了得網圖書_新零售的增長策略零售趨勢前沿者提示全球零售商銷售如何增長

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新零售的增長策略零售趨勢前沿者提示全球零售商銷售如何增長
該商品所屬分類：圖書 ->
【市場價】	441-640元
【優惠價】	276-400元
【作者】	理查德哈蒙德何瑞青
【出版社】	浙江教育出版社
【ISBN】	9787553699936
【折扣說明】	一次購物滿999元台幣免運費+贈品一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
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內容介紹

出版社：浙江教育出版社

ISBN：9787553699936

商品編碼：70447701516

品牌：鳳凰新華（PHOENIX

出版時間：1900-01-01

審圖號：9787553699936

代碼：79

作者：理查德?哈蒙德,何瑞青

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內容簡介

● 零售業的z大變化是主導權已經從零售商手中轉移到了消費者手中，這意味著隻有為消費者提供z優質的服務，零售商纔能夠贏得一席之地。那些能夠保持豐厚利潤和出色業績的企業都有自己的秘密，理查德·哈蒙德基於對全球ding級零售商的觀察將這些秘密精煉歸納為7大增長策略和9大讓策略落地的運營法則。目前所有ding級的零售商，幾乎都以這些策略作為其經營之道：

? 第1個策略：減少購物摩擦，掌握如何通過購物體驗表達獎勵。

? 第2個策略：讓每個員工都清楚公司的藍圖。

? 第3個策略：明確如何理解和滿足顧客的需求狀態，找準零售定位。

? 第4個策略：啟發式銷售，引發探索的欲望。

? 第5個策略：別給顧客選擇，給顧客故事。

? 第6個策略：顧客在哪裡，門店就開到哪裡，零售不分“線上”和“線下”。

? 第7個策略：讓員工有好體驗，就能讓顧客有好體驗。

● 這本書會幫助零售行業的領導者、創業者、門店管理者和其他從業者，找到改善經營策略和業績的實用工具，從而優化顧客體驗，增強品牌吸引力，迅速提升整體業績和品牌競爭力！

作者簡介

理查德·哈蒙德

● 零售咨詢公司“智慧圈”（Smart Circle）創始人，為客戶開發業務模式，改善顧客體驗，設計服務模型，評估經營狀況

● 零售業的未來學家，一直站在零售最前沿，為索尼、英國石油、歐萊雅、英國翠豐集團等世界yi流的公司和品牌提供零售咨詢服務。

精彩書摘

零售新格局，主導權的轉移

本書的第一部分主要針對以下4 種人群丶。

? 零售企業的領導者。你可以在這一部分發現7 個重要的工具。這些工具可以用來分析顧客體驗，增強整體吸引力，進而幫助你提升業績。

? 店主和創業者。按照本書提供的建議和方法，你就能優化以前的報價，或者找到更有競爭力的模式。所有獨立的零售商隻要采用這些辦法，都會從中獲益。

? 門店經理。從學習和吸收本書中的理論和建議開始做起，你也會提升業績。這些值得你與高級管理團隊一起探討。

? 學生和剛進入零售行業的從業者。你們是零售業的未來，所以，將這7大增長策略融入你們的思想體繫之中，大膽挑戰和完善這些觀點吧。

零售策略的重要性

我之前研究零售業，都盡量避免過多關注理論，而是側重實用有效的方法，但是零售業變化迅速，我要是不深究新的基本理論，就等於隔靴搔癢。因而，我會開門見山，在第1 個策略中探討最重大的一個變化。它就是零售業面臨的新局面：主導權從零售商手中完全轉移到了顧客手中。

我之前認為，將頂級零售商共同采用的增長策略稱作“秘密”，有點欺人之嫌。顯而易見，這些共同點毫無秘密可言。隻要你觀察了足夠多的成功企業，就很容易發現。但無論是大公司的CEO，還是戰戰兢兢過了一年的創業者，在旁觀者看來明顯的事實，他們作為當局者未必總是明了。我一直希望這本書能成為零售商的武器，可以幫助零售商在激烈的市場競爭中制定成功的戰略，獲得豐厚的利潤，保持出色的業績。

說到深究理論，那麼誰需要了解這些理論呢？如果你將要領導一家零售企業，那你當然需要；如果你現在就是領導者，那這7 大增長策略將讓你如獲至寶；如果你是一家門店的老板，或者是部門主管、電商業務負責人，或者隻是想掌握零售業新動向的人，那你絕對需要知道這些增長策略。更大的挑戰帶來了更多的樂趣，這就是零售業的黃金時代。

第一部分共有7 章，每一章都揭示了現代零售業的一個增長策略。有些策略在過去的30 多年中是人們的共識，尤其是藍圖和人性化管理這兩方面的策略，但是現在零售商與顧客之間的主導權徹底顛倒，所以其他策略迅速占據首位，顯得尤為重要。

科技進步日新月異，推動了主導權的更迭，在第6 章中，我們不僅討論了科技的重要性及其帶來的機遇，而且在“全渠道”概念的基礎上，進一步分析了現實：零售業徹底變成了“位置無關者”（location-agnostic）。

關於本書第一部分的重要性，我一直強調：如果你所在的市場供給不足，需求遠超供給（比如，20 世紀80 年代英國的家居用品行業，或21 世紀初美國和英國的視頻遊戲行業），那麼你就知道找地方開店是最重要的。不過，我認為在目前或可預知的未來，市場不會再供給不足。像其他零售商一樣，你可能也身處競爭激烈的市場之中：競爭對手專業老道，顧客苛求挑剔。這7 個策略對你的生存、成長和發展至關重要。

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