提升物業管理企業員工的素質，必須對員工進行培訓。基於此，我們在多年探索的基礎上，結合物業管理企業的特點和實際工作的需要，編寫了《物業服務全程培訓》繫列叢書，對物業管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設備維護人員等的要求、具體工作內容從基礎入門談起，進行了*詳細、*實用的介紹，同時，把物業管理過程中常見的問題、服務案例一一解析，供讀者參考。
邵小雲等編著的《物業管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項物業管理工作的常用表格和物業管理工作中常用的一些文書，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。

《物業管理常用表格及文書寫作》主要分為兩大 部分：第一部分介紹了各項物業管理工作的常用表格 ，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格 、物業消防安全管理常用表格、物業收費常用表格等 ；第二部分則對物業管理工作中常用的一些文書進行 了介紹，包括物業日常管理文書、物業費用管理文書 、物業消防安全管理文書等，方便物業管理人員直接 運用於實際工作中。 本書內容豐富，實用，可操作性強，是物業管理 人員日常必備、隨取隨用的工作手冊。 邵小雲等編著的《物業管理常用表格及文書寫作 》可作為學術機構、教育培訓機構等的物業部門日常 參考資料。

**部分 物業管理常用表格
第1章 物業管理表格的編制
第一節 物業管理表格編制要點
要點01：表格編制的重要性
要點02：表格編制過程中常見的問題
要點03：表格的編制要求
要點04：表格的填寫要求
第二節 表格的日常管理
要求01：標志
要求02：儲存和保管
要求03：檢索
要求04：處置

第2章 物業客服管理常用表格
第一節 物業客服管理可追溯記錄
內容01：客服管理的內容
內容02：檔案資料管理記錄
內容03：裝修管理記錄
內容04：投訴處理記錄
內容05：社區文化活動記錄
第二節 物業客服管理常用表格範本
範本01：客戶服務中心工作交接表
範本02：與業主（住戶）溝通登記表
範本03：業主（住戶）請修登記表
範本04：業主（住戶）請修流程單
範本05：業主（用戶）搬出/入登記表
範本06：公司水牌申請表
範本07：臨時租借會議室申請表
範本08：使用會議室工作安排表
範本09：門禁卡領取登記表
範本10：專用貨梯使用申請表
範本11：失物認領表
範本12：失物移交記錄表
範本13：業主（用戶）信息統計表
範本14：租住人員信息統計表
範本15：產權清冊
範本16：房屋裝修申請表
範本17：裝修施工人員登記表
範本18：裝修期間收費明細表
範本19：裝修進場開工核驗單
範本20：室內裝修檢查表
範本21：裝修完工檢查驗收表
範本22：業主（用戶）投訴登記表
範本23：業主（用戶）投訴處理表
範本24：月度投訴統計分析表
範本25：投訴回訪登記表
範本26：社區文化活動方案審批表
範本27：社區文化活動場所使用申請表
範本28：社區文化積極分子名單
範本29：社區文化活動記錄表

第3章 物業安保管理常用表格
第一節 物業安保管理可追溯記錄
內容01：安保管理的內容
內容02：值班工作記錄
內容03：出入管控記錄
內容04：巡邏工作記錄
內容05：突發事件處理記錄
第二節 物業安保管理常用表格範本
範本01：值班記錄表
範本02：來訪人員出入登記表
範本03：小區外來人員臨時出入證
範本04：重要郵件收發登記表
範本05：業主（用戶）臨時存放物品登記表
範本06：放行條
範本07：巡邏記錄表
範本08：保安巡邏簽到卡
範本09：巡邏員值班記錄表
範本10：巡查記錄表
範本11：空置房巡查記錄表
範本12：查崗記錄表
範本13：突發事件報告表
範本14：突發事件處理記錄表
範本15：治安報案登記表

第4章 物業消防安全管理常用表格
第一節 物業消防安全管理可追溯記錄
內容01：消防安全管理的內容
內容02：消防組織記錄
內容03：消防巡查記錄
內容04：消防隱患整改記錄
內容05：動火作業記錄
內容06：消防器材管理記錄
第二節 物業消防安全管理常用表格範本
範本01：消防巡查記錄表
範本02：消防設備巡查記錄表
範本03：消防電梯檢查表
範本04：疏散燈消防檢查表
範本05：消防巡查異常情況記錄表
範本06：消防檢查整改通知單
範本07：消防隱患整改月度彙總表
範本08：消防控制中心值班記錄表
範本09：義務消防隊隊員名單
範本10：緊急聯繫電話一覽表
範本11：重點防火部位登記表
範本12：臨時動火作業申請表
範本13：滅火器配置統計表
範本14：消防器材登記表

第5章 物業車輛與停車場管理常用表格
第一節 物業車輛與停車場管理可追溯記錄
內容01：車輛與停車場管理內容
內容02：車輛管理記錄
內容03：停車場管理記錄
第二節 物業車輛與停車場管理常用表格範本
範本01：小區車輛登記表
範本02：車輛出入卡
範本03：機動車出入登記表
範本04：無卡車輛離場登記表
範本05：停車場交接班記錄
範本06：停車場收費登記表
範本07：停車場每日收費彙總表
範本08：停車場日當班收入登記表
範本09：停車場收費抽查記錄表
範本10：停車牌使用情況登記表
範本11：車位月保統計表
範本12：停車場巡查記錄表

第6章 物業收費常用表格
第一節 物業收費可追溯記錄
內容01：物業管理費的構成
內容02：收費通知記錄
內容03：收費統計信息記錄
第二節 物業收費常用表格範本
範本01：收費通知單
範本02：催款通知單簽收記錄表
範本03：物業管理費欠費兩個月的業主（住戶）明細表
範本04：欠費業主（住戶）信息統計表
範本05：空置欠管理費及維修基金清單
範本06：應收賬款（費用）賬齡分析表
範本07：房屋本體維修基金使用情況統計表

第7章 物業工程管理常用表格
第一節 物業工程管理可追溯記錄
內容01：工程管理的內容
內容02：工程部日常工作記錄
內容03：房屋本體維護管理記錄
內容04：設施設備維護管理記錄
第二節 物業工程管理常用表格範本
範本01：工程部值班交接記錄表
範本02：____月份用電情況彙總報表
範本03：____月份用水情況彙總報表
範本04：消防水動用申請單
範本05：房屋設施零星小修記錄表
範本06：房屋設施保養計劃表
範本07：房屋中（大）修工程計劃表
範本08：房屋完好率統計表
範本09：設備臺賬
範本10：設備保養計劃表
範本11：大型設備維修報批表
範本12：設備報修登記表
範本13：設備維修登記表
範本14：設備大修歷史記錄表

第8章 物業保潔管理常用表格
第一節 物業保潔管理可追溯記錄
內容01：保潔管理的內容
內容02：保潔作業記錄
內容03：保潔檢查記錄
第二節 物業保潔管理常用表格範本
範本01：主要清潔設備登記表
範本02：清潔區域分工安排表
範本03：垃圾（固體廢棄物）清運登記表
範本04：消殺服務記錄表
範本05：室內衛生檢查表
範本06：室外衛生檢查表
範本07：地面清潔每日檢查表
範本08：環境清潔每月檢查表
範本09：消殺服務質量檢查表

第9章 物業綠化管理常用表格
第一節 物業綠化管理可追溯記錄
內容01：綠化管理的內容
內容02：綠化作業記錄
內容03：綠化檢查記錄
第二節 物業綠化管理常用表格範本
範本01：盆栽*換驗收表
範本02：綠化養護記錄表
範本03：綠化噴藥記錄表
範本04：綠化工具使用登記表
範本05：綠化工作日常檢查表
範本06：綠化工作每日檢查表
範本07：綠化工作每月檢查表
範本08：綠化工作春季檢查表
範本09：綠化工作夏季檢查表
範本10：綠化工作秋季檢查表
範本11：綠化工作鼕季檢查表

第二部分 物業管理文書寫作
**0章 物業管理文書寫作要點
第一節 物業管理文書的類別
類別01：日常管理文書
類別02：費用管理文書
類別03：消防安全管理文書
類別04：社區文化活動文書
類別05：業主滿意度調查文書
第二節 物業管理文書寫作的要求
要求01：文書寫作上的基本要求
要求02：使用措辭的注意事項
要求03：標題的使用方法
第三節 物業管理文書的基本寫法
要求01：原稿
要求02：內容
要求03：檢查

**1章 物業日常管理文書
第一節 通知
通知01：通知的寫作格式
通知02：停水通知
通知03：停電通知
通知04：公共場地消殺通知
通知05：換水表通知
通知06：關於樓棟天臺管理的通知
第二節 提示
提示01：提示的寫作格式
提示02：“五一”勞動節日溫馨提示
提示03：鼕季用電溫馨提示
提示04：關於夏季小區安全防範的溫馨提示
提示05：關於防臺風、防汛的溫馨提示
提示06：關於天氣變化的溫馨提示
提示07：關於電梯使用的溫馨提示
提示08：關於實行“放行條”的溫馨提示
第三節 通告
通告01：通告的寫作格式
通告02：關於物業維修中心開展特約服務項目通告
通告03：關於啟用門禁繫統的通告
通告04：關於弱電繫統改造工程完工的通告
通告05：關於治理私搭亂建的通告
第四節 啟事
啟事01：啟事的寫作格式
啟事02：失物招領啟事
啟事03：尋物啟事

**2章 物業費用管理文書
第一節 物業收費通知
文書01：物業收費通知寫作格式
文書02：關於收取物業管理費的通知
文書03：關於物業管理費收取標準的通知
文書04：針對多數業主（用戶）的催繳物業管理費通知
文書05：針對個別業主（用戶）的催繳物業管理費通知
文書06：關於未繳納物業管理費的停水/電通知
文書07：車位使用費催繳通知單
第二節 物業收費公示文書
公示01：物業收費公示的寫作格式
公示02：物業管理收費公示表
公示03：有償服務項目及收費公示通知
公示04：使用維修基金公示表

**3章 物業消防安全管理文書
第一節 消防責任文書
文書01：關於確定防火責任人的通知
文書02：防火責任人任命書
第二節 消防應急處理預案
文書01：消防應急處理預案寫作格式
文書02：住宅小區消防應急處理預案
第三節 消防演習文書
文書01：消防演習方案
文書02：消防演習通知
文書03：消防演**結報告

**4章 社區文化活動管理文書
第一節 社區文化活動計劃
計劃01：社區文化活動計劃寫作格式
計劃02：小區年度社區文化活動計劃
計劃03：社區文化活動年度計劃
第二節 社區文化活動方案
方案01：社區文化活動方案的寫作格式
方案02：“歡樂無限精彩六一”歡樂兒童節活動方案
方案03：“聖誕聯歡晚會”活動方案
第三節 社區文化活動通知
通知01：社區文化活動通知的寫作格式
通知02：重陽節活動的通知
通知03：“聖誕聯歡晚會”通知
第四節 節日布置方案
方案01：節日布置方案的寫作格式
方案02：聖誕節活動布置方案
方案03：小區新春布置方案

**5章 業主（用戶）滿意度調查文書
第一節 業主（用戶）滿意度調查問卷
問卷01：業主（用戶）滿意度調查問卷的寫作格式
問卷02：業主（用戶）滿意度調查問卷
問卷03：業主（用戶）滿意率及意見征詢調查問卷
第二節 業主（用戶）滿意度調查通知
通知01：業主（用戶）滿意度調查通知的寫作格式
通知02：業主（用戶）滿意度調查通知
通知03：關於物業管理服務工作業主（用戶）滿意度調查通知
通知04：業主（用戶）滿意度調查入戶訪談通知書
第三節 業主（用戶）滿意度調查報告
報告01：業主（用戶）滿意度調查報告的寫作格式
報告02：年度業主（用戶）滿意度調查報告
報告03：關於《年第二次業主（用戶）滿意度調查》存在問題的
整改報告