內容介紹 | |
-
出版社:中國經濟
-
ISBN:9787513607735
-
作者:孫永波
-
頁數:207
-
出版日期:2013-01-01
-
印刷日期:2013-01-01
-
包裝:平裝
-
開本:16開
-
版次:1
-
印次:1
-
字數:250千字
-
《客戶中心運營管理》既是中國客戶管理專業水平證書考試證書課程,又是高等教育自學考試客戶管理專業的課程。主要內容包括客戶中心運營管理概述、客戶中心業務類型及業務量預測、客戶中心組織管理、客戶中心流程管理、客戶中心質量管理、客戶中心危機管理等。本教材由孫永波主編。
-
第一章 客戶中心運營管理概述 第一節 什麼是客戶中心 第二節 什麼是客戶中心運營管理 第二章 客戶中心業務類型及業務量預測 第一節 客戶中心的業務類型 第二節 客戶中心主要業務量預測 第三章 客戶中心組織管理 第一節 客戶中心組織設計 第二節 客戶中心組織運行 第四章 客戶中心流程管理 第一節 客戶中心流程設計管理 第二節 客戶中心流程執行管理 第五章 客戶中心的有效領導與激勵 第一節 怎樣實行有效的領導 第二節 怎樣實行有效的激勵 第六章 客戶中心質量管理 第一節 什麼是客戶中心質量管理 第二節 客戶中心質量管理體繫建設 第三節 客戶中心改善質量的方法 第七章 客戶中心現場管理 第一節 什麼是客戶中心現場管理 第二節 如何進行客戶中心現場管理 第八章 客戶中心危機管理 第一節 什麼是客戶中心危機管理 第二節 如何進行客戶中心危機管理 《客戶中心運營管理》考試大綱
| | |