產品名稱：服務的細節：如何讓顧客的... 是否是套裝：否 書名：服務的細節-如何讓顧客的不滿產生利潤 服務的細節:如何讓顧客的不滿產生利潤 代碼：29 出版社名稱：東方出版中心 出版時間：2012年07月 作者：(日)佐籐知恭 譯者：王占平 開本：32 ISBN編號：9787506046206
" 服務的細節:如何讓顧客的不滿產生利潤 作 者:(日)佐籐知恭 著作 王占平 譯者  定 價:29 出 版 社:東方出版社 出版日期:2012年07月01日 頁 數:218 裝 幀:平裝 ISBN:9787506046206  ●前言
●第一篇 如何理解“顧客滿意”？
●第一章 為什麼現在是“顧客滿意”的時代？
●CS推進部的黃金時代
●“顧客滿意”是什麼
●“顧客滿意”的定義尚未確立
●第二章 21世紀的經營理念是CS
●GM管理
●經濟結構的變化
●超出消費者使用能力的商品
●消費者的認識和行為發生了變化
●馬斯洛定理
●買東西是浪費時間
●第三章 思考服務
●所有的企業都在提供服務
●日本的服務精神始手江戶時代
●越後屋女老板的經營哲學
●服務態度
●服務業務
●商品和服務有著本質性區別......  內容簡介  作為一個研究企業的消費者對應問題長達20多年的學者、一個於1980年搶先發售將約翰？古德曼定理引進日本的人，和一個為如何改變這種對CS一知半解狀態而苦想中的人，《服務的細節：如何讓顧客的不滿產生利潤》作者佐籐知恭感到有責任向大家淺顯易懂地介紹用於顧客滿意的具體服務理論和實際開展方法。為了使讀者更易於理解本書內容，還加入了很多漫畫和插圖。《服務的細節：如何讓顧客的不滿產生利潤》可能是日本很早的繫統說明有關顧客滿意具體開展方法的理論書。  消費者的認識和行為發生了變化
接下來，讓我們站在消費者的角度考慮一下吧。
二戰之前，家庭主婦們早晨5點鐘起床，用鍋灶燒柴做飯。二戰以後，東芝開始銷售電飯鍋。即使不注意火候也能自動做飯，主婦們可以多睡1～1．5小時的覺了。而近幾年生產的電飯鍋還擁有定時功能，隻要預先把時間調整好，就可以在您需要的時間自動做飯並保溫。
過去，盒飯是在家裡做、外面喫的食物。而現在，盒飯是在外面買、家裡喫的食物。考慮每天的食譜是很令主婦們感到頭疼的。但現在不用擔心了，有每天將食材送貨上門的公司。打掃衛生對家庭主婦來說也是一項很費力的工作，但現在也由鐘點工代勞了。
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