病人滿意度是評估醫療衛生服務不可或缺的結局變量，是衡量醫療衛生服務質量的重要指標。
《市場邏輯下的病人滿意度》探究了受新自由主義影響的病人滿意度的理論起源與演化軌跡，對國內外研究現狀和進展進行了梳理和評述，釐清了市場邏輯下病人滿意度研究體繫的脈絡；介紹了病人滿意度領域主流和新興的定量分析方法，以實例對病人滿意度的綜合評價進行了說明，並基於來自多個大型綜合性醫院的經驗數據構建了病人滿意度測評指數模型，從而演繹了市場邏輯下病人滿意度研究的完整過程。

劉芷含，1983年生，曾用名劉莎，湖南長沙人。管理學碩士，醫學博士，哲學博士後。曾在醫院管理特別是醫療衛生服務質量監管、患者滿意度評價領域有七年工作經驗，並一直深耕於此。現任中南大學公共管理學院行政管理繫講師、碩士生導師，國家全額公派哈佛大學訪問助理教授。兼任湖南省健康養老學會常務理事，中國衛生政策與管理學會、中國行政管理學會、中國生命關懷協會、亞洲社會心理學會會員，Global Labor Organization Fellow，國家自然科學基金評審專家，湖南省醫院管理協會專家庫成員，多家SSCI、ESCI期刊審稿人。主要研究方向：衛生政策與管理、老年健康服務、智慧醫療、全球衛生。已在《中國行政管理》《哲學動態》《中國衛生政策研究》等核心期刊及知名國際會議發表論文20餘篇。主持國家自然科學基金項目、中國博士後科學基金項目等縱向科研課題6項，參與國家社科基金重大項目、美國中華醫學基金會項目等各級科研、教研課題多項。

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理論篇
第一章 病人滿意度研究的淵源
第一節 “滿意”與“滿意度”
第二節 新自由主義的市場邏輯
第三節 “經濟人假設”與“以顧客為中心”
第四節 新公共管理運動的影響
第二章 顧客滿意度研究的啟示
第一節 “顧客滿意”的內涵
第二節 概念框架的變遷
第三章 病人滿意度研究的演進
第一節 國外病人滿意度研究
第二節 中國病人滿意度研究
第三節 爭議與問題

方法篇
第四章 病人滿意度量表與測評指標的研究
第一節 病人滿意度量表的設計
第二節 信度檢驗
第三節 效度檢驗
第四節 主成分分析
第五節 因子分析
第六節 病人滿意度測量工具研制的一般流程
第五章 病人滿意度綜合評價方法與權重繫數的研究
第一節 指標的權重繫數
第二節 病人滿意度的綜合評價原理
第三節 病人滿意度的綜合評價方法
第六章 結構方程模型分析
第一節 結構方程模型中的幾個基本概念
第二節 測量模型和結構模型
第三節 結構方程模型的協方差結構
第四節 模型識別
第五節 模型概念化與模型分析樣本數
第六節 模型參數估計
第七節 模型擬合
第八節 模型修正
第七章 偏最小二乘回歸分析
第一節 PLSR方法的優勢
第二節 PLSR方法的基本思路和求解過程
第三節 抽取成分個數的確定
第八章 基於PLS的結構方程模型方法
第一節 兩種結構方程建模技術
第二節 PLS路徑建模方法
第三節 PLS路徑建模方法與LISREL方法的比較
第九章 探索性因子分析和驗證性因子分析
第一節 探索性因子分析
第二節 驗證性因子分析
第三節 探索性因子分析與驗證性因子分析的比較

實踐篇
第十章 大型綜合性醫院病人滿意度指數模型實證研究
第一節 大型綜合性醫院病人滿意度調查量表的研制
第二節 大型綜合性醫院病人滿意度指數測評指標體繫研究
第三節 大型綜合性醫院病人滿意度指數模型的構建與實證分析
第十一章 基於模糊數學和灰色理論的病人滿意度綜合評價與實證分析
第一節 基於排序求因子權重的門診病人滿意度多層次模糊綜合評價
第二節 基於灰色關聯求因子權重的病人滿意度多層次模糊綜合評價
第三節 兩種不同求因子權重方法的模糊綜合評價結果比較
第四節 基於灰色模糊理論的病人滿意度測評信息繫統

參考文獻
後記

醫療衛生事業究竟是為誰而存在？顯然，它應該是為了紓解病患苦痛而存在，而不應該是為了一味追求醫學上的科技進步或實現醫務人員個人目標而存在。對於整個醫療衛生事業而言，病人滿意的重要性不言而喻。從微觀上，它不僅可參與表征健康目標的實現；從宏觀上，還承載著人類福祉增進的意義。這既是病人和家屬期盼的理想結果，更是所有醫療衛生工作者和研究者需要為之奮鬥的目標。而當我們期冀通過了解病人在特定醫療衛生服務中的體驗以及其自評健康狀態獲得改進的程度來改進我們的工作時，甚或是希望通過影響病人的心理進而影響其未來的醫療結果和健康發展時，我們需要求助於病人滿意度這個工具。
更為現實的是，在經濟進入新常態的大環境下，在整體經濟發展方式從規模速度型粗放增長向質量效率型集約增長轉變的歷史時刻，如何通過深化改革獲得新的增長活力，也是同樣擺在我國醫療衛生事業面前的課題。2016年黨中央和國務院印發的《“健康中國2030”規劃綱要》中明確指出，要提升醫療服務水平和質量、提供優質高效的醫療服務，增強患者就醫獲得感，構建和諧醫患關繫。而從全世界範圍內來看，病人滿意度已經作為一個不可或缺的結局評價指標被廣泛性地納入醫療衛生服務質量評價體繫。醫療衛生行業提高對服務質量的關注，必然推動病人滿意度研究與實踐的進一步發展。特別是在醫療衛生服務市場日漸開放、成熟的今天，任何醫療衛生服務機構若想獲得內生的、可持續的發展，就必須重視病人滿意度及其可能的影響因素。