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物業基礎管理與服務指南--物業基礎服務標準化實指南 管理 福田物 
市場價：600元 優惠價：500元
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物業管理與服務已成為我國社會發展*快的行業之一，物業客戶服務質量及客戶管理直接影響到客戶對物業管理與服務的滿意程度，直接影響到物業服務企業的經營效益。目前，物業服務類型已涉及住宅、寫字樓、商業場所、工業區、醫院、學校、酒店等，物業服務面積達數百方米。在物業行業推廣精細化管理與服務，是一個發展趨勢。 經過改革開放40多年的高速發展，人們生活大幅提升，居民對服務質量的要求明顯提升，居住、家政、養老等高端化、個性化、服務化需求快速增長，更加注重商品和服務質量，更加注重品牌和美譽度，更加注重消費體驗和精神愉悅，更加注重人與自然和諧共生，更加注重文步和環境保護，更加注重、公正、法治，消費結構發生深刻變化。 物業管理，管理的是物，服務的是人，通過對物的管理，實現對人的服務。隻有在這種理念的支配下，纔能真正做好物業管理工作。抓好服務質量，提高業主滿意率。“把溫馨留給業主”，為業主營造一個優雅、舒適、溫馨的生活環境，使業主心理上感受到文明、熱情的服務，這是社會發展對物業管理行業提出的新要求。 物業管理是行業發展的根本，在鞏固根基的基礎上，要以高的科技創新作為支持，推動互聯網、大數據、人工智能和行業的深度融合；要以人力資源培育為支撐，為行業轉型升級提供符合需要的各類高素質和實用型人纔，用人力資本提升彌補勞動力總量下降的不足；要以金融資本為支點，更好地發揮資本市場、風險投資、並購投資等金融工能，為行業集中度提升和資源整合，提供便能多樣、成本合理的融資服務。 “物業基礎管理與服務指南”叢書就是圍繞不同類型業態和不同類型企業，將專業理論與物業管理實踐相結合，針對物業管理項目實提出了標準化解決方案，對項目管理質量提升乃至行業服務質量提升都具有積極意義。本叢書的編寫，不僅可以固化行業內的物業管理和服務理念及方式方法，也必將為物業管理行業提升標準化工作意識，強化行業標準化工作氛圍奠定基礎。 “物業基礎管理與服務指南”叢書就是引導企業將“為業主營造美好生活”的願景，融入物業管理日常工作中，努力提供專業化、標準化、精細化的服務內容，不斷提升業主的幸福感和獲得感，助力建設和諧社區。 本叢書由福田物業項目組組織編寫，深圳市福田物業發展有限公司（簡稱福田物業）成立於1992年，是資質物業管理服務企業、中國百強物業管理服務企業、中國物業管理協會常務理事單位、深圳市物業管理協會監事長單位、重合同守信用企業、中國質量承諾誠信經營企業。 叢書的編寫，具有一定的行業代表性，具有極強的可讀性和實際作性；叢書從實的角度對於物業管理與服務工作中應知應會的內行了繫統的歸納和整理，提供了大量的範本和案例供讀者參考使用；叢書采用圖表和文字結合的方式，便於讀者學；叢書對物業企業服務全流行繫統講解，滿足各個崗位培訓需求，為企業提升專業提供幫助。 《物業基礎服務標準化實指南》包括物業服務標準化、物業服務等級標準的法規規定、物業基礎業務管理標準、物業服務品質檢查標準、客戶服務作標準、秩序維護服務作標準、工程及維保服務作標準、保潔服務作標準、綠化服務作標準和物業可視化管理標識圖示。 本書由吳學超對全書相關內行了認真細致的審核，*後由匡仲瀟、滕寶紅完成統籌、定稿。 由於筆者有限，加之參考資料有限，書中難免出現疏漏與缺憾，敬請讀者批評指正。同時，部分內容引自互聯網媒體，其中有些未能一一與原作者取得聯繫，請您看到本書後及時與筆者聯繫。 編者
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