一本從心理學角度研究香港銀行全面管理的書籍！
一本對香港銀行親身體驗和學習研究成果相結合的著作！
一本由任職過香港銀行和內地銀行的人全面介紹香港銀行管理的筆錄！
一本針對內地銀行管理的難點和熱點，借鋻香港銀行做法，以案例和實例為表述基礎的研究文集！
一本基層銀行管理人口貝了解和學習香港銀行管理實務的好教材！

本書將幫助銀行管理人員及對現代銀行管理感興趣的人們了解香港銀行 一手資料和管理經驗。 幫助致力於中國銀行界改革發展、探索新的管理途徑的人們，從心理學 研究範疇，解開銀行管理面臨的疑惑或難題。 幫肋基層銀行管理人員樹立商業理念，提高管理素質，適應商業銀行的 轉型。 幫助金融院校師生學習探討現代銀行經營和管理，輔助理解現代銀行現 狀和未來。 幫助各行各業管理人員借鋻世界先進企業管理經驗，從以人為本的角度 ，找到管理問題癥結所在，提升企業管理水平。

第一篇 讀懂自己的“心”
第一章 **的管理者：風格、行為和技能
一、管理方格告訴你基本的領導風格
·崗位職責成為管理的重要手段
·分級管理是推崇的管理模式
·對待員工要令行禁止、尊重、激勵
·將員工的利益與管理相結合
·將管理和社會責任結合起來
二、管理者的角色和活動
·員工要重視時間的“底線”
·支行長的三個1／3
·分行長的重要工作是抓好兩個部門
三、管理者需要什麼技能
·樹立管理人員的自我意識
·讓下屬在工作職責的範圍內“愉悅”
·管理者多問為什麼
·行長就是協調官
·忠誠是職業感的核心
第二章 認清手中的權力
一、從**效應看影響力的來源
·權力性影響力
·非權力性影響力
·員工典型的影響力
二、權力需要制度的保障和制約
·做一個有**的管理者
·權力需要機制
·制度執行不是空話
·總經理案頭的常備制度
·有效的獎懲制度
三、讓自己不怒而威
·工作中不稱兄道弟
·銀行內沒有私事
·換一種批評方式
四、學會下放你的權力
·高效率來自於授權
·授權必須有邊界
·讓員工自動自發
·授權重於領導
·“成人型”管理
·授權管理
第三章 做一個個性化的管理者
一、幽默也是一種魅力
·管生要管養
·送到幼稚園去
二、親和會給你的形像加分
·與員工同樂
·想員工之所想
·顧及下屬的感受
·行長的敞開式辦公室
三、重視潛移默化的模範作用
·喜歡讀書的總經理
·做出表率的董事長
·以身作則的銀行老板
四、管理者要勇於承擔責任
·如履薄冰
·找到解決問題的辦法
·員工的職責自己承擔
五、做一個高效率的時間管理者
·會議成本
·站立短會
·支行行長的“備忘錄”
·行之有效的圖表
·三種不同顏色的活頁夾
六、適時地暴露自己的缺點
·不能改掉壞脾氣的行長
·有血有肉的銀行顧問
第四章 走出決策的心理陷阱
一、決策的一般過程
·界定問題
·確立目標
·尋找方案
·想像力
·權衡利弊
·督辦落實
二、印刻效應：先人之見的陷阱
·專家治行
·多層次的橫向評估
·聘請顧問，成立咨詢委員會
·怎樣看待“白領”
三、你是否畏懼改變
·審查現有狀況
·將目標與現狀對比
·解凍後再凍結
四、不要讓暈輪效應左右你的人事決策
·看到每個人
·優點也是缺點
·公正、客觀評價
五、不願承認錯誤：沉沒成本陷阱
·決策者要敢於承擔責任
·責任到人的會議紀要
·關鍵時刻學會放棄
·忘記也是一種能力
六、不做猶豫的布裡丹毛驢
·關鍵價值動因報告
·動態決策、及時反應
·不能動搖決策層的決心
七、利用你手中的每一份信息
·有效的信息管理
·挖掘市場信息渠道
·有效使用信息
·精練信息
八、員工也可參與決策
·腦力激蕩法
·“Brain storrn”營銷會議
·名義群體法
·平行提出專業意見
第二篇 讀懂員工的“心”
第一章 尋找個體與崗位的契合點——能力與人格
一、能力的G因素與s因素
·對能力不盲從
·員工的“附加值”
·專業人員的職務津貼
二、稟賦與經驗，孰重孰輕
·個人稟賦的重要性
·經歷是一種積累
三、能力也要講求搭配
·集合各類人纔
·美術人纔在銀行
·一山不容二虎
四、從員工的氣質類型出發
·根據氣質特征分配崗位
·根據氣質特征做好思想工作
五、大五人格模式對績效的預測
·責任心的影響
·其他特質的影響
六、巧用MBTI獲取員工的人格信息
第二章 激勵從不滿意開始——需求和動機
一、工作績效=f(能力×激勵)
·獎勵勝過處罰
·銀行總經理的“犒勞餐”
·把獎金分開來發放
二、馬斯洛的需要層次理論在銀行激勵中的運用
·普調工資、購樓低息貸款——生理的需要
·醫療福利、退休金——安全的需要
·員工的康委會、俱樂部——社交的需要
·公布賬務、榮譽稱號——尊重的需要
·績效反饋、培訓——自我實現的需要
三、薪酬：*基本的激勵手段
·基本工資加獎金
·認股權計劃
四、鯰魚效應：競爭也是一種激勵
·引入外來競爭者
·建立完整的獎懲制度
五、皮格馬利翁效應：說你行，你就行
·對員工要多說“棒”
·信心管理
·欣賞也能帶來回報
六、給予員工無條件的積極關注
·善待能力不足的員工
·不讓員工談過去
第三章 培訓纔是*好的投資——個體發展
一、規避風險的培訓
·培訓的價值觀
·設計有效的培訓計劃
·將培訓與考核、激勵相結合
二、一切從基礎開始
·“掃盲”培訓
·制度學習
·必過的語言門檻
·心理素質的培訓
·讓員工體驗艱苦
三、角色效應：培訓重在體驗
·培訓中的角色扮演
·培訓中的“故事回放”
·實戰中提高
四、彙豐銀行的培訓生制度——針對高層經理人的培訓
·培訓生的挑選模式
·培訓周期和投入
·培訓特色
第四章 如何面對挫折——個體心理衝突
一、壓力產生於何處
·組織外部壓力源
·組織內部壓力源
·群體壓力源
·個體壓力源
二、壓力的倒U形曲線
·施加壓力
·減輕壓力
三、習得性無助：成功的夢魘
·統一的評價標準
·及時、準確的反饋
·考核是為了鼓勁兒
·士氣靠提升
四、不要讓員工產生超限效應
·處罰一定要明確
·處罰不能打擊積極性
·節節“敗退”的經理
·固執也是領導的美德
五、霍桑效應：讓員工的情緒得到發洩
·銀行內的“霍桑實驗”
·重視問題產生的原因
·重視與員工之間的溝通
六、讓衝突也具有建設性
·正視衝突
·協調衝突各方
·維護良好的人際關繫
·使衝突非個人化
·將主要問題分解為多個小問題
·促使對話
第五章 心態可以改變一切——成功心理學
一、樂觀主義會讓一切成為可能
·挖掘任務背後的支撐點
·鼓勵有**的員工
·痛並快樂著
·經歷挫折
二、情緒也是一種智力
·管理不能情緒化
·提供良好的工作環境
·巧妙利用員工的補償心理
·讓員工參與管理
·重視員工流失率
·毅力的培養
三、提高員工的自我效能感
·替代成功
·言語說服
·把成功放大
·體驗成功

·分級管理是推崇的管理模式 在信貸審批中，管理者按照權限規定敢於負責、敢於審批，但如審批不 當時，必須各自負責。信貸部統計每位審批人員的審批“業績”。一份業務 報告均是逐級上報，一般情況下，不允許越級。在總經理批閱之前，分管副 總已批寫具體意見，意見要有分析、有結論。每級管理人員的審批都有自己 負責的重點，從經理級開始，對各自負責審核的層面認真提出自己的意見， 如果出現問題，誰的問題誰負責，銀行總經理隻需看審批意見，就可以決定 是否可以*終同意，而且各級人員有不同的授權。因此，這樣的貸款審批， 每級人員都**負責，而且他們的意見都是圍繞風險提出的，按照銀行的通 行做法，風險是不能取消掉的，隻能防範或者回避。因此，這樣的分級審批 顯示出每級管理人員都盡職、盡責、盡心。
銀行遇到重大問題，除非時間緊迫，總經理都要交總經理室討論。信貸 審批的大項目，都要交信貸管理委員會討論。全行的方針政策，都要交全行 工作改善咨詢小組討論，銀行的**管理人員是這些會議的**，在經過充 分討論之後，重大問題由總經理拍板。同樣，各個單位也都有決策輔助組織 ，如支行評價小組，分行評估委員會等，以發揮群體的智慧。
銀行總經理每周通過各位副總的工作安排表檢查督促高層人員深入基層 ，深入客戶的情況。這些高層人員依次督促下屬，即使對於下屬，也不能實 施跨層管理，總行管理人員到支行，對於支行的問題，也是通過分行的管道 ，而不是任意發號施令。
職能部門要經常深入支行指導工作，如支行管理部的管理人員幾乎天天 在各支行間穿梭，協調和解決支行存在的問題。銀行要求各支行主管也要從 辦公室裡走出來，走到員工中間，走到服務**線，不能坐在辦公室內指手 畫腳。
·對待員工要令行禁止、尊重、激勵 全行管理人員都要做人事工作，各級主管既是業務主管，又是人事主管 ，要注重員工感受，注重創造和諧的員工關繫，注重發揮團隊精神。總經理 每周都要找幾位員工調研談話，了解情況，幫助和指導員工。總經理關注員 工感受，員工的每封來信總經理都親自處理。在銀行高層人員的帶領下，各 級主管注意調動員工的積極性，同時也注意發現員工的問題，采取措施，保 障銀行安全。一位經理注意到一位員工在工作時常常精神不振，並在這位員 工停留過的休息室內聞到一種奇怪的氣味，經過調查核實，這位員工已染上 吸毒的惡習，及時給予了處理。一位主管注意到一位員工家境一般，卻出手 闊綽，原來他在行外從事投機生意，違反行規，立即予以辭退。
在處理銀行與員工個人的關繫上，各級管理人員既維護銀行的利益，又 尊重和不干涉員工的隱私，無論是員工家庭糾紛或變故，還是員工個人婚姻 、感情變化，隻要不影響銀行整體利益和聲譽，銀行均淡而處之，盡可能不 予干涉。有位管理人員生活上不夠檢點，應客戶之邀，涉足一些不正當場所 ，由於不當決策給銀行的資金安全造成一定影響，銀行雖然對此很重視，但 並不張揚，總經理親自處理，一方面對銀行資金采取安全補救措施，另一方 面對這位管理人員的違紀行為在人事正常調動中不知不覺地做了處理。銀行 一方面尊重員工的私生活，另一方面也不排除對員工個人生活的掌握，如員 工和員工的親緣關繫、婚姻情況等均掌握在人事部的檔案之中，以便*好地 管理員工。
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