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優質顧客服務管理 
市場價：108元 優惠價：90元
立刻節省：18元
課裡播企業管理培訓課程，迄今已出版逾200餘種，受到讀者的普遍稱譽。叢書以為簡單、有效的方式展現了自助式學習的無限魅力。叢書涉及面廣、面容豐富，含有大量的練習、場景、評價測試及案例研究，既可用於企業員工培訓，也可為個人自學之用。叢書將趣味性與實用性相結合，真正實現了寓教於樂。 Crisp公司還提供課時播企業管理培訓課程叢書的相關產品，包括有聲、視聽讀物，CD-ROM以及電腦培訓教程等形式多樣的學習形式版本，可供個人或團體學習和培訓所用。 本書將優質顧客服務的管理過程分為：理解顧客、確定優質服務標準、組建制勝的團隊、經常檢查，以及提供解決方案五個階段，循序漸進地深入分析了優質服務管理過程中應當遵循的方法和步驟。
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林中路（漢譯名著本16）
市場價：297元 優惠價：247元
立刻節省：50元
《林中路》為20世紀德國著名思想家海德格爾重要的著作之一，已被視為現代西方思想的一部經典作品，是進入海德格爾思想的之作。本書彙集了作者30、40年代創作的六篇重要文章，幾乎包含海德格爾後期思想的所有方面。其中引人注目的是海德格爾圍繞“存在之真理”問題對藝術和詩的本質的沉思，以及海德格爾獨特的“存在歷史”觀，也即對西方形而上學以及西方文明史的總體觀點。
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花甲憶記
市場價：365元 優惠價：305元
立刻節省：60元
《花甲憶記》是曾先後擔任京師同文館總教習和京師大學堂總教習的美國人丁韙良的回憶錄。作為一個中國近代歷史上許多重大事件的見證者和參與者，一個對中國文化有著深刻了解的漢學家，一個對於中華民族有著深厚感情和同情心的西方人，這部著作在回顧他1850年來華以來，在中國南方和北方的生活經歷的同時 ，也向世人介紹他所認識和了解的中國歷史文化，更為中國近代史保留了許多重要史料，具有很高的學術價值。
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當代敘事學/未名譯庫：文學理論與文學研究繫列
市場價：108元 優惠價：90元
立刻節省：18元
本書的範圍涉及近年有關（文學中的以及非文學中的）各種敘事理論的方方面面，顯示這些理論如何已經改變了我們對不僅是虛構作品，而且是諸如傳記與歷史寫作這樣的非虛構作品的理解。華萊士·馬丁通過對同樣幾部作品的反復分析比較和評價這些理論。這些例子是：凱瑟琳·曼斯菲爾德小說《幸福》、歐內斯特·海明威的《弗朗西斯·麥康伯夫婦的短促幸福生活》和《哈克貝歷·芬歷險記》以及基於傳統民間故主題“失而復得的情人的禮物”的一繫列故事。 馬丁首先描述了1960年以前英美文學批評中有影響的小說理論，然後綜覽了其後一代的理論發展。在這一時期中，敘事已經成為一個國際性的和跨學科的研究課題。本書的主要章節刻畫了從對情節的結構分析到對敘事話語、讀者反應以及解釋問題...
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動脈血氣分析：快速解讀
市場價：203元 優惠價：171元
立刻節省：32元
在血氣判讀領域，自從本書版（1992年）後沒有很大變動。當然，基本生理過程是一樣的，檢驗的方法也變化很小。盡管如此，新版本還是進行了某些改變。 首先，需要分析無創“血氣”新據的信息，主要是脈搏血氧計SpO2測量和潮氣未PCO2（PetCO2）監測。 在和學生及醫師討論中，有人經常混淆PaO2、SaO2、和氧含量之間的關繫，對其影響因素如貧血、碳氧血紅蛋白和高鐵血紅蛋白的理解也不是十分明了。增加了三個“綜合分析”章節；這是關於臨床評估和檢驗的程序。 本書重點在於對治療病人有用的基本氣體變換生理過程。你需要一杆鉛筆學習本書的大部分，但計算器是不必的（雖然它可能另速解決問題）。如果你完成了這些練習，你將很自然地學會“動脈...
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159.
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動脈血氣分析：快速解讀
市場價：203元 優惠價：171元
立刻節省：32元
在血氣判讀領域，自從本書版（1992年）後沒有很大變動。當然，基本生理過程是一樣的，檢驗的方法也變化很小。盡管如此，新版本還是進行了某些改變。 首先，需要分析無創“血氣”新據的信息，主要是脈搏血氧計SpO2測量和潮氣未PCO2（PetCO2）監測。 在和學生及醫師討論中，有人經常混淆PaO2、SaO2、和氧含量之間的關繫，對其影響因素如貧血、碳氧血紅蛋白和高鐵血紅蛋白的理解也不是十分明了。增加了三個“綜合分析”章節；這是關於臨床評估和檢驗的程序。 本書重點在於對治療病人有用的基本氣體變換生理過程。你需要一杆鉛筆學習本書的大部分，但計算器是不必的（雖然它可能另速解決問題）。如果你完成了這些練習，你將很自然地學會“動脈...
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電子故障分析手冊
市場價：369元 優惠價：310元
立刻節省：59元
本手冊是一本有關電子故障分析的綜合性參考書，書中詳細論述件和電子繫統的故障的分析方法。全書分三大部分共20章。部分介紹電子故障分析的應用，包括電子故障的原因、故障在整個產品壽命期內的分布、故障的消除、質量控制規範、產品的賠償責任和其他相關問題。第二部分敘述分析方法，包括非破壞性方法（攝影和光學顯微術、X件的X射線照相檢查、紅外熱敏成像法、電子器件的聲學微成像故障分析）和破壞性方法（金相學、化學特性的確定、電子與電氣特性的測試、掃描電子顯微鏡和X射線分析）。第三部分介紹特殊的電子件工藝，包括焊接、印制電路部件的故障分析、導線和電纜、開關和斷電器、連接件的故障分析、半導體器件、電源和高壓設備。本書件和電子繫統的故障類型、故障機理、查找排...
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