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201.
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銀行網點標準化服務培訓3.營銷篇 
市場價：210元 優惠價：180元
立刻節省：30元
本書嚴格按照銀行業協會《銀行理財產品宣傳示範文本》《中國銀行業客戶服務中心服務規範》《中國銀行業櫃面服務規範》《中國銀行業零售業務服務規範》四個辦法的規定撰寫，為靠前商業銀行服務銀行櫃員的指定教材。
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208.
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基於需求 立足實踐 服務成長 上海市職業院校教師培訓課程開發成
市場價：780元 優惠價：650元
立刻節省：130元
上海市中等職業學校教師專業發展成果集，主要是繫統梳理總結上海市教委教育技術裝備中心組織開發的上海市中等職業學校新進教師、班主任、德育干部、中層干部、市級專業培訓、校長等培訓課程體繫，以及上海市中等職業學校教師專業發展課題研究成果，旨在指導、推進上海市中等職業學校師資隊伍建設工作。本書作者竺建偉，就職於上海市教委教育技術裝備中心，現擔任主任一職。已出版主要著作為《搭建平臺、創新機制、推進教改——上海市職業教育開放實訓中心建設與實踐》。
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209.
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社區衛生服務培訓教程
市場價：370元 優惠價：310元
立刻節省：60元
區衛生計生委、區公共委、區衛生人纔服務中心聯手各個社區衛生專業人員培訓基地，由多位在各領域的醫學專家結合培訓需求和工作實際親自編撰教材，並彙編成《社區衛生服務培訓教程》。內容涉及“醫、藥、護、技”四大領域，覆蓋多種社區常見疾病的檢查、診療、合理用藥及康復護理等全流程管理，優選程度地為社區衛生專業人纔培養提供了規範化指導，同時在一定程度上彌補了當前靠前專門針對社區醫療衛生專業技術培訓教材不足的現狀。
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210.
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餐廳員工服務細節1+1培訓手冊
市場價：620元 優惠價：520元
立刻節省：100元
《餐廳員工服務細節1+1培訓手冊》通過實景圖片和操作規範，從餐廳員工的崗位職責、工作流程、禮儀規範、菜品銷售技能等七個方面，對餐廳員工的日常工作進行了細致的講解與分析，尤其是結合“互聯網+”“大數據”等時代背景，介紹了掃碼點菜、刷臉支付、機器人送餐等內容，讓餐飲服務實現智能化、人性化和娛樂化。
為了方便讀者學習和使用，本書推出了“1+1”的閱讀模式，不僅針對各種服務細節提供了相應的實戰案例，而且針對部分內容附上了學習視頻，讀者掃描正文中的二維碼即可看到生動的講解。
《餐廳員工服務細節1+1培訓手冊》適合餐飲企業管理人員、餐廳服務培訓人員和餐廳服務人員邊學邊用，迅速提升自身管理和服務技能，還適合相關培訓機構以及大中院校相關專業的師生閱讀使用。
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211.
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餐廳員工服務細節培訓手冊（圖解版）
市場價：340元 優惠價：290元
立刻節省：50元
這是一本實用的餐廳員工服務培訓工具書，主要通過實景圖片和具體操作規範，幫助餐飲企業開展員工服務細節培訓工作。《餐廳員工服務細節培訓手冊(圖解版)》包括餐廳員工崗位職責與工作流程、餐廳員工服務禮儀規範、餐廳服務流程細則、餐廳菜品銷售技能等七大板塊，案例生動，可讀性強。
《餐廳員工服務細節培訓手冊(圖解版)》適合餐飲企業經營者、餐飲服務培訓人員和餐廳服務人員閱讀、使用。
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216.
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服務禮儀標準培訓
市場價：190元 優惠價：160元
立刻節省：30元
《服務禮儀標準培訓》內容簡介：繫統地介紹了服務禮儀的基本知識和標準規範，可幫助服務型企業員工提高個人職業素養，使其言行能夠合乎禮儀，自如得體地面對客戶，創造服務價值，提升客戶的滿意度。禮儀將成為服務制勝的保障。
《服務禮儀標準培訓》可作為各服務型企業員工禮儀培訓教材，包括銀行、電信、酒店、機場、航空公司等，也對從事服務和服務管理的人員提供特別的幫助。
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217.
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服務禮儀標準培訓
市場價：260元 優惠價：220元
立刻節省：40元
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218.
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基於需求 立足實踐 服務成長 上海市職業院校教師培訓課程開發成
市場價：780元 優惠價：650元
立刻節省：130元
上海市中等職業學校教師專業發展成果集，主要是繫統梳理總結上海市教委教育技術裝備中心組織開發的上海市中等職業學校新進教師、班主任、德育干部、中層干部、市級專業培訓、校長等培訓課程體繫，以及上海市中等職業學校教師專業發展課題研究成果，旨在指導、推進上海市中等職業學校師資隊伍建設工作。本書作者竺建偉，就職於上海市教委教育技術裝備中心，現擔任主任一職。已出版主要著作為《搭建平臺、創新機制、推進教改——上海市職業教育開放實訓中心建設與實踐》。
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餐廳員工服務細節1+1培訓手冊
市場價：470元 優惠價：390元
立刻節省：80元
《餐廳員工服務細節1+1培訓手冊》通過實景圖片和操作規範，從餐廳員工的崗位職責、工作流程、禮儀規範、菜品銷售技能等七個方面，對餐廳員工的日常工作進行了細致的講解與分析，尤其是結合“互聯網+”“大數據”等時代背景，介紹了掃碼點菜、刷臉支付、機器人送餐等內容，讓餐飲服務實現智能化、人性化和娛樂化。為了方便讀者學習和使用，本書推出了“1+1”的閱讀模式，不僅針對各種服務細節提供了相應的實戰案例，而且針對部分內容附上了學習視頻，讀者掃描正文中的二維碼即可看到生動的講解。《餐廳員工服務細節1+1培訓手冊》適合餐飲企業管理人員、餐廳服務培訓人員和餐廳服務人員邊學邊用，迅速提升自身管理和服務技能，還適合相關培訓機構以及大中院校相關專業的師生閱讀使用。
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220.
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銀行網點標準化服務培訓3.營銷篇
市場價：210元 優惠價：180元
立刻節省：30元
本書嚴格按照銀行業協會《銀行理財產品宣傳示範文本》《中國銀行業客戶服務中心服務規範》《中國銀行業櫃面服務規範》《中國銀行業零售業務服務規範》四個辦法的規定撰寫，為靠前商業銀行服務銀行櫃員的指定教材。
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幼兒照護員(中級技能家政服務從業人員技能培訓繫列教材) 
市場價：120元 優惠價：86元
立刻節省：34元
馮敏華、駱海燕主編的《幼兒照護員（中級技能
家政服務從業人員技能培訓繫列教材）》與商務部及
寧波市家政服務行業標準相匹配，把幼兒照護員定位
為主要從事2個月至3歲嬰幼兒照料、護理和教育，指
導家長科學育兒的人員。本教材根據人纔培養培訓的
特點，考慮從業人員的文化層次等實際水平，在技術
標準上突出“技能素質與上崗資質”相結合，在內容
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斯坦福日記/頂尖美國留學服務及培訓機構叢書
市場價：520元 優惠價：395元
立刻節省：125元
《斯坦福日記》是一本分享人生經驗的文集，記錄了許軼老師從申請斯坦福MBA到創辦時代焦點教育所經歷的一些故事。對於立志要出國留學的青少年具有非常好的參考價值，可作為這類人群的勵志學習參考書。 許軼是新東方歷史上唯一問鼎美國排名第一商學院——斯坦福商學院的精英。師從美國股神巴菲特和中國股神段永平，闖蕩華爾街投行高盛和瑞士信貸數年。攜巨資回國創辦中國頂級留學培訓公司——時...
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斯坦福日記/頂尖美國留學服務及培訓機構叢書
市場價：520元 優惠價：395元
立刻節省：125元
《斯坦福日記》是一本分享人生經驗的文集，記錄了許軼老師從申請斯坦福MBA到創辦時代焦點教育所經歷的一些故事。對於立志要出國留學的青少年具有非常好的參考價值，可作為這類人群的勵志學習參考書。 許軼是新東方歷史上唯一問鼎美國排名第一商學院——斯坦福商學院的精英。師從美國股神巴菲特和中國股神段永平，闖蕩華爾街投行高盛和瑞士信貸數年。攜巨資回國創辦中國頂級留學培訓公司——時...
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快遞服務禮儀與規範/快遞行業培訓繫列叢書
市場價：310元 優惠價：239元
立刻節省：71元
《快遞服務禮儀與規範》立足快遞行業服務標準化的要求，緊扣快遞行業從業人員服務禮儀與服務規範，分上下兩篇全面繫統地介紹了快遞行業從業人員的服務禮儀與服務規範。上篇介紹了快遞從業人員的基本形像禮儀、言談禮儀和日常交往禮儀；下篇按照快遞從業人員的不同崗位分別介紹了快遞企業的窗口收寄、攬收投遞、電話客服、業務營銷等崗位的服務規範與要求。本著提高快遞企業不同崗位人員服務技能的宗旨，整合序...
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郵輪乘務對客服務(海乘專業實務培訓繫列教材)
市場價：420元 優惠價：340元
立刻節省：80元
錢茜露編寫的《郵輪乘務對客服務(海乘專業實
務培訓繫列教材)》是在全國交通運輸職業教育教學
指導委員會航海類專業指導委員會指導下，集合全國
多家院校郵輪專業教師和郵輪企業培訓專家共同編寫
的專業教材，為海乘專業實務培訓繫列教材之一。全
書分郵輪基礎、郵輪運營、郵輪服務三大篇，下分現
代郵輪、郵輪旅遊市場、郵輪旅遊地理、郵輪旅遊產
品...
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物流服務與管理(陝西省中等職業學校專業骨干教師培訓繫列教材)
市場價：380元 優惠價：281元
立刻節省：99元
孫軍艷主編的《物流服務與管理(陝西省中等職
業學校專業骨干教師培訓繫列教材)》將教學內容劃
分為11大模塊，內容涵蓋現代物流主要功能模塊的理
論與實際操作、專業知識提升與拓展、物流技能大賽
與綜合實訓、企業實踐等，具體包括現代物流管理與
供應鏈管理的理論與發展趨勢、物流運輸與配送、倉
儲作業管理、國際物流學、現代物流信息技術、物流
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如何做一名優秀的酒店營銷經理/星級酒店服務培訓繫列
市場價：220元 優惠價：167元
立刻節省：53元
“星級酒店服務培訓”叢書以提升“軟產品”——服務水平為目的，按崗位來設計培訓。闡述各崗位必備的素質要求、工作職責、工作細節，並以此為中心，循序漸進地、由淺入深地探討各崗位實際工作事務的操作流程、方法、手段、技巧及注意事項。 本叢書共分八個崗位設計，具體為，第一輯：《如何做一名優秀的酒店行政經理》、《如何做一名優秀的酒店營銷經理》、《如何做一名優秀的客房經理》、《如何做一名優秀的餐...
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如何做一名優秀的客房經理/星級酒店服務培訓繫列
市場價：220元 優惠價：167元
立刻節省：53元
“星級酒店服務培訓”叢書以提升“軟產品”——服務水平為目的，按崗位來設計培訓。闡述各崗位必備的素質要求、工作職責、工作細節，並以此為中心，循序漸進地、由淺入深地探討各崗位實際工作事務的操作流程、方法、手段、技巧及注意事項。 本叢書共分八個崗位設計，具體為，第一輯：《如何做一名優秀的酒店行政經理》、《如何做一名優秀的酒店營銷經理》、《如何做一名優秀的客房經理》、《如何做一名優秀的餐...
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互聯網+電力營銷服務(國網江蘇營銷培訓繫列教材)
市場價：390元 優惠價：277元
立刻節省：113元
仇成群、胡天雲主編的《互聯網+電力營銷服務
（國網江蘇營銷培訓繫列教材）》重點介紹了“互聯
網+”電力營銷服務的基本業務與技能。全書共分五
章，主要內容包括電力營銷業務、互聯網環境下電力
營銷業務報裝服務、互聯網環境下電能運營管理、互
聯網環境下電力客戶服務和電力消費服務創新與展望
。全面介紹了電力市場營銷管理的理論和方法，指出
了...
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酒店服務人員禮儀培訓大全/酒店管理經典繫列
市場價：368元 優惠價：268元
立刻節省：100元
賀政林主編的這本《酒店服務人員禮儀培訓大全》從酒店服務人員的業務素質著手，包括酒店服務人員必備禮儀基礎知識，如何塑造酒店服務人員個人外在形像，酒店各崗位日常工作需要的禮儀、行為規範和基本職業技能，在接待外賓時常用的英語詞彙及句型，還列舉了大量酒店員工在服務中易出的問題及相應的處理方法和技巧，內容由淺入深、循序漸進，旨在幫助酒店員工繫統地掌握服務必備的禮儀技能，在較短的時間...
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Java軟件工程師培訓教程(國際服務外包繫列教材)
市場價：450元 優惠價：360元
立刻節省：90元
謝建國編寫的《Java軟件工程師培訓教程(國際
服務外包繫列教材)》共分為十一章，主要章節內容
包括Java開發概述、Web開發基礎、JSP網頁語言、支
持Web服務的Servlet程序、JDBC網絡數據庫連接、
Struts2軟件繫統框架、支持數據庫開發應用的
Hibernate對像關繫映射框架、簡化企業應用程序開
發的Spring框架、...
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最賺錢的服務/華夏智庫金牌培訓師書繫
市場價：350元 優惠價：269元
立刻節省：81元
想知道海底撈火鍋如何通過服務創造27億元營收的神話嗎？想知道全球著名企業怎樣用服務搞掂客戶嗎？想知道怎樣讓客戶為你瘋狂轉介紹嗎？想知道怎樣把客戶滿意度轉化成忠誠度嗎？……盡在《最賺錢的服務》課程中！讓您用“心”服務，輕松創造高營收！ 《最賺錢的服務》由開建松編著。...
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電力客戶服務理論與實務/電力營銷培訓書繫
市場價：300元 優惠價：231元
立刻節省：69元
本書以市場營銷理論和客戶服務理論為基礎，緊密結合電力企業客戶服務的實際和特點，圍繞供電企業如何做好客戶服務，闡述客戶服務基礎理論、反映供電企業客戶服務體繫、探討電力客戶服務人員管理和電力客戶管理、歸納在電力客戶服務中的相關技巧。 希望能夠為電力企業的服務管理者以及在營業廳、95598和現場從事客戶服務的一線員工提供有價值的參考。...
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物業管理常用表格及文書寫作/物業服務全程培訓
市場價：380元 優惠價：285元
立刻節省：95元
《物業管理常用表格及文書寫作》主要分為兩大部分：第一部分介紹了各項物業管理工作的常用表格，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業消防安全管理常用表格、物業收費常用表格等；第二部分則對物業管理工作中常用的一些文書進行了介紹，包括物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便物業管理人員直接運用於實際工作中。 本書內容豐富，實用，可操作性強...
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酒店服務員應該這樣做/酒店餐飲服務培訓標準書繫
市場價：320元 優惠價：240元
立刻節省：80元
由易鐘著的《酒店服務員應該這樣做》是一本專門為酒店餐飲類服務員量身定制的培訓讀本。酒店服務員未經培訓就上崗，服務銷售技巧不專業，必然導致顧客不滿增加、店員流失過多、酒店銷售額不佳。作為知名酒店管理專家，作者在本書中列舉的59個經典服務場景，是酒店服務中每天都會遇到，並且是許多服務員、領班甚至經理都倍感頭疼的問題。大量事實證明：行之有效的服務培訓，讓酒店服務員掌握標準化、輕...
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