內容介紹 | |
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出版社:清華大學
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ISBN:9787302380009
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作者:陳寧華|主編:趙溪
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頁數:128
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出版日期:2015-04-01
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印刷日期:2015-04-01
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包裝:平裝
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開本:16開
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版次:1
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印次:1
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字數:208千字
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陳寧華主編的《電話營銷實務與訓練》圍繞電話 營銷的相關知識,對在實際電話營銷工作中需要掌握 的要素進行了全面闡述,包括電話營銷項目運營中的 實際操作要點、電話營銷人員心態管理、電話營銷心 理決策與原理,以及各階段電話營銷的技巧。 本書為從事電話營銷工作的各類人員提供了實用 的工作指南,同時還可作為高職高專呼叫中心相關專 業的教材及參考資料。
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第一章 電話營銷的特點與應用模式 第一節 電話營銷的特點 第二節 電話營銷的應用範圍 第三節 電話營銷的業務模式 第二章 電話營銷執行的命脈:數據管理 第一節 客戶數據的來源 第二節 數據質量衡量的標準 第三節 客戶數據使用的流程 第三章 電話營銷成功的根本:合適的產品 第一節 哪些產品適合電話營銷 第二節 產品分類 第四章 設定適合的溝通渠道 第一節 常用溝通媒介的設置 第二節 互動媒介的設定與使用 第五章 電話營銷基本溝通技巧 第一節 電話營銷人員基本能力測試 第二節 增加聲音的感染力 第三節 如何建立融洽的關繫 第四節 表達同理心的技巧 第五節 基礎溝通三要素 第六節 尋找合適的聯繫時間 第六章 電話營銷的前期準備 第一節 電話營銷人員**的心態 第二節 如何塑造良好的心態 第三節 電話營銷人員的目標管理 第四節 電話營銷人員成功的法則 第七章 電話營銷實務溝通技巧 第一節 電話營銷心理決策循環 第二節 AIDA公式與日本電通的新發現 第三節 電話營銷的關鍵步驟、心理策略及技巧應用 第八章 電話營銷後續跟進與服務 第一節 電話營銷人員的素質與禮儀規範 第二節 如何處理客戶投訴 第三節 成交後的後續跟進 第四節 利用多種工具與客戶建立長期關繫 參考文獻
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