佳能的洞察力 (日)酒卷久 著；宋剛 譯 管理方面的書籍 管理學經

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黨規之治 黨內法規一般原理 宋功德著 黨內法規學 一本書讀懂黨內

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貨幣戰爭 (美)宋鴻兵 著 貨幣金融學股票炒股入門基礎知識 個人理

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宋鴻兵著的《貨幣戰爭(4戰國時代百萬冊升級版)》以靠前儲備貨幣的戰略價值為中心，以美國、歐洲、亞洲三者之間的貨幣博弈為半徑，用經濟發展的內在邏輯為線索，把各國的歷史經驗和現實困境，有機地縫合成一張大國崛起的全景線路圖。中國的優選化不是歐美化，而首先應該是亞洲化。隻有立足亞洲，中國纔能走向世界；隻有團結亞洲，中國經濟纔能成功轉型；隻有一個統一的亞洲貨幣，纔能在靠分庭抗禮，很終形成三足鼎立的貨幣戰國時代！

小學低段語文"雙重點"課程建設與實踐研究 宋道曄 著 著作 育兒其

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朱子家訓 (宋)朱熹 著;朱傑人 編注 著 育兒其他文教 新華書店正

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公園裡的聲音 (英)安東尼·布朗(Anthony Browne) 著;宋珮 譯 著

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容齋隨筆 [宋]洪邁著穆公校點 著 中國近代隨筆文學 新華書店正版

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冒險島數學奇遇記 46 撲克牌中的數學秘密 (韓)宋道樹 著 李學權,

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建設工程合同管理的風險防範與控制 ，宋娟著 著 建築/水利（新）

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城市景觀 魏向東，宋言奇　著 著作 建築/水利（新）專業科技 新

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受批評也沒關繫 (韓)宋尹燮 著;(韓)徐貞海 繪;趙艷輝 譯 著 趙艷

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新刊合並板音義評注淵海子平 (宋)徐子平 著;李峰 整理 著 社會科

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自出版管理問題研究 宋嘉庚 著；蔡翔 叢書總主編 傳媒出版經管、

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中國長三角農民工網絡使用與社會認同研究 宋紅岩 著 社會科學總

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電商客服的工作可不僅僅是為客戶解答問題這麼簡單。電商客服需要考慮的深層次問題包括：如何通過各種溝通技巧去了解客戶的真正需求？如何在提高客戶滿意度和好評率的前提下提高成交率？如何以更加專業的方式處理客戶的異議？本書提供了這些問題的答案。本書共分為五篇，第一篇介紹了什麼是滿意促單，第二篇介紹了如何在客戶咨詢信息的過程中實現滿意促單，第三篇介紹了如何在咨詢成交的過程中實現滿意促單，第四篇介紹了如何針對不滿意客戶進行滿意促單，第五篇介紹了如何在解決問題的過程中實現滿意促單。書中提供了大量的真實案例，這些案例及作者對案例的點評和分析對指導一線電商客服的實際工作很有價值。本書適合電商企業客服及客服主管、各大電商平臺上各類店鋪的客服及店主閱讀，也可以作為電商客服培訓機構、電商相關專業師生的參考讀物。