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服務的細節:如何讓顧客的不滿產生利潤 (日)佐籐知恭 市場營銷銷 
市場價：180元 優惠價：150元
立刻節省：30元
作為一個研究企業的消費者對應問題長達20多年的學者、一個於1980年搶先發售將約翰？古德曼定理引進日本的人，和一個為如何改變這種對CS一知半解狀態而苦想中的人，《服務的細節：如何讓顧客的不滿產生利潤》作者佐籐知恭感到有責任向大家淺顯易懂地介紹用於顧客滿意的具體服務理論和實際開展方法。為了使讀者更易於理解本書內容，還加入了很多漫畫和插圖。《服務的細節：如何讓顧客的不滿產生利潤》可能是日本很早的繫統說明有關顧客滿意具體開展方法的理論書。
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月圓月缺 (日)佐籐正午
市場價：430元 優惠價：370元
立刻節省：60元
小山內堅幸福的生活，在女兒七歲那一年接近變了樣。她偶爾會流露出洞悉世事的眼神，甚至寫出古老的短歌，遠遠超過那個年齡應有的知識。某日，女兒突然不告而別，小山內怎麼也想不明白，她要尋找的人和自己的女兒之間有什麼關繫……一直無法走出喪妻之痛的正木龍之介，好不容易終於重新振作，加入“小沼工務店”，不僅深獲同事信任，也備受社長的七歲女兒希美所喜愛。正木以為人生又找到新的支點，卻意外發現希美的神情和姿態似曾相識……大學生三角哲彥與一名已婚女子陷入熱戀，他從未問過女子的電話、住址，隻知道她的名字，卻一直無法割舍這段不為世人所容的情感。幾個月後，三角在報紙上看到她已意外身亡的報導……今世為何而生？此生為誰而愛？三個謎樣的女子，究竟是他死去的女兒？還是他死去的妻子？抑或是他死去的戀人？她們彼此相異，卻又如此相似……
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月圓月缺 (日)佐籐正午
市場價：430元 優惠價：370元
立刻節省：60元
小山內堅幸福的生活，在女兒七歲那一年接近變了樣。她偶爾會流露出洞悉世事的眼神，甚至寫出古老的短歌，遠遠超過那個年齡應有的知識。某日，女兒突然不告而別，小山內怎麼也想不明白，她要尋找的人和自己的女兒之間有什麼關繫……一直無法走出喪妻之痛的正木龍之介，好不容易終於重新振作，加入“小沼工務店”，不僅深獲同事信任，也備受社長的七歲女兒希美所喜愛。正木以為人生又找到新的支點，卻意外發現希美的神情和姿態似曾相識……大學生三角哲彥與一名已婚女子陷入熱戀，他從未問過女子的電話、住址，隻知道她的名字，卻一直無法割舍這段不為世人所容的情感。幾個月後，三角在報紙上看到她已意外身亡的報導……今世為何而生？此生為誰而愛？三個謎樣的女子，究竟是他死去的女兒？還是他死去的妻子？抑或是他死去的戀人？她們彼此相異，卻又如此相似……
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13.
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風吹來的夢
市場價：340元 優惠價：290元
立刻節省：50元
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