●第一章 緒論
第一節 研究背景及意義
第二節 研究內容及框架
第三節 研究方法及思路
第四節 創新點
第二章 研究綜述
第一節 服務質量理論
第二節 高等教育服務質量
第三節 顧客滿意度理論
第四節 研究評述
第三章 畢業生滿意度模型構建
第一節 畢業生滿意度模型
第二節 畢業生滿意度機理研究
第四章 畢業生滿意度測度研究
第一節 畢業生滿意度量表
第二節 高校服務過程滿意度量表
第三節 教育結果滿意度量表
第五章 畢業生滿意度的實證分析
第一節 問卷設計與變量測量
第二節 樣本選擇和數據收集
第三節 描述統計
第四節 數據的分析方法
第五節 畢業生滿意度量表的信度和效度分析
第六節 畢業生滿意度概念模型驗證
第七節 結果分析
第六章 畢業生滿意度預測模型及其優化
第一節 基於支持向量機的組合畢業生滿意度預測模型構建
第二節 畢業生滿意度預測模型中的參數優化研究
第三節 實證結果
第七章 提升畢業生滿意度對策
第一節 拓寬高校形像的推廣
第二節 優化和提升課程質量
第三節 改善教學質量
第四節 提升畢業生就業能力
第五節 建立有效預測機制
結語
附錄
參考文獻
鳴謝

本書以顧客滿意度作為理論基礎，將畢業生作為整個高校教育質量的評價主體，圍繞著高校本科教育質量對畢業生的影響展開研究，構建評價指標。鋻於畢業生既是本科教育結果質量的檢驗者，又是教育的產品，其質量的優劣影響到未來高校的聲譽。故從畢業生的角度出發分析和反饋高等教育質量，這是衡量高校本科教育質量必不可少的關鍵一環。在此基礎上構建高校本科教育質量的評價模型，科學、合理地建立本科教育質量評價指標體繫，為完善高校人纔培養評價模式提供借鋻和參考。