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客戶服務培訓遊戲/職業培訓師繫列 
市場價：350元 優惠價：252元
立刻節省：98元
本書是一本關於客戶服務培訓方法的書，旨在通過遊戲的方式讓客服人員獲得專業而有效的培訓。書中具體講述了培訓材料、集體討論、問卷調查等內容，這些內容具有一個共性——鼓勵客服人員回憶並了解一些有助於改善其工作成效的關鍵點。 書中絕大多數的遊戲和練習用時都比較短，通常在20分鐘以內。作者力求采用最少的材料，使培訓過程簡單易行的同時卓有成效。這些遊戲和練習可用於客戶服務培訓會議或...
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中餐服務與督導培訓全攻略
市場價：380元 優惠價：274元
立刻節省：106元
以張波編著的《中餐服務與督導培訓全攻略》從中餐服務、督導的角度，闡述了中餐企業服務、督導、培訓的相關內容，全方位地介紹了管理基礎知識，傳授崗位技能和操作要點，通俗易懂，便於學以致用。內容選取上，主要是面向中餐企業一線服務人員、領班、主管，包括員工入職基礎、服務崗位技能、督導崗位管理等三大部分，力求體現實用性與先進性，做到簡潔、嚴密、深入淺出，突出可操作性與技能性。本書在章...
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客戶服務培訓法(新裝改訂版)
市場價：490元 優惠價：368元
立刻節省：122元
客戶服務不僅是旅館、餐飲、汽車和娛樂等行業
必備的能力，也是政府部門等與人接觸較多的服務部
門應重視的能力。《客戶服務培訓法(新裝改訂版)》
作者清水均根據數十年的實踐和超過500家企業的咨
詢經驗，創造了客戶服務培訓法，包括如何使用客戶
服務培訓法、如何提升服務等級、如何處理人際關繫
、如何培養員工和如何將客戶服務引入企業文化。本
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鐘點工/家庭服務業規範化服務就業培訓指南
市場價：290元 優惠價：232元
立刻節省：58元
匡仲瀟編著的《鐘點工/家庭服務業規範化服務
就業培訓指南》從鐘點工如何就業、穩定從業出發，
對即將進入鐘點工崗位的人員進行從心理到技能的全
方位培訓。全書分為十一章，主要內容包括：鐘點工
崗位要求，新房開荒，家居保潔，辦公室保潔，衣物
洗熨，家庭食材采購，簡易家庭餐制作，接送孩子，
照顧老人，照顧病人，寵物喂養與花鳥養護。本書處
處...
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專項職業能力培訓考核技術標準服務研究
市場價：500元 優惠價：380元
立刻節省：120元
專項職業能力是可就業的最小技能單元。開發專項職業能力是適應目前國際形勢發展和我國經濟發展方式轉變的重要舉措。本書總結與分析了我國專項職業能力培訓考核工作的現狀、趨勢和問題，針對問題提出政策性建議和意見。全書共有五個部分，包括我國專項職業能力培訓考核工作標準服務研究報告，子課題研究報告，專項職業能力工作的相關政策文件，部分已開發和待審批的專項職業能力規範案例及附錄。 本書...
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老年營養師實務培訓/養老服務指導叢書
市場價：440元 優惠價：343元
立刻節省：97元
陳偉、何仲主編的《老年營養師實務培訓》以培
訓在養老機構工作和從事居家養老服務的營養師為目
標，在制定的《老年營養師培訓大綱》基礎上完成了
編寫。為適應我國養老事業實際情況和發展趨勢，教
材編寫過程中注重行業特點，把老年營養學的基礎知
識與老年營養服務的操作技能有機結合，以期滿足社
會對老年營養師的專業化與職業化的要求，實現集營
養...
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餐飲會議服務保障培訓指南(烹飪專業)
市場價：780元 優惠價：585元
立刻節省：195元
由水利部機關服務局主編的《餐飲會議服務保障
培訓指南(烹飪專業)》主要內容為餐飲、烹飪服務的
有關專業知識,共分五章。包括烹飪基礎知識以及副
食、主食、冷葷、湯粥的烹飪菜譜。內容全面、規範
，條理清晰，圖文並茂。本書既可作為培訓餐飲、烹
飪服務員工的專門教材，又可作為指導餐飲、烹飪服
務員工作業的工具書。
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國家電網公司營銷服務培訓題庫(上下)
市場價：900元 優惠價：693元
立刻節省：207元
國家電網公司營銷部編著的《國家電網公司營銷服務培訓題庫(上下)》為國家電網公司營銷服務培訓題庫。 本題庫突出實用性和針對性，以營銷業務分類為依據，分為上下兩冊：上冊包括業擴報裝類、用電檢查類、電能計量類、抄核收類、電力需求側管理類；下冊包括客戶服務類、智能用電類、營銷稽查類、綜合類(包括法律法規、企業文化等)，供不同崗位的人員學習參考。在題目類型上，本題庫分為問答題...
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新護士上崗培訓手冊/優質護理服務繫列
市場價：490元 優惠價：377元
立刻節省：113元
《新護士上崗培訓手冊》編者卜海兵、焦衛紅繫統介紹了新護士上崗需要掌握的基本知識與技能，如護理職業相關法律、法規，護士崗位職責與工作要求，護士執業規劃，護士職業禮儀，護患溝通，臨床必備基礎知識、質量管理與常用護理技術操作考核及各種常見應急事件處理預案等。《新護士上崗培訓手冊》緊密結合臨床，可操作性強，適用於新護士上崗前自學和醫院進行崗前培訓參考。...
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家政服務與管理/職業技能培訓叢書
市場價：200元 優惠價：114元
立刻節省：86元
張玉琴、林敏主編的《家政服務與管理》主要內
容包括家政服務員的職業道德與基本禮儀、家庭教育
、家庭護理、家務管理和法律常識。
教材中隻講述了必要的知識和操作技能，沒有詳
細介緝相關的理論知識，強調的是實用，便於學習、
理解和操作，從而最有效地從書本上學到知識。本教
材內容通俗易懂，簡單明了，深入淺出。用圖文並茂
的方式介紹各...
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家庭服務企業運作疑難問題解答(家庭服務業規範化服務就業培訓指南)
市場價：280元 優惠價：218元
立刻節省：62元
萬夢萍等編著的《家庭服務企業運作疑難問題解答》就家庭服務企業創立、運作過程中可能遇到的疑難問題一一進行詳細解答，並提供豐富的案例和制度範本，是家庭服務企業必備的運營指南。《家庭服務企業運作疑難問題解答》分為六章，主要內容包括：選擇合適的投資經營模式，家政服務公司籌備，家政服務公司員工管理，家政服務公司客戶管理，家政服務公司營銷推廣，家政服務公司風險防範。本書處處體現著作者...
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商貿服務企業安全員崗位培訓教程/安全員崗位培訓叢書
市場價：250元 優惠價：180元
立刻節省：70元
安全員作為企業基層安全工作人員，其素質和工
作能力直接影響企業安全工作的成效，關繫到職工群
眾的生命安全與健康。現代安全管理不但要求安全員
具備相應的安全技術知識，還要求其掌握現代安全管
理方法並具有分析問題和解決問題的能力。因此，不
斷加強業務學習，了解安全生產法律法規，掌握職工
安全健康知識及安全管理方法，已成為每位安全員的
迫...
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客戶服務培訓遊戲(修訂本)/培訓師資源庫繫列叢書
市場價：450元 優惠價：329元
立刻節省：121元
在公司中要和客戶打交道的那些員工——客服專員、市場營銷人員，甚至技術人員——到底是公司最大的資產，還是公司最大的隱患？ 佩吉·卡勞、瓦蘇達·凱瑟琳·戴明著的《客戶服務培訓遊戲（修訂本）》的50個活潑有趣而又有激勵作用的小遊戲，將教會員工重要的客戶服務技巧，使員工學會： ★如何與客戶融洽相處 ★如何關注每位客戶的獨特需求 ★如何保持積極的態度 ...
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優質客戶服務培訓的25種活動/培訓師資源庫繫列叢書
市場價：390元 優惠價：304元
立刻節省：86元
客戶是組織生存所需的血液，而優質的客戶服務是每個組織的奮鬥目標。彼得·R·加伯所著的《優質客戶服務培訓的25種活動》從溝通、打電話、客戶服務技巧、客戶服務策略及實現目標5個方面，詳細介紹了如何為你的客戶提供優質服務。書中包括25種獨立可重復使用的簡單活動，並提供開展活動所需的資料及步驟。每種活動涉及多種訓練法，並配有練習、測驗、策略、技巧等。對於培訓師、團隊領導者來說，《優質客...
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老年健康管理師實務培訓(下實務培訓)/養老服務指導叢書
市場價：220元 優惠價：171元
立刻節省：49元
中國社會福利協會成立以來，以配合政府部門改
善民生、推進社會福利事業發展為宗旨，重點配合民
政部社會養老服務體繫建設的工作部署，開展養老服
務標準化、信息化建設科研項目及人纔培養服務，取
得了豐碩成果。協會以“養老服務指導叢書”為平臺
，向社會推介養老服務領域理論創新與實踐成果，為
養老服務業發展提供智力支撐。
叢書總主編馮...
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船舶消防技術服務培訓教程/社會消防安全教育培訓繫列叢書
市場價：490元 優惠價：363元
立刻節省：127元
清大東方教育科技集團有限公司編的《船舶消防
技術服務培訓教程》分為六章：第一章為船舶消防管
理概述，講述了組織機構、管理依據、檢測服務；第
二章為結構防火，講述了結構耐火分隔、脫險通道保
護、通風繫統防火；第三章為探火繫統，講述了自動
噴水器、探火和失火報警繫統、固定式探火和失火報
警繫統、固定式抽煙式探火繫統、手動報警按鈕與專
用...
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基本公共衛生服務技術培訓指導手冊(鄉鎮衛生院衛生技術人員在職培訓繫列教材)
市場價：650元 優惠價：546元
立刻節省：104元
盧安、崔澤、席彪主編的這本《基本公共衛生服
務技術培訓指導手冊》是鄉鎮衛生院衛生技術人員在
職培訓繫列叢書之一。
本書針對基層衛生服務機構在實施基本公共衛生
服務項目中出現的問題，重點關注衛生技術人員在實
際操作過程中的不足，將11項公共衛生服務項目進行
了逐層分解和標準化，描述每個項目的基本要求，進
而把最終分解出的每項任...
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養老服務機構人力資源培訓師實務培訓(老年服務與管理專業繫列教材)
市場價：360元 優惠價：302元
立刻節省：58元
蔣曉明、陳愛吾主編的《養老服務機構人力資源
培訓師實務培訓》是民政部福利彩票公益金資助項目
、老年服務與管理專業繫列教材之一。
本書在編寫中根據養老服務機構的工作特點，從
掌握實用操作技能和能力培養為根本出發點，采用項
目模塊化的編寫方式。全書分為六個項目，主要內容
包括：養老服務機構職位分析、養老服務機構培訓項
目開發、養...
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西餐服務 圖書 
市場價：430元 優惠價：370元
立刻節省：60元
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