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電商客服快速成交實戰手冊 高滿意度+高好評率+高轉化率+高客單價 
市場價：540元 優惠價：450元
立刻節省：90元
電商客服的工作可不僅僅是為客戶解答問題這麼簡單。電商客服需要考慮的深層次問題包括：如何通過各種溝通技巧去了解客戶的真正需求？如何在提高客戶滿意度和好評率的前提下提高成交率？如何以更加專業的方式處理客戶的異議？本書提供了這些問題的答案。本書共分為五篇，第一篇介紹了什麼是滿意促單，第二篇介紹了如何在客戶咨詢信息的過程中實現滿意促單，第三篇介紹了如何在咨詢成交的過程中實現滿意促單，第四篇介紹了如何針對不滿意客戶進行滿意促單，第五篇介紹了如何在解決問題的過程中實現滿意促單。書中提供了大量的真實案例，這些案例及作者對案例的點評和分析對指導一線電商客服的實際工作很有價值。本書適合電商企業客服及客服主管、各大電商平臺上各類店鋪的客服及店主閱讀，也可以作為電商客服培訓機構、電商相關專業師生的參考讀物。
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