 服務性公寓的物業管理
第五節 會議展覽的物業管理
第六節 文衛體的物業管理
本章小結
案例分析
思考題
下編 實習指導
第六章 物業管理實習概述
學習目標
學習概要
第一節 物業管理實踐教學環節
第二節 物業管理實和作用
第三節 物業管理實習的目的和任務
第四節 物業管理實習的內容與要求
第五節 物業管理實習的實施與考核
本章小結
案例分析
思考題
第七章 物業前期介入、承接查驗與收樓實務
學習目標
第一節 前期介入不同階段的工作重點
第二節 新接樓盤承接查驗及工作要點
第三節 入住服務階段工作要點
實習建議
思考題
第八章 房屋裝修與管理
學習目標
第一節 裝修管理
第二節 房屋維修管理
第三節 公共設施的維修、保養和改造
實習建議
思考題
第九章 設備管理實操
學習目標
第一節 物業設備臺賬管理
第二節 設備的運行與維護的管理
第三節 設備更新改造與備用品配件管理
第四節 物業設備管理制度
實習建議
思考題
第十章 智能化設施的維護與管理
學習目標
第一節 智能化物業的基本知識
第二節 智能化繫統的維護與管理
第三節 住宅小區智能繫統維護與管理
第四節 物業管理信息化繫統
實習建議
思考題
第十一章 物業公共秩序管理實務
學習目標
第一節 公共安全防範管理
第二節 消防安全管理
實習建議
思考題
第十二章 綠化管理
學習目標
第一節 綠化繫統及組成
第二節 綠化管理工作的要領
實習建議
思考題
第十三章 清潔衛生管理
學習目標
第一節 清潔衛生管理的基本知識
第二節 清潔衛生管理的運作規範
第三節 清潔衛生運作的管理
實習建議
思考題
第十四章 服務管理
學習目標
第一節 物業服務顧客滿意戰略——物業服務力
第二節 服務展示與溝通
第三節 顧客服務管理及流程
第四節 社區文化活動的策劃與實施
實習建議
思考題
第十五章 物業服務收費管理實務
學習目標
第一節 物業服務費的基本知識
第二節 物業服務的成本控制
第三節 物業服務費收繳的管理
第四節 物業管理費測算
實習建議
思考題
第十六章 檔案資料管理
學習目標
第一節 物業檔案資料的基礎知識
第二節 物業檔案資料的收集處理
第三節 物業檔案資料的整理
實習建議
思考題
參考文獻

《物業管理實務Ⅱ》是物業管理實務的分類管理和實習部分，是通過物業分類管理和物業管理實習來具體消化基礎理論的理論知識，包括物業管理的實際工作內容、工作程序、工作方法和工作要求等。本課程共兩編：上編為物業分類管理，包括物業分類管理概論、居住物業管理、商務物業管理、工業物業管理和特種物業管理五章；下編為實習指導，包括物業管理實習概述、物業前期介入、承接查驗與收樓實務、房屋裝修與管理、設備管理實操、智能化設施維護與管理、物業公共秩序管理實務、綠化管理、清潔衛生管理、服務管理、物業服務收費管理實務和檔案資料管理等，共十一章。 本書是國家開放大學開放教育物業管理（專科）專業統設必修課指定使用的教材。同時也可以作為高職高專物業管理專業核心課程的教材，還可以作為物業管理行業企業員工培訓和職業技能鋻定培訓教材。