●章緒論
我們真的會彙報、聯絡、商談嗎
什麼是報聯商
我們身邊尷尬的現狀
直接的溝通，不暢
間接的溝通，更不暢
說不到點子上
隻知道彙報結果
為什麼要實行報聯商
團隊內的信息溝通必須依靠報聯商
可以用報聯商更好地創造自己的人生
實施報聯商所需要的前提
牢固樹立團隊協作的意識
站在對方的立場，替他人著想
運用6W3H的方法溝通
報聯商要注意講?
養成做記錄的好習慣
運用G-P-D-C-A工作法
第2章學會接受指示
正確地接受指示很重要，這是把工作做好的根本
學會接受指示
被召喚時要應答，盡快過去
上級講話時做記錄，中途不要打斷
全部弄清後復述，確認指示的內容
復述之後再詢問，補充不清楚的地方
最重要的是意圖，全面摸清上級腦子裡的藍圖
接受指示時當場詢問清楚很重要
巧妙地拒絕接受指示
不得不拒絕接受上級的命令時
違法、違背社會公德的命令不能接受
第3章學習“彙報”的技巧——打開晉升的大門
What：什麼是彙報
彙報的定義
Why：為什麼要彙報
領導交辦的工作做完了（哪怕再小的事）要及時彙報
彙報是一種義務
及時地對其他人“告知”，就是工作
What：彙報什麼
彙報計劃和想法
中間彙報
彙報變化
做了錯事時彙報事實，以便及時補救
不自作主張、擅自取舍
Who：向誰彙報
When：什麼時候需要彙報
開始時報計劃，讓上級知情
進展中報狀態，讓上級放心
得到信息報需求，找上級尋幫助
出了問題報情況，讓上級有準備
需變更時報應對，獲得上級認可
結束任務報結果，銜接後續工作
想獲得上級的信任？那就做個“透明人”吧
Where：彙報的重點在哪裡
被詢問時的彙報——先說結果（或現狀）
自己主動去彙報時——說清事由後，還是先說結果
應對上級的關心點，而不僅僅是回答
上級問到過程時也要彙報，讓上級知道細節
Which：用什麼方式彙報
最佳的溝通方式是面談
運用T.P.O.進行彙報
Howto：怎麼彙報
注意尋找合適的彙報時機
了解你的溝通對像
良好的開始等於成功了一半
做好準備再去彙報
用說話的條理性徹底傳遞信息
帶著對策去彙報
闡明自己的觀點和理由
HowMuch：彙報到什麼程度
與上級的需求和目的吻合
采用多種手段，彙報到位
彙報結果後，要設法獲得下一步的指示
當你拿不準該不該去彙報時該怎麼辦
用適合對方的模式去溝通，纔能收到成效
大膽地去“探雷”，摸清溝通對像的模式
失敗是另一種意義上的成功
需要你摸清的對像，也就隻有那麼幾個人
善於總結，隨時回顧，在摸索中成長，不斷提高
本章小結
彙報技巧復習
彙報的確認事項
第4章學習“聯絡”的技巧——成為受大家歡迎的人
Whatis：什麼是聯絡
聯絡就是及時的信息共享
聯絡是橫向的工作
聯絡的定義
傳達類聯絡
共享類聯絡
安民類聯絡
預見類聯絡
禮節類聯絡
Why：為什麼要聯絡
用聯絡進行團隊運作
用聯絡推進工作進展
用聯絡避免經濟損失
用聯絡密切聯繫客戶
用聯絡樹立公司形像
用聯絡給客戶留下好感
用聯絡改善人際關繫
Who：跟誰聯絡
傳達（被動式聯絡）——全員
共享（主動式聯絡）——相關者
如何判斷誰是需要聯絡的人
When：什麼時候需要聯絡
定時聯絡——信息共享
隨時聯絡——讓對方知情
有變化時聯絡——通知對方應變
一切正常時聯絡——讓對方放心
你覺得有必要時聯絡——儲存好感度
Where：聯絡的重點在哪裡
迅速、及時地聯絡
準確無誤地聯絡
不遺漏人員地聯絡
不遺漏內容地聯絡
不扭曲內容地聯絡
Which：用什麼方式聯絡
團隊內的聯絡
出門在外的聯絡
公司內的聯絡
對外部的聯絡
根據情況選用合適的手段
Howto：怎麼聯絡
注意對方的狀態，開始聯絡時不要唐突
加大聯絡的密度
聯絡的表述要準確，不要造成對方的誤解
盡量避免使用指代詞
溝通應該對等
HowMuch：聯絡到什麼程度
聯絡要到位
聯絡一定要確認
本章小結
聯絡技巧復習
聯絡的確認事項
第5章學習“商談”的技巧——發揮集體的力量
What：什麼是商談
商談的定義
為什麼要商談
團隊力量破難題
解決問題增效益
改善工作提建議
What：商談什麼
用商談把握工作方向
用商談破解工作難題
用商談防止錯誤發生
用商談提高工作效率
Who：跟誰商談
選準商談的對像很重要
找上級去商談——請示
找師傅、老員工去商談——參謀
注意打造自己的商談人纔庫
When：什麼時候需要商談
掌握不準意圖時，馬上確認
工作遇到難題時，大膽求助
自己犯了錯誤時，勇敢坦白
自己無法判斷時，上交信息
發覺情況不妙時，拉人參與
Where：商談的重點在哪裡
不要說謊，說實話
不要猶豫，別糾結
Which：用什麼方式商談
當面請教效果最佳
Howto：怎麼商談
盡早去請示，解決問題
找時間切入
找人之前自己先努力
做好準備再去
說明自己的困惑，拿出自己的意見
傾聽對方的意見
保持謙虛的態度
商談別忘了善後
本章小結
上級的困惑
商談技巧復習
商談的確認事項
第6章報聯商實戰——學以致用
總復習
實戰演習
報告案例（正、誤）
聯絡案例（正、誤）
商談案例（正、誤）
技能確認單
彙報技能確認單
聯絡技能確認單
商談技能確認單
附錄A各種溝通手段及其優缺點的比較
附錄B致人事干部的一封信
附錄C報聯商行為檢查表（中、日、英文對照）
附錄D報聯商基礎技能理解度檢測考卷
後記
內容簡介
在工作中，你是否曾經遇到過這樣的情景：
曾經被上級、同事、客戶問過：“那件事情，怎麼樣啦？”
一想到要和上級溝通，心裡就發怵；
向上級彙報時不得要領，不知道該彙報什麼、如何彙報纔好；
自己想說的總說不清楚，不知該怎樣表述；
遇到困難了，左右為難：該去向上級請示、向他人咨詢，還是自己嘗試解決？
……
在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的“彙報、聯絡、商談”活動。例如，都該彙報什麼？該跟誰去彙報？遇到困難了找誰去討教？什麼時候去纔合適？怎麼彙報上級纔不會厭煩？一次彙報好幾件事時順序如何安排？重點如何突出？怎麼做纔能讓客戶滿意？哪類事選擇什麼地方談效果會更好？等等，其中都有技巧。
如果你是正在職場上拼搏的年輕人，本書會為你提供......
