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    1.

    客戶服務管理 圖書

    市場價:330元  優惠價:280元  立刻節省:50元  

     

    2.

    物流客戶服務 圖書

    市場價:400元  優惠價:330元  立刻節省:70元  

     

    3.

    物流客戶服務 圖書

    市場價:310元  優惠價:260元  立刻節省:50元  

     

    4.

    客戶服務常見問題清單 圖書

    市場價:260元  優惠價:220元  立刻節省:40元  

     

    5.

    客戶服務常見問題清單 圖書

    市場價:270元  優惠價:230元  立刻節省:40元  

     

    6.

    客戶智能 客戶營銷與服務的數字化轉型 圖書

    市場價:440元  優惠價:370元  立刻節省:70元  

     

    7.

    客戶服務與客戶投訴處理實務手冊 修訂版 圖書

    市場價:540元  優惠價:460元  立刻節省:80元  

     

    8.

    客戶智能 客戶營銷與服務的數字化轉型 圖書

    市場價:570元  優惠價:480元  立刻節省:90元  

     

    9.

    網店客戶服務與管理 圖書

    市場價:460元  優惠價:390元  立刻節省:70元  

     

    10.

    網店客戶服務與管理 圖書

    市場價:420元  優惠價:360元  立刻節省:60元  

     

    11.

    金融客戶服務與技巧 圖書

    市場價:210元  優惠價:180元  立刻節省:30元  

     

    12.

    物流客戶服務 圖書

    市場價:360元  優惠價:310元  立刻節省:50元  

     

    本書以現代物流客戶服務理念為指導,力求用簡明易懂的文字闡述客戶服務的基本理論、基本方法和基本技能。在理論內容上力求觀點新穎、概念清楚、層次分明;在實踐指導上,著重培養學生的實際操作能力,提高學生的知識應用能力,提升服務素養,改善溝通技巧,創新客戶價值,逐步實現向客戶服務崗位職業角色的轉換。後面都配有綜合訓練(包括知識訓練和技能訓練),便於學生理解和掌握所學的知識要點,提高分析和解決問題的能力。
    本書既可作為中等職業技術學校物流服務與管理專業的教材,也可作為國際商務、電子商務等相關專業的基礎教材,還可供物流企業的員工培訓和自學使用。

    13.

    公共客戶服務理論與實務 圖書

    市場價:650元  優惠價:550元  立刻節省:100元  

     

    14.

    物流市場開發與客戶服務 圖書

    市場價:510元  優惠價:430元  立刻節省:80元  

     

    15.

    客戶服務:(客戶服務(第三版)+客戶服務培訓遊戲+客戶天纔)套

    市場價:891元  優惠價:745元  立刻節省:146元  

     

    16.

    客戶服務培訓法

    市場價:261元  優惠價:220元  立刻節省:41元  

     

    17.

    通信企業客戶服務管理

    市場價:234元  優惠價:197元  立刻節省:37元  

     

    18.

    客戶服務培訓遊戲(修訂本)

    市場價:243元  優惠價:202元  立刻節省:41元  

     

    19.

    客戶服務管理(第2版)

    市場價:351元  優惠價:292元  立刻節省:59元  

     

    20.

    客戶服務與管理

    市場價:117元  優惠價:99元  立刻節省:18元  

     

    21.

    客戶服務技巧

    市場價:95元  優惠價:81元  立刻節省:14元  

     

    22.

    客戶服務基礎

    市場價:77元  優惠價:63元  立刻節省:14元  

     

    23.

    客戶服務

    市場價:2691元  優惠價:2240元  立刻節省:451元  

     

    24.

    客戶管理與客戶服務導論

    市場價:212元  優惠價:180元  立刻節省:32元  

     

    25.

    電力客戶服務

    市場價:420元  優惠價:360元  立刻節省:60元  

     

    26.

    電子商務客戶服務

    市場價:360元  優惠價:266元  立刻節省:94元  

     

       盤紅華編寫的《電子商務客戶服務》以從事電子
    商務類客戶服務崗位所必須掌握的知識和技能為邏輯
    線索,設計了客戶服務理念認知、客戶服務基本能力
    訓練、客服售前準備、客戶接待與溝通、投訴處理、
    客戶關繫管理六個學習型項目。每個項目中融入了大
    量已經數年教學實踐檢驗的教學案例、閱讀材料和具
    有趣味性、挑戰性的課堂演練,既側重個人崗位技能
    訓...

    27.

    物流客戶服務

    市場價:110元  優惠價:90元  立刻節省:20元  

     

       呂芸主編的《物流客戶服務》繫統講解了物流客
    戶服務的相關知識和內容,通過學習,使學生提高對
    物流客戶服務的認識,掌握物流客戶服務前工作流程
    ,並將物流客戶服務的理論和方法運用於物流工作實
    踐之中。教材主要內容包括物流客戶服務基礎知識、
    物流客戶服務工作內容、物流客戶維護工作內容等。
    ...

    28.

    金牌服務:電力企業服務文化讀本

    市場價:257元  優惠價:215元  立刻節省:42元  

     

    29.

    客戶說:如何真正為客戶創造價值

    市場價:207元  優惠價:175元  立刻節省:32元  

     

    30.

    客戶成功實踐指南:直達客戶成功7步法

    市場價:477元  優惠價:399元  立刻節省:78元  

     

    31.

    客戶至上:以客戶為中心

    市場價:212元  優惠價:180元  立刻節省:32元  

     

    32.

    客戶不是上帝:管理客戶的策略

    市場價:149元  優惠價:126元  立刻節省:23元  

     

    33.

    客戶滿意與客戶意識

    市場價:81元  優惠價:67元  立刻節省:14元  

     

    34.

    客戶服務管理實務(第3版) 圖書

    市場價:590元  優惠價:500元  立刻節省:90元  

     

    35.

    客戶服務英語 圖書

    市場價:290元  優惠價:250元  立刻節省:40元  

     

    本書為“中等職業教育涉外呼叫服務繫列教材”之一,主要以涉外客戶服務行業對職業人纔的需求為導向,以提升學生的職業素養和職業能力為出發點,以培養客戶服務行業職業技能為目標,強調服務技巧和體驗式學習。通過嚴謹的教學流程和教學活動,全面提升學生職業能力。本教材注重學生涉外客戶服務英語語言能力和綜合素質培養相結合,共,主要以旅遊服務業、物業、市場調查、電訊、保險、金融等行業的涉外客戶服務典型工作任務為背景,著重訓練學生的英語語言技能與專業技能。

    36.

    物流市場開發與客戶服務 圖書

    市場價:460元  優惠價:390元  立刻節省:70元  

     

    我國經濟正處在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動力的攻關期,經濟發展前景向好,但也面臨著結構性、體制性、周期性問題相互交織所帶來的困難和挑戰,物流業迎來了靠前的發展機遇,同時也面臨著競爭日益劇烈的挑戰。如何開闢新的市場領域,提高企業的市場份額,鞏固已有客戶,發展新客戶,成為所有物流企業亟待解決的問題。為此,編寫了本教材,本書主要內容有:(1)物流市場分析與調研,內容涉及物流市場分析(物流行業分析、物流市場細分等);物流市場調研(調研流程、方法、信息收集工具等);調研數據處理與統計和調研報告寫作等。(2)物流客戶開發,內容涉及物流客戶開發一般知識(物流客戶開發流程、物流客戶開發計劃編寫);尋找與識別物流客戶(不同類型客戶的開發流程與方法);接近物流客戶(含線下和線上);客戶異議處理與交易促成(異議類型,根源,處理技巧)。(3)物流項目投標,內容涉及招投標基本知識(招投標流程、招標概述、相等

    37.

    客戶服務與管理 圖書

    市場價:570元  優惠價:480元  立刻節省:90元  

     

    本書基於現代學徒制理念,運用項目導向、任務驅動的方法,貫徹以能力為本位、基於工作過程的教學理念;融工作過程於課程內容之中,由簡到繁,循序漸進,精選了“夠用的理論”,強化職業技能操作方面的內容;以客戶服務主要職能工作中常見任務環節為載體,包括客戶服務職業體驗、客戶服務技巧、客戶服務中心業務、客戶投訴處理、客戶滿意度、客戶關繫維護、智能客服訓練等,按照“情境描述—任務目標—工作過程—考核評價—相關資料—自測練習”,對企業中客戶服務工作進行繫統介紹,方便教師靈活地安排“一體化”教學,也方便學生和自學者有針對性地選學相關內容。

    38.

    客戶服務禮儀(第2版) 圖書

    市場價:390元  優惠價:330元  立刻節省:60元  

     

    本書根據教育部頒發的《中等職業學校專業教學標準(試行)信息技術類(第一輯)》中的相關教學內容和要求編寫。本書的編寫從滿足經濟發展對高素質勞動者和技能型人纔的需求出發,在課程結構、教學內容、教學方法等方面進行了新的探索與創新,以利於學生更好地掌握本課程的內容,並提高實際操作技能。本書以崗位工作過程來確定學習任務和目標,綜合提升學生的專業能力、過程能力和職位差異能力,以具體的工作任務引領教學內容。本書繫統地介紹了客戶服務語言交際禮儀、形像形體禮儀、語言交際藝術、工作禮儀以及典型的客戶服務禮儀等內容。本書是客戶與信息服務專業的專業課程教材,也可作為各類客戶服務培訓班的教材,還可以供呼叫服務員、話務員等客服人員參考學習。本書配有教學指南、電子教案和案例素材,詳見前言。

    39.

    網店客戶服務(項目式教材) 圖書

    市場價:270元  優惠價:230元  立刻節省:40元  

     

    40.

    【新華正版】客戶服務與管理 9787302574903 清華大學出版社 圖書

    市場價:510元  優惠價:430元  立刻節省:80元  

     

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