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報聯商 古賀傳潯著 管理書籍管理學理論書籍 鳳凰新華書店旗艦店 
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an> 在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的"彙報、聯絡、商談”活動。例如，都該彙報什麼？該跟誰去彙報？遇到困難了找誰去討教？什麼時候去纔合適？怎麼彙報上級纔不會厭煩？一次彙報好幾件事時順序如何安排？重點如何突出？怎麼做纔能讓客戶滿意？哪類事選擇什麼地方談效果會更好？等等，其中都有技巧。 本書用6W3H的方式全面介紹了"報聯商”的溝通方式，為職場人士提供一種參考工具，提高團隊中的溝通能力，為企業創造效益和財富，增加客戶滿意度。 第2版計劃在第1版的基礎上修改了以下內容： 1.豐富了 第二章的接受指示內容。 2. 補充了應放在基礎篇裡的內容，完善了整體邏輯。 3. 調整了第1版中有些提法或文字和第二冊不吻合的部分（比如P95頁的"探雷”概念，在第二冊用的是"扎刺蝟”P47的說法），擬統一為"扎刺蝟”（== 該節重寫）。 4. 第1版鐵則裡有的文字不合適，不到位或和教學不符，作調整或更換。5. 更新了前言和後記。
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