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客戶關繫管理 
市場價：230元 優惠價：190元
立刻節省：40元
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客戶關繫管理(第2版)
市場價：210元 優惠價：180元
立刻節省：30元
丁建石編著的《客戶關繫管理(第2版）》共分為十章，靠前章為全書的引子，闡述客戶關繫管理的產生、客戶關繫管理為企業帶來的優勢。第二章闡述了客戶挖掘與客戶拜訪，主要培養學生開發新客戶的基礎技能、電話拜訪客戶和見面拜訪客戶的能力，通過本章內容的學習，學生可以掌握接近客戶的技能技巧。第三章、第四章、第五章是本書的核心內容，主要有客戶細分與客戶定位、客戶生命周期及策略、客戶滿意和客戶價值，其編排的邏輯關繫由易到難。客戶細分與客戶定位主要講解依據客戶價值的主要指標將客戶群體進行分類，並提出相應的管理策略。客戶生命周期及策略主要是以個體客戶與企業的關繫緊密程度進行分析，提出每個階段的應對策略，繼而拓展為不同階段的客戶群體；客戶滿意和客戶價值是本書的核心。第六章和第八章為客戶異議和客戶投訴處理，主要培養學生處理客戶不同觀點(異議)和矛盾(投訴)的處理技能，兩者在方法上有相互借鋻之處。第七章、第九章為本書的等
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9.
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客戶關繫管理/21世紀高職高專規劃教材·市場營銷繫列
市場價：270元 優惠價：230元
立刻節省：40元
本書全面、繫統地介紹了客戶關繫管理的基本知識及應用，CRM的產生背景及在現代企業中的作用，分析了CRM的內涵，並說明了重視客戶、重視客戶關繫管理戰略的關鍵意義；CRM的流程、繫統設計與實施，著重探討了客戶關繫管理對現代企業的作用和價值以及營銷戰略與信息技術。
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10.
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客戶關繫管理（第二版）（21世紀高職高專規劃教材·市場營銷繫列
市場價：410元 優惠價：350元
立刻節省：60元
《客戶關繫管理（第二版）（21世紀高職高專規劃教材·市場營銷繫列）》在第一版的基礎上根據學生的思維方式和有關客戶關繫管理的新理論及實踐進行了修訂，刪除了一些陳舊的知識、案例，增加了關於客戶管理常見的一些處理及應對，同時增加了新業態的內容和案例，突出實務和時效性。修訂後全書共十三個項目。無論從內容還是從結構編排上看，本次修訂都有所創新。修訂後，該書的內容涵蓋了信息繫統開發的各個方面，包括客戶數據的收集、數據倉庫的建立、數據開發、客戶滿意度和忠誠度的測量等，為讀者提供了如何持續獲取客戶信息的明確路標。
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14.
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步步微贏
市場價：290元 優惠價：250元
立刻節省：40元
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丁立人印鈕石開篆刻(精)
市場價：840元 優惠價：710元
立刻節省：130元
此書為丁立人先生印鈕，石開先生篆刻的組合，兩位先生都是當代藝術大家，有很強的影響力。丁立人先生的印鈕古樸自然，有上古氣息。石開先生的篆刻生動流暢耐人尋味。此書的欣賞性、收藏性、藝術性在當代都是首屈一指的，學術性強。
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敬史君碑 圖書
市場價：320元 優惠價：270元
立刻節省：50元
《敬史君碑》，全稱《禪靜寺剎前銘敬史君之碑》，又稱《敬顯?碑》。東魏興和二年（五四〇）立。原立於潁川長社縣禪靜寺前（今老城鎮西北四公裡，轆轤灣村西），後寺毀碑沒，長埋地下。清雍正六年（一七二八），農民耕地時初現，直至清乾隆三年（一 七三八）當地農民掘土時方重見天日。乾隆十四年（一七四九）知縣許蓮峰移置城內陘山書院（今長葛市第十四初級中學），築亭護之，並於碑陰刻跋記事，瀋青崖撰文，張庚書丹。此碑螭紋圓首，碑額中部一龕，龕內造像為釋迦佛，兩側為二弟子二菩薩，後為二飛天，下為九位供養人。碑陽楷書，二十六行，滿行五十一字，碑文記述了敬顯?之生平履歷、在職勛業及重修佛寺之功德。碑陰刻門生故吏等姓名。碑石今在河南長葛市老城鎮。此碑書法婉雅樸厚，圓潤含蓄。清代碑學興起，此碑極受重視。本次選用之本為私人所藏清嘉道間所拓“亮”字未損本。曾經吳德襄、容庚、王壯弘等遞藏，並被王壯弘先生著録於《崇善樓筆記》，冊等
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20.
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丁立人印鈕石開篆刻(精)
市場價：1090元 優惠價：910元
立刻節省：180元
此書為丁立人先生印鈕，石開先生篆刻的組合，兩位先生都是當代藝術大家，有很強的影響力。丁立人先生的印鈕古樸自然，有上古氣息。石開先生的篆刻生動流暢耐人尋味。此書的欣賞性、收藏性、藝術性在當代都是首屈一指的，學術性強。
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英國社會保障制度史
市場價：530元 優惠價：450元
立刻節省：80元
丁建定編著的《英國社會保障制度史》是教育部哲學社會科學重大課題攻關項目（13JZD019）階段性研究成果。本書共分為十章，繫統研究了英國從濟貧法制度到福利國家這一整個社會保障制度發展演變的歷史。
本書將英國社會保障制度史劃分為舊濟貧法制度時期、新濟貧法制度時期、現代社會保障制度出現時期、福利國家發展時期和福利國家改革時期等大的歷史時期，每一個大的歷史時期又分為不同的歷史階段，進而從宏觀到微觀把握不同歷史時期及其歷史階段中，英國社會保障制度發展演變的基本特征。 本書不僅關注英國經濟、政治等因素變化對社會保障制度發展的重要影響，更加關注英國社會問題與社會思潮的變化對英國社會保障制度的基本理念、目標、政策選擇、發展道路與制度模式的深刻影響，旨在更加全面、客觀地揭示英國社會保障制度發展、變遷的本質內涵。在此基礎上，繫統探討了英國社會保障制度內涵與體繫框架演變的基本規律，及其對等
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沂蒙山 好人記
市場價：480元 優惠價：410元
立刻節省：70元
經中央文明辦推薦，作者采訪了臨沂市29位好人，其中有熱心助學尤其扶助孤貧兒童者，有敬老愛幼無私奉獻者；有盡心盡力孝敬父母者，有危急時刻赴湯蹈火救人者，有讓鄉親們致富的帶頭人，有的殘身不殘志，堅韌地實現人生價值……有群像，有個體，他們是普通人，卻做出了不平凡的事情。作者通過采訪實錄的方式，用白描的筆法，勾畫了好人們平凡的形像和堅忍善良的品質，他們的事跡讓人感動落淚。本書角度新穎、敘述感人，是講述好人故事的用心之作，一部接地氣、動人心的優秀作品。
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寒區水文導論
市場價：1850元 優惠價：1550元
立刻節省：300元
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31.
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寒區水文導論
市場價：1690元 優惠價：1410元
立刻節省：280元
寒區水文是研究冰凍圈諸要素水文過程及其規律的科學。是將冰川、凍土、積雪、海冰、河冰、湖冰等相關寒區水文過程的變化機理、理論基礎、研究方法等相互關聯，提升集成各學科共性內容，解析綜合各學科異性內容而成的學科。它是一門尚在發展中的新興學科。寒區水文研究包含兩方面的研究內容，一是研究冰凍圈諸要素自身的水文機理和變化過程；二是研究冰凍圈水文在寒區乃至寒區以外更廣泛的水域中所產生的影響，如冰川變化對河流徑流影響可涉及整個流域水資源問題，而冰凍圈變化對海平面的影響就涉及到優選水循環問題。根據研究對像寒區水文主要有以下分支學科：冰川水文、積雪水文、凍土水文、海冰水文、河湖冰水文等。總的來看，作為一門新興學科，寒區水文學的學科建設都任重道遠，需要大力發展，目前尚缺乏一本基礎的、全面的入門教科書，本書試圖彌補這一空白。
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飯店服務禮儀
市場價：310元 優惠價：260元
立刻節省：50元
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雷達組網技術
市場價：720元 優惠價：610元
立刻節省：110元
本書全面描述了雷達組網繫統獲取效能的技術機理與研制雷達組網繫統的關鍵技術，重點突出了點跡融合、閉環控制、資源分配、協同探測、優化部署、體繫作戰等新概念的工程實現。主要內容包括：獲得體繫效能的機理分析、產生體繫效能的點跡融合技術、提升體繫效能的資源優化管控技術、發揮體繫效能的協同控制預案技術、雷達組網繫統實例與體繫效能描述、雷達組網體繫效能建模與仿真、雷達組網體繫效能試驗評估。
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現代英語詞彙學
市場價：350元 優惠價：300元
立刻節省：50元
《現代英語詞彙學教程》是《求知高等學校英語專業繫列教材》之一，它面向英語專業本科學生，對詞彙學的一些傳統內容進行了合理的整合，同時又吸收了近年來詞彙研究的諸多新成果，涵蓋了詞彙與語法的關繫、英語詞彙的詞源學研究、構詞法、詞的意義及意義關繫、詞的語用研究、多詞表達及利用語料庫考察詞彙型式等主要論題，還附有對中國英語學習者學習詞彙十分有用的一些工具性內容，如常用詞根表、詞綴表等。是英語學習者不可或缺的專業書籍。
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36.
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寒區水文導論
市場價：1690元 優惠價：1410元
立刻節省：280元
寒區水文是研究冰凍圈諸要素水文過程及其規律的科學。是將冰川、凍土、積雪、海冰、河冰、湖冰等相關寒區水文過程的變化機理、理論基礎、研究方法等相互關聯，提升集成各學科共性內容，解析綜合各學科異性內容而成的學科。它是一門尚在發展中的新興學科。寒區水文研究包含兩方面的研究內容，一是研究冰凍圈諸要素自身的水文機理和變化過程；二是研究冰凍圈水文在寒區乃至寒區以外更廣泛的水域中所產生的影響，如冰川變化對河流徑流影響可涉及整個流域水資源問題，而冰凍圈變化對海平面的影響就涉及到優選水循環問題。根據研究對像寒區水文主要有以下分支學科：冰川水文、積雪水文、凍土水文、海冰水文、河湖冰水文等。總的來看，作為一門新興學科，寒區水文學的學科建設都任重道遠，需要大力發展，目前尚缺乏一本基礎的、全面的入門教科書，本書試圖彌補這一空白。
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火燒雲
市場價：700元 優惠價：590元
立刻節省：110元
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