內容簡介
做好客戶管理不是讓企業把客戶像上帝一樣敬起來。客戶不是上帝，上帝是神，是看不到摸不著的，是不會給企業創造利潤的。而我們的客戶都是有血有肉，有情感，有家有地的，更重要的是客戶要消費我們的產品，是給我們企業“送錢”的人，是企業惟一的利潤中心。企業要依靠客戶來生存，因此客戶不是上帝，而是企業生存、發展的衣食父母。
本書主要圍繞客戶發展管理、客戶檔案、客戶差異分析、客戶關聯管理、客戶滿意、客戶忠誠管理和客戶管理規則等內容展開詳實的闡述。力求達到圖文並茂，通俗易懂，案例豐富，突出實戰性的特點，應該能成為國內企業客戶管理的參考圖書。
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