●01 物業區域治安管理
第一章 物業出入管控作業
第一節 人員出入管控
一、來訪人員進入登記
二、領導陪同人員的迎候與登記
三、作業人員出入控制
四、不準進入的情況
第二節 物品出入管控
一、物品搬入搬出的控制
二、報紙、雜志、函件的收發
三、業主（用戶）臨時存放物品的處理
四、嚴密監視大堂和電梯
五、出入口車輛和行人的疏導
第三節 出入管控要求
一、上崗執勤要文明
二、多使用禮貌用語
三、執行制度要嚴格
四、查驗人、物要細致
五、處理問題要靈活
六、交接班工作要清楚
第二章 物業巡邏作業
第一節 巡邏的重要任務
一、維護物業區域內正常的治安秩序
二、保護物業區域內重點目標的安全
三、預防災害事故發生
四、協助制止和打擊違法犯罪活動
五、保護災害事故現場和犯罪現場
六、處置巡邏中發現的突發事件和意外事件
第二節 巡邏作業內容
一、明確巡邏周期及規律
【範本2-1】巡邏周期及規律
二、巡邏準備
三、巡邏檢查內容與要求
四、巡邏簽到
五、巡邏記錄
第三節 巡邏作業失誤和漏檢的預防
一、制定完備的巡邏路線和時間
【範本2-2】物業巡邏路線與時間的制定
二、配置保安通信器材和裝備
三、引進保安巡更繫統
四、合理科學地配置和使用巡邏力量
五、增強巡邏人員的防範意識
六、加強與公安機關及有關部門的聯繫
七、做好交接班工作
八、執行巡邏記錄制度
九、執行情況報告制度
十、嚴格轄區查崗制度
十一、按工作規程進行巡邏
第四節 巡邏中不同情況的處理措施
一、發現推銷員的處理
二、發現可疑人員的處理
三、業主（用戶）未鎖門的處理
四、深夜檢查發現業主（用戶）室內有人且熄燈在內或從事其他活動的處理
五、發現可疑 品的處理
六、發現轄區車輛違規停放的處理
第三章 物業監控作業
第一節 監控繫統的配備
一、周界防越報警繫統
二、電子監控繫統
三、電子防盜報警繫統
四、門禁管理繫統
五、電子巡查繫統
第二節 監控中心的管理
一、監控中心的設立
二、監控中心日常管理
三、監控中心安全管理
四、監控中心設備的管理
【範本3-1】監控中心設備運行維護工作規範
五、監控秩序維護員的崗位要求
第三節 監控作業內容
一、監控設備的操作與檢查
二、各類報警發生的處理
02 物業消防管理
第四章 建立消防安全管理體繫
第一節 建立消防網絡組織
一、消防組織結構圖
二、各級人員的消防職責
第二節 組建滅火組織
一、滅火的組織結構
二、各級人員在撲救火災中的主要職責
第五章 完善消防物防繫統
第一節 物業消防繫統的組成與操作方法
一、消防繫統的組成
二、消防繫統的安全操作方法
第二節 消防設施、設備的標識
一、總平面布局標識
二、消防車道標識
三、防火間距標識
四、認識標識
五、操作使用標識
六、建築自動消防設施管理標識
七、消防安全疏散標識
八、危險場所安全警示標識
九、消防安全管理規程標識
十、消防宣傳標識設置
第三節 常規消防器材裝備及使用
一、大型物業管理區域配備種類
二、消防器材一般配置要求
三、消防裝備的維護、管理
第六章 消防安全宣傳教育
第一節 消防宣傳、培訓
一、員工培訓
二、業主、租戶宣傳培訓
【範本6-1】通知
第二節 常用消防器材的使用訓練
一、消火栓的使用與保養
二、干粉滅火器的使用
三、“1211”滅火器的使用
四、泡沫滅火器的使用
五、二氧化碳滅火器
第七章 消防安全檢查
第一節 消防安全檢查的內容與標準
一、消防設備設施的檢查內容與標準
二、日常消防安全管理的檢查內容與標準
第二節 消防安全檢查的組織方法和形式
一、專職部門檢查
二、各部門、各項目的自查
第三節 消防安全檢查的程序和要求
一、消防安全檢查的基本程序
二、消防安全檢查的要求
【範本7-1】建築消防設施定期檢查記錄表
【範本7-2】推車滅火器檢查表
【範本7-3】手提滅火器定期檢查表
【範本7-4】每周防火巡查記錄表
【範本7-5】消防安全日巡查記錄表
【範本7-6】每日防火巡查記錄表
【範本7-7】消防設施月度檢查記錄表
03 物業區域車輛安全管理
第八章 物業道路交通管理
第一節 物業小區的道路
一、物業小區道路的分類
二、物業小區道路布置的要求
三、道路規劃設計規定
【範本8-1】物業小區內道路縱坡控制指標
四、道路繫統規劃要求
第二節 道路交通管理標志
一、交通標志
二、路面交通標線
三、交通指揮信號燈
第三節 道路交通管理措施
一、明確交通管理的要求
二、人力安排
三、嚴格管理車輛行駛和停放
四、大型文體活動交通管理
五、交通設施的管理
六、物業小區內交通事故的處理
第九章 物業車輛與停車場管理
第一節 車輛管理
一、劃出停車位
二、建立安全措施
【範本9-1】車場設施配備標準表
三、制定車輛管理制度
四、嚴格控制進出車輛
五、進行車輛檢查、巡視
第二節 停車場常規工作
一、車輛進入場
二、車輛出場
三、進（出）道口交通受阻的處置
四、車輛保管
第三節 停車場突發事件應變措施
一、停電應變措施
二、收款繫統應變措施
三、火警應變措施
四、消防繫統故障應變措施
五、鬥毆等暴力事件應變措施
六、盜竊或破壞事件應變措施
七、醉酒者應變措施
八、車輛踫撞應變措施
九、失卡、卡損毀應變措施
十、車道堵塞應變措施
十一、電梯故障應變措施
第四節 停車費的收取
一、停車費的收費標準
【範本9-2】某物業管理處車輛收費標準
二、收費準備
三、車輛進出場與收費
四、日收費結算
五、停車費的上交
六、收費技巧
相關鏈接 版ETC終於實現了！停車場不用手機抬杆就走
04 物業管理應急防範
第十章 建立應急管理繫統
第一節 應急組織設置
一、物業公司應急組織架構及職責
二、項目管理處應急組織架構及職責
第二節 報警級別與報警程序的設定
一、報警程序的級別與級別界定
二、報警程序
第三節 應急物資的配備
一、常備應急物資
二、應急物資的管理
第十一章 物業服務危險源辨識與控制
第一節 物業管理中的危險源清單
一、職業安全類危險源清單
二、消防管理類危險源清單
三、車輛管理類危險源清單
四、公共區域安全類危險源清單
五、泳池安全類危險源清單
六、治安類危險源清單
第二節 危險源的辨識
一、確定危險源辨識時機
二、危險源辨識應考慮的因素
三、選擇危險源辨識的方法
四、危險源辨識的步驟
五、危險源的彙總登記
六、危險源評價
第三節 危險源的控制
一、技術控制
二、人行為控制
三、管理控制
第十二章 應急預案的編制與實施
第一節 怎樣制定應急預案
一、應急預案制定的依據
二、應急預案的主要內容
三、應急預案編制的核心要素
四、應急預案的制定
第二節 應急預案的演練
一、應急演練的目的
二、應急演練的基本要求
三、演練的參與人員
四、制訂應急預案的演練計劃
五、預案演習的實施
第三節 應急預案的評審和改進
一、評審的時機
二、評審的內容
三、評審結果的處理

福田物業項目組組織編寫的《物業治安消防車輛安全與應急防範/現代物業服務體繫實操繫列》分為四大部分——治安、消防、車輛安全、應急防範，每部分都進行了詳細的描述，內容涉及物業安全管理的方方面面。其中物業區域治安管理包括物業出入管控作業、物業巡邏作業、物業監控作業；物業消防管理包括建立消防安全管理體繫、完善消防物防繫統、消防安全宣傳教育、消防安全檢查；物業區域車輛安全管理涵蓋物業道路交通管理、物業車輛與停車場管理；物業管理應急防範包括建立應急管理繫統、物業服務危險源辨識與控制、應急預案的編制與實施。
本書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，並結合所管轄物業的實際情況，制定具有本公司特色的物業安全管理工作標準。

福田物業項目組 組織編寫 著

無