本研究的理論貢獻表現在5個方面,(1)為服務場景基本概念和模型的爭議提供研究證據;(2)為服務場景中“其他顧客”概念體繫和影響路徑的完善做出了貢獻;(3)對以環境心理學為基礎的“M-R”研究範式進行了擴展和補充;(4)將“環境應激理論”引入服務場景研究中,強調了服務場景研究中的認知維度;(5)豐富和補充了“其他顧客”研究體繫,為“僅僅在場”問題的探索提供實證依據。本研究的管理啟示表現在4個方面,(1)更有利於服務企業進行精準的“客戶檔案管理”和市場細分工作;(2)為服務企業進行更合適的營銷定位及促銷活動開展提供理論來源;(3)為商業服務環境中管理者“兼容性管理”策略的制訂的做出引導;(4)為服務企業營造更具社交風味和人文情懷的服務氛圍創造條件。