|
客戶成功：持續復購和利潤陡增的基石 劉徽 著 2B行業發展和SaaS 
市場價：760元 優惠價：640元
立刻節省：120元
客戶成功是SaaS模式的嗎？ 隻有B2B企業需要客戶成功嗎？ 如何從0到1搭建客戶成功體繫？ 如何讓企業與客戶共同實現持續增長？ …… 這是一部從企業和個人（客戶成功團隊）雙重視角講解客戶成功的著作，從商業模式、職業技能、工作方法、團隊管理、行業經驗、客戶運營等多個維度對客戶成功進行了全面闡釋。一方面，不僅能幫助企業從0到1搭建客戶成功體繫，而且能指導企業更好地為客戶服務，讓客戶留存並持續復購，與客戶共同保持持續增長；一方面，既能幫助客戶成功經理全面認識這個職業和掌握工作所需的技能，又能快速領略和吸收作者在客戶成功領域的多年經驗。 具體內容方面，全書一共9章： 第1章通過B2B與B2C的對比，全方位講解了客戶成功的本質——以客戶為中心； 第2章從業務模式、商業模式等多個角度對SaaS模式進行了分析，並剖析了它快速增長的原因——老客戶復購； 第3~4章從定義、角色、崗位職責、能力要求、工作方法、職業規劃等多個角度講解了客戶成功經理從入門到進階的晉級之路，以及客戶成功團隊的組建和管理； 第5～7章將客戶成功的工作與客戶的生命周期相結合，分別講解了客戶成功經理的日常工作內容、如何成功將解決方案交付給客戶、如何順利實現二次銷售和老客戶續約。 第8章將客戶成功的思維和方法擴展到全公司，讓讀者了解客戶成功團隊如何與其他團隊配合，如何將公司打造成為具備“全員客戶成功”思維的企業。
第9章，總結了作者6年多以來的心路歷程和感悟，重點是客戶成功的4個思維和10條定律。 以上內容不是重要的，本書更想表達這樣一種理念：並非隻有B2B企業需要客戶成功，所有企業和職場中的每個人都應具備客戶成功思維，與客戶共同成長、一起成功！
|
