第1章 緒論 1
我們真的會彙報、聯絡、商談嗎 1
什麼是報聯商 3
我們身邊尷尬的現狀 4
直接的溝通，不暢 4
間接的溝通，更不暢 5
說不到點子上 5
隻知道彙報結果 6
為什麼要實行報聯商 7
團隊內的信息溝通必須依靠報聯商 7
可以用報聯商更好地創造自己的人生 7
實施報聯商所需要的前提 8
牢固樹立團隊協作的意識 8
站在對方的立場，替他人著想 9
運用6W3H的方法溝通 9
報聯商要注意講究T.P.O. 10
養成做記錄的好習慣 10
運用G-P-D-C-A工作法 11
第2章 學會接受指示 12
正確地接受指示很重要，這是把工作做好的根本 12
學會接受指示 14
被召喚時要應答，盡快過去 14
上級講話時做記錄，中途不要打斷 15
全部弄清後復述，確認指示的內容 18
復述之後再詢問，補充不清楚的地方 19
重要的是意圖，全面摸清上級腦子裡的藍圖 22
接受指示時當場詢問清楚很重要 25
巧妙地拒絕接受指示 27
不得不拒絕接受上級的命令時 27
違法、違背社會公德的命令不能接受 28
第3章 學習“彙報”的技巧——打開晉升的大門 30
What：什麼是彙報 30
彙報的定義 31
Why：為什麼要彙報 31
領導交辦的工作做完了（哪怕再小的事）也要及時彙報 31
彙報是一種義務 32
及時地對其他人“告知”，就是工作 33
What：彙報什麼 34
彙報計劃和想法 34
中間彙報 38
彙報變化 44
做了錯事時彙報事實，以便及時補救 47
不自作主張、擅自取舍 50
Who：向誰彙報 52
When：什麼時候需要彙報 55
開始時報計劃，讓上級知情 55
進展中報狀態，讓上級放心 56
得到信息報需求，找上級尋幫助 57
出了問題報情況，讓上級有準備 58
需變更時報應對，獲得上級認可 59
結束任務報結果，銜接後續工作 60
想獲得上級的信任？那就做個“透明人”吧 62
Where：彙報的重點在哪裡 63
被詢問時的彙報——先說結果（或現狀） 63
自己主動去彙報時——說清事由後，還是先說結果 65
應對上級的關心點，而不僅僅是回答 67
上級問到過程時也要彙報，讓上級知道細節 69
Which：用什麼方式彙報 71
的溝通方式是面談 71
運用T.P.O.進行彙報 73
How to：怎麼彙報 78
注意尋找合適的彙報時機 78
了解你的溝通對像 80
良好的開始等於成功了一半 81
做好準備再去彙報 84
用說話的條理性徹底傳遞信息 85
帶著對策去彙報 87
闡明自己的觀點和理由 89
How Much：彙報到什麼程度 91
與上級的需求和目的吻合 91
采用多種手段，彙報到位 92
彙報結果後，要設法獲得下一步的指示 93
當你拿不準該不該去彙報時該怎麼辦 94
用適合對方的模式去溝通，纔能收到成效 94
大膽地去“探雷”，摸清溝通對像的模式 95
失敗是另一種意義上的成功 96
需要你摸清的對像，也就隻有那麼幾個人 96
善於總結，隨時回顧，在摸索中成長，不斷提高 97
本章小結 98
彙報技巧復習 98
彙報的確認事項 99
第4章 學習“聯絡”的技巧——成為受大家歡迎的人 100
What is：什麼是聯絡 100
聯絡就是及時的信息共享 100
聯絡是橫向的工作 101
聯絡的定義 101
傳達類聯絡 102
共享類聯絡 103
安民類聯絡 106
預見類聯絡 108
禮節類聯絡 109
Why：為什麼要聯絡 111
用聯絡進行團隊運作 111
用聯絡推進工作進展 113
用聯絡避免經濟損失 114
用聯絡密切聯繫客戶 115
用聯絡樹立公司形像 117
用聯絡給客戶留下好感 118
用聯絡改善人際關繫 119
Who：跟誰聯絡 121
傳達（被動式聯絡）——全員 122
共享（主動式聯絡）——相關者 123
如何判斷誰是需要聯絡的人 125
When：什麼時候需要聯絡 128
定時聯絡——信息共享 128
隨時聯絡——讓對方知情 130
有變化時聯絡——通知對方應變 130
一切正常時聯絡——讓對方放心 131
你覺得有必要時聯絡——儲存好感度 132
Where：聯絡的重點在哪裡 134
迅速、及時地聯絡 134
準確無誤地聯絡 136
不遺漏人員地聯絡 137
不遺漏內容地聯絡 139
不扭曲內容地聯絡 140
Which：用什麼方式聯絡 142
團隊內的聯絡 142
出門在外的聯絡 144
公司內的聯絡 145
對外部的聯絡 146
根據情況選用合適的手段 147
How to：怎麼聯絡 150
注意對方的狀態，開始聯絡時不要唐突 150
加大聯絡的密度 151
聯絡的表述要準確，不要造成對方的誤解 152
盡量避免使用指代詞 157
溝通應該對等 158
How Much：聯絡到什麼程度 162
聯絡要到位 162
聯絡一定要確認 165
本章小結 169
聯絡技巧復習 169
聯絡的確認事項 170
第5章 學習“商談”的技巧——發揮集體的力量 171
What：什麼是商談 171
商談的定義 172
為什麼要商談 174
團隊力量破難題 174
解決問題增效益 175
改善工作提建議 176
What：商談什麼 179
用商談把握工作方向 179
用商談破解工作難題 180
用商談防止錯誤發生 181
用商談提高工作效率 182
Who：跟誰商談 183
選準商談的對像很重要 183
找上級去商談——請示 185
找師傅、老員工去商談——參謀 187
注意打造自己的商談人纔庫 187
When：什麼時候需要商談 189
掌握不準意圖時，馬上確認 189
工作遇到難題時，大膽求助 191
自己犯了錯誤時，勇敢坦白 193
自己無法判斷時，上交信息 194
發覺情況不妙時，拉人參與 196
Where：商談的重點在哪裡 197
不要說謊，說實話 197
不要猶豫，別糾結 198
Which：用什麼方式商談 199
當面請教效果 199
How to：怎麼商談 201
盡早去請示，解決問題 201
找時間切入 202
找人之前自己先努力 204
做好準備再去 205
說明自己的困惑，拿出自己的意見 207
傾聽對方的意見 208
保持謙虛的態度 210
商談別忘了善後 212
本章小結 213
上級的困惑 213
商談技巧復習 214
商談的確認事項 215
第6章 報聯商實戰——學以致用 216
總復習 216
實戰演習 217
報告案例（正、誤） 217
聯絡案例（正、誤） 226
商談案例（正、誤） 231
技能確認單 237
彙報技能確認單 238
聯絡技能確認單 239
商談技能確認單 240
附錄A 各種溝通手段及其優缺點的比較 241
附錄B 致人事干部的一封信 244
附錄C 報聯商行為檢查表（中、日、英文對照） 246
附錄D 報聯商基礎技能理解度檢測考卷 255
後記 259