2015年度空調行業用戶滿意度調查分析藍皮書

市場價：60元  優惠價：46元　 立刻節省：14元 　

　　 中國質量協會編著的《2015年度空調行業用戶
滿意度調查分析藍皮書》依據GB/T19039-2009《顧客
滿意測評通則》和GB/T19038-2009《顧客滿意測評模
型和方法指南》全面展開，調查指標體繫涵蓋品牌形
像、感知質量、感知價值、用戶滿意度、用戶抱怨和
用戶忠誠度。
...

氣像服務公眾滿意度(QXT332-2016)/中華人民共和國氣像行業標準

市場價：150元  優惠價：108元　 立刻節省：42元 　

全場正品

醫師職業精神的倫理學建構--基於薪酬滿意度的視角

市場價：490元  優惠價：402元　 立刻節省：88元 　

　　 周志新編著的《醫師職業精神的倫理學建構--基
於薪酬滿意度的視角》主要基於薪酬滿意度的視角探
討醫師職業精神的倫理學建構，共分七章。第一章為
緒論；第二章主要對醫學的起源、醫學道德與醫學倫
理的聯繫與區別、醫學倫理的歷史發展、醫師職業精
神及其研究內容等進行了論述；第三章闡述了薪酬與
薪酬滿意度的相關研究內容；第四、五、六、七章是
...

中國城市公共服務公眾滿意度藍皮書(2015-2016)

市場價：480元  優惠價：350元　 立刻節省：130元 　

　　 鐘楊主編的《中國城市公共服務公眾滿意度藍皮
書》分為五章。第一章為總論，介紹“中國城市公共
服務滿意度調查”的背景、研究設計、基本公共服務
總體狀況、政府服務總體狀況和調查指標前十名城市
的排名。第二章介紹公共服務滿意度城市的總體情況
。在第三章中我們呈現了35個大城市在基本公共服務
滿意度的排名，並將城市基本公共服務滿意度同主要
...

顧客滿意的測量、分析與改進

市場價：2400元  優惠價：2000元　 立刻節省：400元 　

這樣做老板最滿意

市場價：220元  優惠價：190元　 立刻節省：30元 　

2018年中國顧客滿意度手冊

市場價：90元  優惠價：80元　 立刻節省：10元 　

中國人民大學中國法律發展報告 2018 2015-2017年中國法治滿意度

市場價：680元  優惠價：570元　 立刻節省：110元 　

本報告從法律規範體繫、法治實施體繫、法治監督體繫、法治保障體繫、黨內法規體繫和法治效果體繫等若干角度，以調查問卷的方法，分指標對全國31個省區市的法治狀況進行評估。2017年報告來自東中西部另外9個省區市。評估的方法和指標體繫三年基本保持一致，以保證評估結果的可比性。

【正版】閱讀的方法 做一點小努力對自己很滿意 得到羅胖羅振

市場價：1260元  優惠價：1050元　 立刻節省：210元 　

民族村寨旅遊地居民滿意度影響機理研究

市場價：910元  優惠價：770元　 立刻節省：140元 　

李瑞、吳殿廷、殷紅梅編著的《民族村寨旅遊地居民滿意度影響機理研究》突破以往研究旅遊地居民“感知-態度-行為”的傳統思路，從關繫、付出、期望、回報和公正知覺等滿意度發生邏輯的核心要素角度．基於形成過程的內在機理視角，分析民族村寨旅遊地居民滿意度影響因素及其相互關繫：以貴州典型民族村寨旅遊地為樣區，分析區位特征、發展階段和開發模式存在差異的不同類型民族村寨旅遊地居民滿意度的影響因素及其影響路徑：通過民族村寨旅遊地居民滿意度影響因素的程度性二維因素的顯著結構模型，對居民滿意度形成機制與影響機理進行繫統分析，有針對性地提出民族村寨旅遊地居民滿意度的優化對策，為真實反映民族村寨旅遊地村寨居民旅遊發展獲益態勢、提升民族村寨旅遊精準扶貧質量與效果、實現民族村寨旅遊可持續發展提供重要的參考依據。

大數據與廣西縣域遊客滿意度評價研究 圖書

市場價：1380元  優惠價：1150元　 立刻節省：230元 　

本書是遊客滿意度理論與實踐相結合的繫統研究成果，以遊客滿意度為視角，對國內外遊客滿意度相關研究進行了綜述，構建了遊客滿意度評價指標體繫與結構方程模型。2016～2019年，以季度為時長，以廣西各城市以及縣域為單位，進行了不間斷問卷調查，實證考察研究旅遊目的地的發展質量，揭示旅遊目的地建設中可能存在的不足與短板，提出了年度工作相關建議。通過研究2016～2019年廣西遊客滿意度的變化趨勢，分析和總結了廣西基於遊客滿意度的旅遊產業現狀和存在的問題，提出了遊客滿意度提升的總體策略。 本書對旅遊者、旅遊業經營者、旅遊管理部門均有一定的參考作用。

從滿意度到愉悅度：旅遊體驗評價的一體化轉向 圖書

市場價：380元  優惠價：320元　 立刻節省：60元 　

本文以旅遊者為研究對像，主要探討以下幾方面問題：使用營銷領域中滿意度測量的期望--不一致模型測量遊客滿意度的適當性和效度；探索旅遊體驗質量的定義與維度，在不同的旅遊情境下驗證維度的適合性；關注旅遊體驗質量的前因變量，探尋旅遊體驗的情感觸點，並對情感觸點進行分類，在此基礎上，進一步研究不同的情感觸點對旅遊體驗的影響；識別旅遊體驗的作用路徑模型，找尋情感觸點、旅遊體驗、旅遊體驗質量、結果變量等主要範疇之間的關繫；最後，探討不同類型旅遊產品的體驗評價問題。

中國老年人休閑體育參加者的流暢、休閑滿意度與幸福感關繫研究

市場價：310元  優惠價：260元　 立刻節省：50元 　

中國人民大學中國法律發展報告 2018 2015-2017年中國法治滿意度

市場價：760元  優惠價：630元　 立刻節省：130元 　

本報告從法律規範體繫、法治實施體繫、法治監督體繫、法治保障體繫、黨內法規體繫和法治效果體繫等若干角度，以調查問卷的方法，分指標對全國31個省區市的法治狀況進行評估。2017年報告來自東中西部另外9個省區市。評估的方法和指標體繫三年基本保持一致，以保證評估結果的可比性。

農村小學體育教師職業延遲滿足與工作滿意度研究

市場價：300元  優惠價：250元　 立刻節省：50元 　

《農村小學體育教師職業延遲滿足與工作滿意度研究》探討了職業延遲滿足對工作滿意度的影響及作用機制，提出提升農村小學體育教師工作滿意度的對策，期望能以此推進職業延遲滿足研究的深度與廣度，引起學術界和教育界的關注，並為學校和教育主管部門制定相關政策提供理論依據和支持。

城鎮化進程中農民工和農村老人的健康與生活滿意研究

市場價：510元  優惠價：430元　 立刻節省：80元 　

我國農民工和農村老人的數量呈逐年遞增趨勢，對我國社會和經濟產生重要的影響。研究這兩大群體的生存現狀和生活變得日益重要。
《城鎮化進程中農民工和農村老人的健康與生活滿意研究》以這兩個重要群體為研究對像，基於社會學、心理學、經濟學等理論，聚焦農民工和農村老人的社會融入、健康、主觀幸福感等問題開展深入研究，具體包括：農民工外出務工的動因；農民工的工作形式；收入和工作時間對農民工健康的影響；壓力對農民工生活滿意的影響；公平與安全對農民工社會融入的影響；農民工的社會融人、安全感與生活滿意；農民工的生活壓力、社會公平感與幸福；農民工的住房保障供給機制；城鄉居民幸福感的成因；社會經濟地位視角下的農村老人健康狀況；社會支持與社會交往對農村老人生活滿意的影響；社會支持對農村老人生活福利的影響；等等。上述研究深化了我們對農民工和農村老人相關議題的理解，推進了相關理論的發展。

新型農村金融機構支農:信貸可得性、滿意度與福利效應

市場價：600元  優惠價：500元　 立刻節省：100元 　

BIM使用者滿意度的影響因素與測度研究 圖書

市場價：920元  優惠價：770元　 立刻節省：150元 　

績效薪酬對薪酬滿意度和工作績效的影響機制研究 圖書

市場價：560元  優惠價：470元　 立刻節省：90元 　

口譯產品質量與用戶滿意度研究 以漢英會議交替傳譯為例 圖書

市場價：590元  優惠價：500元　 立刻節省：90元 　

本研究從“口譯研究的社會性轉向”和“口譯職業化及專業化口譯人纔培養”出發，借鋻管理學市場營銷中服務接觸領域的相關理論，以會議交替傳譯（交傳）為例，探討譯員與用戶口譯期待產品參數及權重對口譯產品的影響，進而考察“口譯產品質量”與“用戶滿意度”之間的關繫。在研究中，筆者把研究類型定位為“社會文化層面的應用研究”，把研究對像類別歸納為“口譯產品”。在將口譯產品視為一種專業語言服務的基礎上，筆者旨在通過研究路徑設計達到“探討會議交傳中口譯質量與用戶滿意度的關繫”的研究目的。借鋻管理學的概念，筆者提出“口譯產品整體概念”。基於此，筆者通過綜述前人關於口譯產品的研究，找到研究起點並以從事會議交替傳譯的口譯員及用戶為研究對像，提出“口譯產品期待模型假設”，即：譯員期待的口譯產品與其所感知的實際口譯產品之間存在差異、用戶期待的口譯產品與其所產出的實際口譯產品之間存在差異、譯員和用戶之間存在認知差異。

地方普通本科高校學生專業滿意度研究

市場價：620元  優惠價：520元　 立刻節省：100元 　

從高等教育利益相關者的視角，以地方普通高校本科專業設置的學生訴求為出發點，分別對遼寧省部分公辦、民辦高校的在校生和畢業生的專業設置認知情況、專業滿意度情況做了調查與分析，對教育學專業學生滿意度做了深入的個案分析，具體分析了影響其滿意度的相關因素及原因、影響其選擇就讀專業可能因素的重要程度及專業構成要素的滿意度與專業總體滿意度的關繫等問題，得出的相關結論可以為地方普通高校的本科專業設置及轉型提供參考，盡而為地方普通高校的轉型發展提供解決問題的思路與方法。

農村基礎教育滿意度實證研究 以西海固地區為例 圖書

市場價：600元  優惠價：500元　 立刻節省：100元 　

  本書以寧夏西海固地區的農村基礎教育為視角，通過探討研究該地區的農村基礎教育滿意度，建立相關分析數據和模型，設定評價指標，形成定量與定性相結合的綜合評價，最後提出實現該地區農村基礎教育的路徑選擇、對策建議。本書結合生態移民進程中特定農村地區和農村基礎教育專題，研究具有代表性的寧夏西海固地區農村基礎教育狀況，對進一步改善農村基礎教育問題、辦好人民滿意的教育，具有重要的借鋻意義以及理論和實際應用價值。

本科教學質量評估研究——以畢業生滿意度為視角 圖書

市場價：610元  優惠價：510元　 立刻節省：100元 　

本書以顧客滿意度作為理論基礎，將畢業生作為整個高校教育質量的評價主體，圍繞著高校本科教育質量對畢業生的影響展開研究，構建評價指標。鋻於畢業生既是本科教育結果質量的檢驗者，又是教育的產品，其質量的優劣影響到未來高校的聲譽。故從畢業生的角度出發分析和反饋高等教育質量，這是衡量高校本科教育質量必不可少的關鍵一環。在此基礎上構建高校本科教育質量的評價模型，科學、合理地建立本科教育質量評價指標體繫，為完善高校人纔培養評價模式提供借鋻和參考。

服務場景中“其他顧客”線索對顧客滿意的影響機制研究

市場價：430元  優惠價：360元　 立刻節省：70元 　

本研究的理論貢獻表現在5個方面，（1）為服務場景基本概念和模型的爭議提供研究證據；（2）為服務場景中“其他顧客”概念體繫和影響路徑的完善做出了貢獻；（3）對以環境心理學為基礎的“M-R”研究範式進行了擴展和補充；（4）將“環境應激理論”引入服務場景研究中，強調了服務場景研究中的認知維度；（5）豐富和補充了“其他顧客”研究體繫，為“僅僅在場”問題的探索提供實證依據。本研究的管理啟示表現在4個方面，（1）更有利於服務企業進行精準的“客戶檔案管理”和市場細分工作；（2）為服務企業進行更合適的營銷定位及促銷活動開展提供理論來源；（3）為商業服務環境中管理者“兼容性管理”策略的制訂的做出引導；（4）為服務企業營造更具社交風味和人文情懷的服務氛圍創造條件。

建設人民滿意型政府：全面深化政府管理體制改革 [Constitution o

市場價：700元  優惠價：590元　 立刻節省：110元 　

　　《建設人民滿意型政府：全面深化政府管理體制改革》明確提出全面深化政府管理體制改革的目標，是圍繞國家治理體繫和治理能力現代化，以合理界定政府職能作用邊界為主線，以建立健全政府責任體繫和權力運行清單為重點，以政府職能行使市場化和建立服務承諾制度為突破口，全面深入推進政府管理體制改革，建設與市場經濟體制和現代社會治理要求相匹配，職能優化、行為規範、運轉協調、公正透明、廉潔高效、法治保障的人民滿意型政府。從推動政府職能界定合理化、推動政府組織結構科學化、推動政府職能行使高效化、推動政府治理方式民主化、推動政府管理制度法治化五個方面，提出全面深化政府管理體制改革的重要舉措。同時還對市場監管、公共服務、社會治理、技術創新、生態文明等領域的政府管理體制改革進行了深入研究，並提出了相關政策建議。

中國人民大學中國法律發展報告2018：2015—2017年中國法治滿意度

市場價：850元  優惠價：710元　 立刻節省：140元 　

　　《中國人民大學中國法律發展報告2018：2015—2017年中國法治滿意度評估》從法律規範體繫、法治實施體繫、法治監督體繫、法治保障體繫、黨內法規體繫和法治效果體繫等若干角度，以調查問卷的方法，分指標對全國31個省區市的法治狀況進行評估。2017年報告來自東中西部另外9個省區市。評估的方法和指標體繫三年基本保持一致，以保證評估結果的可比性。

市場邏輯下的病人滿意度 [Patient Satisfaction Under A Market

市場價：790元  優惠價：660元　 立刻節省：130元 　

　　病人滿意度是評估醫療衛生服務不可或缺的結局變量，是衡量醫療衛生服務質量的重要指標。
　　《市場邏輯下的病人滿意度》探究了受新自由主義影響的病人滿意度的理論起源與演化軌跡，對國內外研究現狀和進展進行了梳理和評述，釐清了市場邏輯下病人滿意度研究體繫的脈絡；介紹了病人滿意度領域主流和新興的定量分析方法，以實例對病人滿意度的綜合評價進行了說明，並基於來自多個大型綜合性醫院的經驗數據構建了病人滿意度測評指數模型，從而演繹了市場邏輯下病人滿意度研究的完整過程。

神經網絡優化算法在高校物業管理服務滿意度評價中的應用 建築 書

市場價：630元  優惠價：530元　 立刻節省：100元 　

本專著將神經網絡優化算法應用到高校物業管理服務滿意度評價中，針對高校物業管理的設施設備維修服務、樓宇管理服務、環境衛生服務、公共秩序維護服務四個方面，設計了服務滿意度的三種智能評價模型。分別為遺傳算法優化BP神經網絡評價模型、粗糙集和遺傳算法組合優化BP神經

中華痺病大全 醫學 婁玉鈐，婁多峰，李滿意主編 中國醫藥科技出

市場價：1610元  優惠價：1350元　 立刻節省：260元 　

全書共分七部。這七部內容，其間既密切聯繫、相互為用，又相對獨立、各成體繫。部，總論，或稱理論部分。將收集到的有關痺病方面的內容，從理論上繫統化、規範化，是本書的核心，其對全書內容起高度概括和提綱攜領的作用。第二部，詞語彙釋。凡帶有“痺”字的詞語和屬於

爭寵與:企業的客戶滿意服務 管理 李健，侯書生主編 四川大學出版

市場價：300元  優惠價：260元　 立刻節省：40元 　

本書主要內容包括：客戶服務管理：企業成長的秘密武器；確立客戶滿意服務模式：企業管理的重大舉措；服務的前提：了解客戶，分析客戶；服務的標準：客戶的期望；客戶服務管理的基石：營業人員的服務培訓等。

服務場景中其他顧客線索對顧客滿意的影響機制研究 管理 書籍

市場價：200元  優惠價：170元　 立刻節省：30元 　

本書共分為六章，主要內容包括服務營銷中“其他顧客”線索研究綜述、基於關鍵事件法的“其他顧客”線索研究、理論基礎與研究框架、數據收集與分析、研究結論與展望等。

這世界很好，但你也不差（打破滿意度低幸福感差，這世界真叫人疲

市場價：320元  優惠價：270元　 立刻節省：50元 　

20個長期困擾每個人卻沒有明確答案的問題，20篇值得思考的真實故事。寫給從未有過優越感，光是讓自己不自卑，就已經花光所有力氣的人。

從“總是覺得自己不夠好”“我不配”這種缺乏自我認同、尋求外部肯定、低自尊的心理出發，正面解讀生活、職場、愛情、自我懷疑、迷茫、恐懼的狀態。

重新審視因為自卑帶來的苦惱，擺脫一邊想要過好這一生，一邊認為自己很差的人生困境。消除內心的焦慮、失望、挫敗、被拋棄感和情感剝奪感，重塑對自我的認同、對生活的掌控。摒棄生硬的說教，以真實故事告訴你“你不行”是一個謊言，別讓生活蹂躪了你的溫柔。這世界很好，但你也不差。

農民滿意度視角下農村土地征收補償制度研究 經濟 曲頌著 經濟科

市場價：370元  優惠價：310元　 立刻節省：60元 　

林業專業合作組織滿意度評價及影響因素研究 經濟 張連剛 中國社

市場價：450元  優惠價：380元　 立刻節省：70元 　

離婚 老舍著 老舍真正滿意的小說 現當代文學長篇小說 關於中國式

市場價：330元  優惠價：280元　 立刻節省：50元 　

辦人民滿意的上海教育 上海市教育委員會 編 著作 育兒其他文教

市場價：470元  優惠價：400元　 立刻節省：70元 　

北京高校教育服務學生滿意度調查研究 王燈山 著作 育兒其他文教

市場價：390元  優惠價：330元　 立刻節省：60元 　

中國高校創業教育滿意度研究 李凌己 著 著作 育兒其他文教 新華

市場價：510元  優惠價：430元　 立刻節省：80元 　

價格遊戲(看麥琪如何巧用價格來刺激需求增加利潤提升消費者滿意度)

市場價：420元  優惠價：306元　 立刻節省：114元 　

　　 身經百戰的作者利·考德威爾根據自己的真實經歷，在《價格遊戲：看麥琪如何巧用價格來刺激需求、增加利潤、提升消費者滿意度》中講述了一個讓人欲罷不能的商戰故事：麥琪和她的巧克力茶壺。 經濟學家麥琪辦起巧克力茶壺工廠，準備向消費者推出一款聞所未聞的新產品：巧克力茶飲。一路上，有勇有謀的麥琪為她的新產品披荊斬棘。她利用店內的茶壺陳設方式對顧客進行價格洗腦。為擴大消費群體而舉...

商業生態視角下旅遊企業關繫對遊客滿意度的影響及其優化策略研究

市場價：780元  優惠價：554元　 立刻節省：226元 　

全場正品