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新零售的用戶思維 教你打造能夠創造高利潤的零售體驗 用戶流量 
市場價：470元 優惠價：400元
立刻節省：70元
pan> 當下的新領域所遇到的挑戰之一，就是精心打造的體驗並不能有效地帶來盈利上的轉化，甚至不能有效地吸引到廣泛的消費者。這側面反映了新從業者對於消費者的理解並不精準，對於如何打造能夠帶來高轉化、高利潤的體驗沒有成體繫的策略和方法，而這本書正是解決了這一痛點。 《新的用戶思維》為所有和銷售有關的從業人員都提供了一個武器，那就是對消費者心理和行為的深層理解，以此為支點，作者得出了一套革命性的新方法，幫助新從業者通過優化布局和導航等工具將產品和用戶連接在一起，有效衡量和提高用戶的購物效率，同時使體驗出用戶期望，擁有每一個消費者的“關鍵時刻”。 這本書會幫助行業的、創業者、門店管理者和其他從業者，找到改善利潤和轉化的實用工具，從而優化顧客體驗，迅速提升轉化率、利潤率和整體業績！
[作者簡介] 理查德·哈蒙德 世界知名專家，致力於研究消費者的購買行為和動機，與《財富》100強商和品牌制造商合作過40年。 業的未來學家 曾在北美洲、歐洲、亞洲、南美洲和澳大利*行研究，研究成果發布在多家媒體。2004年入選《快公司》“年度50位創新者”名單，2013年獲得有營銷界諾貝爾獎之稱的“查爾斯·庫裡奇·帕林年度營銷研究獎”。
[各方贊譽] 《新的用戶思維》*有價值的地方在於，作者針對不同的形式，給出了用戶做出不 同決策時的思考方式與行為特點。同時，作者針對每一個部分給出了大量的思考題，能夠引 導讀者思考業中存在的問題和改善用戶體驗的方法。 高書林 天虹商場股份有限公司董事長 中國業正在加速數字化轉型，而數字化轉型的核心在於用戶思維，這是一場從產品為中 心到以客戶為中心的企業變革。索倫森結合多年對美國業的洞察和大量實戰案例，為零 售業解惑如何重新以科學的方法滿足用戶需求，從而實現企業自身*化。《新 的用戶思維》是一本可以啟發我們思考並激發行動的好書！ 沙莎 麥肯錫董事合伙人 傳統業的經營思路，以渠道思維為核心。具體體現在：選址被看作*與否的關鍵因 素之一、通道費用是商的重要利潤來源、客服是微不足道的邊緣部門。 隨著技術的發展，客戶的可追蹤、可觸達、可衡量成為可能，商迫切需要從渠道思維向 用戶思維轉變。《新的用戶思維》正是指導我們洞察顧客行為、推動自身轉型的一本極 具價值的參考書。 楊青松 中國百貨協會秘書長 為消費者創造價值是商生存的根基。在零時差、*、零渠道的雲消費時代，實體零 售商如何應對線上的衝擊，創造自身的消費者價值？《新的用戶思維》一書精研諸 多國際商之經驗對提升消費體驗和探索轉型提出了獨到見解，值得業 者研讀。 賴陽 北京京商流通戰略研究院院長 赫伯·索倫森被譽為科學家，因為他善於通過分析用戶的真實行為，挖掘出提升體 驗和業績的有效方法。在《新的用戶思維》種，索倫森將他40多年來對於業的洞 察與研究全盤托出。利用索倫森的方法，你也可以讀懂用戶思維，打造出創造高利潤的 體驗。 楊德宏 杭州米雅信息科技有限公司董事長 [目錄] 引言 當成為一門科學 _ 00*pan>
部分 用戶思維推動業轉型 _013 第1 章 不*化的自助 _ 015 第2 章 從被動銷售轉向主動銷售 _ 049 第3 章 像一樣做 _ 083 第4 章 線上線下一體化模式 _ 11*pan> 第5 章 網絡化實體店的出現 _ 127 第二部分 洞察用戶的購買行為 _137 第6 章 購買長周期產品的決策過程 _ 139 第7 章 快速購物的悖論 _ 155 第8 章 影響決策的3 個關鍵時刻和3 種貨幣 _ 173 第9 章 用戶自然流動模型 _ 197 第三部分 你把用戶放在位，用戶就讓你成為 _227 第10 章 新關繫 _ 229 第11 章 新規則 _ 253
結語從以產品為中心，到以用戶為中心_ 263 致謝致我“主動”道路上的領路人_ 269 參考文獻_ 272
前言/序言
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