報聯商 古賀傳潯著 管理書籍管理學理論書籍 鳳凰新華書店旗艦店
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an> 在信息時代,員工溝通能力的重要性比以往更為突出,而日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行的"彙報、聯絡、商談”活動。例如,都該彙報什麼?該跟誰去彙報?遇到困難了找誰去討教?什麼時候去纔合適?怎麼彙報上級纔不會厭煩?一次彙報好幾件事時順序如何安排?重點如何突出?怎麼做纔能讓客戶滿意?哪類事選擇什麼地方談效果會更好?等等,其中都有技巧。 本書用6W3H的方式全面介紹了"報聯商”的溝通方式,為職場人士提供一種參考工具,提高團隊中的溝通能力,為企業創造效益和財富,增加客戶滿意度。 第2版計劃在第1版的基礎上修改了以下內容: 1.豐富了 第二章的接受指示內容。 2. 補充了應放在基礎篇裡的內容,完善了整體邏輯。 3. 調整了第1版中有些提法或文字和第二冊不吻合的部分(比如P95頁的"探雷”概念,在第二冊用的是"扎刺蝟”P47的說法),擬統一為"扎刺蝟”(== 該節重寫)。 4. 第1版鐵則裡有的文字不合適,不到位或和教學不符,作調整或更換。5. 更新了前言和後記。
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