督導技巧

市場價：190元  優惠價：160元　 立刻節省：30元 　

設計之路

市場價：470元  優惠價：400元　 立刻節省：70元 　

設計之路

市場價：500元  優惠價：420元　 立刻節省：80元 　

香港金融史（1841?2017）

市場價：2010元  優惠價：1680元　 立刻節省：330元 　

藝術管理概論(香港地區經驗及國內外案例)/上海音樂學院藝術管理專業教材繫列

市場價：680元  優惠價：517元　 立刻節省：163元 　

　　 鄭新文編著的這本《藝術管理概論（香港地區經
驗及國內外案例）》作為藝術管理繫的教材，介紹了
藝術管理的各個領域，從戰略管理、節目策劃到資金
籌募等方面。既介紹了相關的理論，又結合了作者在
香港營運的經驗，列舉了國內外的相關案例。
...

香港重慶大廈：世界中心的邊緣地帶（薄荷實驗）

市場價：780元  優惠價：650元　 立刻節省：130元 　

九州學林2011·夏季 香港城市大學中國文化中心 編 著作 社會科學

市場價：300元  優惠價：260元　 立刻節省：40元 　

《九州學林 》（2010.鼕季） 香港城市大學中國文化中心 編 著作

市場價：220元  優惠價：180元　 立刻節省：40元 　

《九州學林 》（2010.鼕季） 香港城市大學中國文化中心 編 著作

市場價：160元  優惠價：140元　 立刻節省：20元 　

呼叫中心績效管理與數據分析(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)

市場價：260元  優惠價：200元　 立刻節省：60元 　

　　 石雲、趙溪編著的《呼叫中心績效管理與數據分
析》主要介紹了呼叫中心特有的運營環境下，績效體
繫的建立、績效指標的分解，以及績效數據的收集、
分析和展現，旨在幫助呼叫中心的管理者學會如何設
立合理的目標和指標體繫，掌握主要指標的定義和收
集方法，學習如何通過各種數據分析方法對呼叫中心
的績效數據進行客觀分析，以提升績效水平。通過建
立...

呼叫中心流程管理(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼出中心專業規劃

市場價：320元  優惠價：243元　 立刻節省：77元 　

全場正品

設計之路

市場價：510元  優惠價：430元　 立刻節省：80元 　

    發掘設計的樂趣，創想設計的可能，實踐設計的力量。
    雷姆·庫哈斯[OMA創辦人]、馬塞爾·文德斯[Moooi 設計總監]、萊尼·拉瑪柯斯[Droog創辦人]、阿蘭·塞班[蓬皮杜中心主席]、溫尼·瑪斯[MVRDV創辦人]、特蕾西亞·奧斯汀[中央聖馬丁設計研究員]、許誠毅[夢工廠動畫導演]……當代最活躍的設計師、建築師、創意人暢談設計人生的經歷與經驗。
    關於設計、創意與品牌的世界設計大師思想精粹。呈現獨到的觀點和生命智慧，見識設計師的本性。設計人、廣告人、品牌公關、營銷企劃人推薦閱讀。
    一本滿載故事與分享的設計讀物，讓我們真正像設計師一樣思考與成長。

設計之路

市場價：510元  優惠價：430元　 立刻節省：80元 　

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    雷姆·庫哈斯[OMA創辦人]、馬塞爾·文德斯[Moooi 設計總監]、萊尼·拉瑪柯斯[Droog創辦人]、阿蘭·塞班[蓬皮杜中心主席]、溫尼·瑪斯[MVRDV創辦人]、特蕾西亞·奧斯汀[中央聖馬丁設計研究員]、許誠毅[夢工廠動畫導演]……當代最活躍的設計師、建築師、創意人暢談設計人生的經歷與經驗。
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香港重慶大廈(世界中心的邊緣地帶)

市場價：420元  優惠價：315元　 立刻節省：105元 　

**化並不隻由麥當勞、可口可樂、索尼、蘋果這樣的大型企業所代表，也不僅僅涉及大樓、律師、財政預算；
重慶大廈所展現的“低端**化”，*便於我們理解廣州越秀區、三元裡、義烏這樣的中**地城市的商業模式；
通過灰色打工、行李箱、絞盡腦汁過海關、訂貨談判，重慶大廈調和各種衝突，向世界各地延伸出連接線，而世界也就由這一座大樓反映出來了。

香港重慶大廈(世界中心的邊緣地帶)

市場價：498元  優惠價：354元　 立刻節省：144元 　

全場正品

設計之路 香港設計中心 設計藝術 新華書店正版圖書籍 廣西師範大

市場價：500元  優惠價：420元　 立刻節省：80元 　

設計之路 香港設計中心 設計藝術 新華書店正版圖書籍 廣西師範大

市場價：550元  優惠價：460元　 立刻節省：90元 　

九州學林2011·夏季 香港城市大學中國文化中心 編 著作 社會科學

市場價：200元  優惠價：170元　 立刻節省：30元 　

九州學林(2011春季) 香港城市大學中國文化中心 編 著作 社會科學

市場價：290元  優惠價：250元　 立刻節省：40元 　

九州學林(2011春季) 香港城市大學中國文化中心 編 著作 社會科學

市場價：220元  優惠價：180元　 立刻節省：40元 　

九州學林(2011春季) 香港城市大學中國文化中心 編 著作 社會科學

市場價：260元  優惠價：220元　 立刻節省：40元 　

《九州學林 》（2010.鼕季） 香港城市大學中國文化中心 編 著作

市場價：200元  優惠價：170元　 立刻節省：30元 　

倉儲配送中心布局與管理(物流管理專業高職國家示範專業規劃教材)

市場價：180元  優惠價：144元　 立刻節省：36元 　

　　 倉儲與配送作為現代物流的重要環節之一，能夠有效地實現為企業降低成本，為客戶創造價值的企業戰略目標。本書是與企業合作開發的特色教材，采取項目導向、典型工作任務驅動的方式編寫，重點介紹了倉儲配送中心認知、倉儲配送業務操作、倉儲配送運營控制和倉儲配送中心布局的管理4個方面，注重學生綜合職業能力的培養，具有典型示範特點。 本書重點突出理論與實踐的緊密結合，充分體現行業標準、操作慣...

香港銀行管理--讀心術

市場價：480元  優惠價：336元　 立刻節省：144元 　

　　 本書將幫助銀行管理人員及對現代銀行管理感興趣的人們了解香港銀行一手資料和管理經驗。 幫助致力於中國銀行界改革發展、探索新的管理途徑的人們，從心理學研究範疇，解開銀行管理面臨的疑惑或難題。 幫肋基層銀行管理人員樹立商業理念，提高管理素質，適應商業銀行的轉型。 幫助金融院校師生學習探討現代銀行經營和管理，輔助理解現代銀行現狀和未來。 幫助各行各業管理人...

香港物業管理方法(精)

市場價：590元  優惠價：472元　 立刻節省：118元 　

　　 本書全面介紹了香港大廈及小區的物業管理方法。全書共22章，包括香港物業管理介紹、《建築物管理條例》簡介、大廈公契、管業經理、物業保安管理、物業維修保養、物業環境衛生、園藝管理、環保物業管理、物業消防安全、家居安全、私家路及停車場管理、人事管理、物業財政預算管理、物業保險、采購及招標管理、廉政管理、突發事件應急預案、法團的產生及運作、物業業主及住宅會所手冊、收交樓及裝修管理、聘用...

呼叫中心從業人員心理健康及客戶溝通心理學(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)

市場價：290元  優惠價：232元　 立刻節省：58元 　

　　 《呼叫中心從業人員心理健康及客戶溝通心理學》是一本專門為呼叫中心從業人員量身撰寫的心理學行業應用教材，同時也是一本深入探討客戶溝通心理技巧的實用型指導教材。本書的撰寫者是一群專注於客戶服務和互動營銷崗位人員心理健康狀況的專業人士，本書的推出從一定程度上開創了呼叫中心產業心理教材的先河。 《呼叫中心從業人員心理健康及客戶溝通心理學》從自我認知入手，逐個從社會適應、人際...

呼叫中心職業素質及職業生涯規劃(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)

市場價：200元  優惠價：160元　 立刻節省：40元 　

　　 《呼叫中心職業素質及職業生涯規劃(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)》(作者曹倩)通過對人力資源及行為科學理論的梳理，結合呼叫中心運營管理(尤其是人力資源管理)的實際案例對呼叫中心從業者的職業素質、勝任力模型以及職業發展路徑進行了詳細的闡述。通過本書的學習，將幫助讀者從一個合格的呼叫中心從業者的角度來完整認知其未來的職業發展路徑，以及在整...

呼叫中心實務(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)

市場價：280元  優惠價：224元　 立刻節省：56元 　

　　 《呼叫中心實務(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)》(作者許愛國)是一本為培養呼叫中心從業人員的業務現場綜合能力而編寫的繫統性教材，兼顧理論知識和實操技能，涵蓋了呼叫中心的基礎性知識、呼叫中心的基本結構和功能、呼叫中心的發展歷史、呼叫中心的運營規則和常規操作流程等；並有呼叫中心崗位特征、座席員的職業技能與訓練技巧、呼叫中心常規管理體繫等繫...

呼叫中心技術與運維(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)

市場價：280元  優惠價：224元　 立刻節省：56元 　

　　 郭靜主編的《呼叫中心技術與運維(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)》除了圍繞呼叫中心技術進行繫統介紹外也結合計算機與通信技術的融合關繫，對互聯網、IP、交換、CTI、下一代軟交換技術等進行了關聯性介紹，內容翔實豐富，貼近實際技術應用，與呼叫中心實例有效結合，由點及面、由面到點，有利於廣大讀者對呼叫中心技術及應用的理解。對於未來的呼叫中心技...

呼叫中心設計與規劃(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)

市場價：200元  優惠價：153元　 立刻節省：47元 　

　　 呼叫中心的設計與規劃對於現代呼叫中心來說至
關重要，其不僅包括硬件部分的環境建設、設備更新
等，而且包括軟件部分的企業文化、戰略及未來發展
規劃。合理的設計與規範可以使呼叫中心沿著既定目
標持續發展，從而建立一支具有凝聚力的團隊，通過
這支團隊和有效的管理工具不斷為客戶提供高質量的
服務，並最終為企業創造價值。
葛舜卿主編的...

客戶管理與客戶服務導論(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)

市場價：280元  優惠價：224元　 立刻節省：56元 　

　　 客戶管理是興起於服務經濟時代的一種現代管理理念，其核心思想是將企業的客戶(最終客戶、分銷商和合作伙伴)視為最重要的企業資產，通過深入的客戶分析和完善的客戶服務來滿足客戶的個性化需求，提高客戶滿意度和忠誠度，進而保證客戶終生價值和企業利潤增長的實現。《客戶管理與客戶服務導論》立足於客戶管理的全過程，內容涵括了客戶定位、客戶識別、客戶聯絡管理、客戶關繫管理、客戶體驗管理、客戶...

電話營銷的運營與管理(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)

市場價：220元  優惠價：167元　 立刻節省：53元 　

　　 陳寧華主編的《電話營銷的運營與管理》從企業
電話營銷項目運營的實踐出發，全面而詳細地闡述了
影響電話營銷業績的關鍵因素，同時介紹了電話營銷
團隊的實戰管理方法與領導技巧，為讀者了解如何做
好有效的電話營銷提供了實戰參考，並且從個人發展
的角度介紹了電話營銷行業的未來發展趨勢與職業前
景。
本書適合從事電話營銷行業的人員，特別...

客戶中心運營管理(高等教育自學考試客戶管理專業中國客戶管理專業水平證書考試指定教材)

市場價：298元  優惠價：223元　 立刻節省：75元 　

全場正品

物流中心運營管理(高等院校物流管理專業繫列教材)

市場價：350元  優惠價：297元　 立刻節省：53元 　

　　 物流中心是社會流通領域的重要組成部分，也是物流網絡繫統的核心節點，在整個社會大物流中發揮著支撐、銜接、協調、樞紐等極其重要的作用。《物流中心運營管理(高等院校物流管理專業繫列教材)》(作者羅松濤)依據物流企業實際運作，具體介紹了物流中心運營管理的基本理論與方法，內容包括： 物流中心概論、規劃與設計、設施管理、設備管理、作業管理、信息管理、成本管理、績效管理，以及保稅物流中...

配送中心運營管理(全國高等職業教育物流管理專業精品繫列教材)

市場價：278元  優惠價：209元　 立刻節省：69元 　

全場正品

出版文化的新世界：香港與上海 香港城市大學中國文化中心 出版博

市場價：370元  優惠價：310元　 立刻節省：60元 　

設計的精神 香港設計中心，藝術與設計出版聯盟 編 著作 設計藝術

市場價：410元  優惠價：340元　 立刻節省：70元 　

電話營銷實務與訓練(呼叫中心服務與管理客戶服務管理專業適用高職高專呼叫中心專業規劃教材)

市場價：200元  優惠價：154元　 立刻節省：46元 　

　　 陳寧華主編的《電話營銷實務與訓練》圍繞電話
營銷的相關知識，對在實際電話營銷工作中需要掌握
的要素進行了全面闡述，包括電話營銷項目運營中的
實際操作要點、電話營銷人員心態管理、電話營銷心
理決策與原理，以及各階段電話營銷的技巧。
本書為從事電話營銷工作的各類人員提供了實用
的工作指南，同時還可作為高職高專呼叫中心相關專
業的...

客戶呼叫中心實務(高等教育自學考試客戶管理專業指定教材)

市場價：380元  優惠價：274元　 立刻節省：106元 　

全場正品

配送中心作業實務(中等職業教育物流服務與管理專業規劃教材)

市場價：200元  優惠價：152元　 立刻節省：48元 　

　　 本書是以物流服務與管理專業相關工作任務和職
業能力分析為依據確定課程目標，設計課程內容，以
工作任務為線索構建任務引領型課程的。
王妙娟主編的《配送中心作業實務(中等職業教
育物流服務與管理專業規劃教材)》共分8個項目，主
要內容包括：體驗配送中心，配送信息繫統應用，入
庫作業，存儲作業，揀貨作業與配貨作業、補貨作業
，送貨...