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國際商務談判（英文版·第6版）/工商管理經典叢書·市場營銷繫列 
市場價：480元 優惠價：410元
立刻節省：70元
《國際商務談判（英文版·第6版）/工商管理經典叢書·市場營銷繫列》針對談判的關鍵環節和過程，建立了談判原則和技能的完整課程體繫。
談判專家：湯普森教授為衝突解決與組織方面的知名學者，專門從事談判中個體與組織層面的問題研究。
內容優勢：全書內容建立在大量的科學研究的基礎上，引述了近年來談判研究的新成果，體現了談判原則的客觀性和科學性。其中，第4章聚焦“雙贏談判”即整合性談判，創新性地提出要擴大資源餡餅，從而分得更多資源；第8章介紹了幫助談判者突破思維界限的策略，以及在談判中使用創造力和想像力的技巧。這些內容實用易學，可以提升談判的能力。
聚焦談判技能：全書基於技能的方法，第Ⅱ篇和第Ⅲ篇涵蓋了較為復雜卻經常發生的談判情況，同時附有大量實例，利於讀者提高談判技能。各章均以一個真實的案例研究開篇，第6版更新了大量國際商務談判案例。
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中國好故事Tales of China（套裝共16冊）（用世界聽得懂的語言，
市場價：2150元 優惠價：1790元
立刻節省：360元
《中國好故事》這套書由前迪士尼全球制作人和迪士尼教育部門創始人、具有30年出版行業從業經驗的主編梅琳達·莉莉·湯普森領導的華裔美國作家團隊，依托享譽世界的藍思閱讀評級標準，以地道的英語和生動的寫作來詮釋中國傳統故事。
每個故事配有原創插畫、故事背景、詞彙擴展、配套課後趣味問答等內容，帶來愉快的閱讀體驗和學習效果；同時為每個故事配有原汁原味的英文朗誦音頻，方便讀者收聽音頻故事，同時鍛煉閱讀和聽力。
《中國好故事》共16冊，由貼近小讀者興趣的成語、傳說、遠古故事三大類構成，具體分為遠古時代的動物、遠古時代的魔力、夏秋節日、鼕春節日、無巧不成書、英雄出少年、仁者見仁、知者不惑、情比金堅、女兒當自強、誤人誤己、皆大歡喜、造化弄人、人生真諦、大智若愚、纔智雙全等。
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西頓動物故事集·愛犬賓果兒童文學歐內斯特·湯普森·西頓/ 原著
市場價：250元 優惠價：210元
立刻節省：40元
腦洞大開！一本從頭到尾讓人目瞪口獃的繪本！ 故事發生在一個靜悄悄的夜晚。 “加油，大家快跟上！” 不得了了，30000個西瓜從瓜田裡逃跑了！ “1、2、3、4，咕嚕咕嚕……” “2、2、3、4，咕嚕咕嚕……” 它們到底要逃到什麼地方去呢？
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西頓動物故事集·小戰馬兒童文學歐內斯特·湯普森·西頓 原著安
市場價：270元 優惠價：230元
立刻節省：40元
腦洞大開！一本從頭到尾讓人目瞪口獃的繪本！ 故事發生在一個靜悄悄的夜晚。 “加油，大家快跟上！” 不得了了，30000個西瓜從瓜田裡逃跑了！ “1、2、3、4，咕嚕咕嚕……” “2、2、3、4，咕嚕咕嚕……” 它們到底要逃到什麼地方去呢？
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妥協的精神
市場價：190元 優惠價：160元
立刻節省：30元
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西頓動物故事集 彩繪注音版
市場價：130元 優惠價：110元
立刻節省：20元
小水鴨被老鷹抓走了，卻奇跡般地掉進池塘裡；主人喝酒去了，為了護住一袋咸肉，體小懦弱的小狗竟然打敗了兇悍狡黠的郊狼；兇悍狡詐、多次避開獵人追捕的狼王老暴，以悲慘壯烈之舉鑄就了生死相隨的情誼；明明是一隻狼，卻和小孩建立了友誼，並為之付出了；身形矯健、體力充沛的野馬，為了逃脫獵人的追捕，不顧一切地跳下懸崖；“小戰馬”、大角羊王，用智慧和生命演繹著對自由的渴望。
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西頓野生動物故事集 外國文學名著讀物 高中 平裝 譯文名著精選
市場價：210元 優惠價：180元
立刻節省：30元
書是西頓的一部廣為流傳的動物故事集。秉承動物寫實故事這一加拿大文學“土特產”的獨特傳統，西頓在這部舉世聞名的集子裡描寫了八隻天賦不凡的動物個體：狼王“老暴”，烏鴉“銀斑”，白兔“豁豁耳”，愛犬“賓”，泉原狐，野馬，黃“巫利”以及松雞“紅頸毛”。通過描繪這群有情有欲的生靈與大自然及人類的生存搏鬥，展現了每個動物的悲劇命運。這部集子所堅持的道德寓意，即野生動物也應該有自己的權利，充分展現了西頓的現代意識。
西頓為本書創作的300餘幅插畫，妙趣橫生，更增添了本書的欣賞性與收藏性。
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誰偷走了我的客戶？（入選哈佛商學院書單） 管理 哈維·湯普森(H
市場價：350元 優惠價：290元
立刻節省：60元
> | 為什麼我們提供了好的產品、低的價格，客戶依然流失了？
針對臨時購買的客戶，是采用返點還是“會員卡”方案比較好？
為什麼客戶流失率減少到5%~10%可以帶來高達75%的額外利潤增長？
缺乏哪些服務必然會導致客戶流失？
什麼情況下客戶可以接受“不平等”的差別待遇？
我的高價值、高利潤客戶在哪裡？
針對哪一種客戶投資能帶來大的回報？
是哪些因素驅動了消費者的行為？
我們能做些什麼來留住我們的客戶並吸引新的客戶？
我們要怎樣做纔能成為以客戶為中心和客戶優先的企業？
······
在這個客戶流失率呈旋渦式增長的時代，IBM全球服務和客戶價值管理咨詢總裁哈維·湯普森（Harvey Thompson）將在本書中為你提供防止客戶流失並贏得客戶忠誠的新方法和新思路，這些方法在全球都得到了實踐的檢驗並取得優良的成績。 |
| 目錄 | 部分 客戶流失
章 當優勢變成劣勢，你該怎麼辦 011
第二章 當客戶說需要一匹馬時，你應該給他一輛車 019
第三章 低價與會員卡並不能留住客戶 028
第二部分 誰把客戶偷走了
第四章 控制客戶的滿意度，而不僅僅是了解 049
第五章 誰是你的客戶？他們在哪裡？ 063
第三部分 危機：“危”與“機”
第六章 客戶的視角就是機會 075
第七章 公司文化也會成為風險 092
第四部分 客戶想要什麼
第八章 客戶想要什麼：低的價格？ 107
部分 客戶流失
章 當優勢變成劣勢，你該怎麼辦 011
第二章 當客戶說需要一匹馬時，你應該給他一輛車 019
第三章 低價與會員卡並不能留住客戶 028
第二部分 誰把客戶偷走了
第四章 控制客戶的滿意度，而不僅僅是了解 049
第五章 誰是你的客戶？他們在哪裡？ 063
第三部分 危機：“危”與“機”
第六章 客戶的視角就是機會 075
第七章 公司文化也會成為風險 092
第四部分 客戶想要什麼
第八章 客戶想要什麼：低的價格？ 107
第九章 他們需要什麼：解決方案 126
第十章 客戶的集體智慧 160
第十一章 你必須做的事情：忠誠的制度化 183
結束語 誰偷走了我的客戶？ 220 |
| 編輯推薦 | | ◎入選哈佛商學院精選書單◎1300位CEO集體推薦◎全球12個語言版本◎前IBM全球服務和客戶價值管理咨詢總裁哈維?湯普森代表作◎全書用20個經典案例告訴你如何識別並留住高利潤、高價值客戶，如何減少5%~10%的客戶流失率卻提升75%的利潤率，如何讓客戶變成“鐵粉”重復購買······這些方法可以廣泛適用於各個行業，且效果得到了實踐的檢驗 |
| 媒體評論 |
客戶的“十大傳說”
傳說之一：我們的客戶想要低的價格——毋庸置疑
我們要記住一個要重要的觀點：你的產品或服務並不是僅通過價格而產生差異化的商品。事實是，精明的企業可以讓一卷鋼鐵呈現差異化，即使其被認為是無差異的產品之一。交易實施的傳統方法是，減低生產成本，然後降低售價，以驅動傳統銷售和“薄利從而多銷”。
想想看，除了價格，你可以用怎樣的價值主張吸引和留住客戶：通過客戶購買流程？還是付款流程？或者客戶收到的服務？還是用來幫助客戶更好地使用產品、具有附加價值的專業建議呢？在很多情況下，我們可以利用上述的這些觸點體驗為客戶提供巨大的價值，從而差異化一個企業或產品，並為你比競爭對手更高的價格提供一個正當的理由。
傳說之二：我們知道客戶想要（或不想要）什麼
“祝您愉快”式的枯燥服務，也許阻礙企業發展的大阻化劑是企業過去的歷史，以及多年經驗積累的對客戶想要和不想要什麼的完美認識。顯然，每一個企業都曾有一段時期感覺到可以通過實現“客戶願景”跳過發展的必要階段，並直接為客戶制定新流程和新渠道。無論如何，企業曾經（在這裡輸入年限）從事業務，沒有人比我們更了解客戶。
但是確實有人比我們更了解客戶想要什麼：客戶自己！為了開發一個客戶定義和理想化的企業未來願景，除此以外別無他法。
但這並不意味著公司完全不具備有價值的信息。我們可以從一線員工、面向客戶的人員那裡獲得當前流程、渠道和產品或服務的績效表現，這是一個寶貴的信息來源。客戶投訴、客服聯絡以及社交媒體都提供了非常好的反饋，顯示企業哪些方面沒有做好。在這種情況下，重要的是信息必須始終直接從客戶那裡搜集，而不是由於你的企業浸淫商業多年就從企業中獲取。
隨著時間的推移，當然，我們可能對哪一些纔是真正的客戶信念感到模糊，到底是字面上的實際客戶反饋，還是多年來形成和在實踐中不斷改良的內在信仰？終，企業可能形成一套堅定不移的信念，正如銀行讓呼叫中心古板地采取錯誤行動。即使你曾確切地知道客戶們想要什麼，在服務水平迅速攀升的當前環境下，客戶期望也可能已經迅速地改變。如果沒有駕馭變動因素的正規工具，你就無法獲知真相。
後，前線雇員可能知道客戶對現有產品和服務的哪些方面是喜歡或不喜歡的，然而，要將自己放在客戶的位置，創新性地設想新產品和新觸點並呼吁新興和深藏的客戶價值體繫，他們往往無法做到這一點。通過直接探查客戶需要商品的原因，並理解客戶是如何從商品中獲得好處、價值的，我們可以和客戶一起設想和發展出具有創新性、突破性的想法。這帶領我們進入下一個客戶傳說。
傳說之三：客戶無法設想出不存在的東西
再三重復的誤解往往是這樣產生的：焦點小組訪談就是浪費錢，因為客戶無法設想出不存在的東西——索尼的客戶從來不曾設想過隨身聽的存在，更別說 MP3 。
年齡比較小的讀者
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遊戲改變者：31位商業顛覆者的想法和干法 管理 (英)格裡·湯普森
市場價：480元 優惠價：410元
立刻節省：70元
小公司可謂是“麻雀雖小，五髒俱全”，與大公司一樣擁有各種組織結構，但是在管理上，小公司千*犯“大企業病”小公司需要的是符合現階段發展所需的管理模式，而不是照搬大企業的管理模式。現在市面上的大部分管理書籍，都是為了滿足大企業的管理需要而寫，要麼忽視了小公司的需要，要麼*不符合小公司管理的現實。本書將一改這樣的局面，用很少的錢就能辦很大的事，這正是小公司的優勢；專注細分市場，避免與占據行業*地位的大公司競爭；小公司必會的運動戰術、遊擊戰術......隻要找到適合自己的方法，小公司就能夠在競爭中脫穎而出。
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1540.
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西頓動物記 童書 (加)歐內斯特·湯普森·西頓著 譯林出版社 9787
市場價：120元 優惠價：100元
立刻節省：20元
《西頓動物記》是加拿大作家西頓的經典短篇動物小說集，本書選取了其中的八篇名作，包括《野狼之王—— “羅勃”》《豁耳兔的故事》《灰熊華浦》《牧羊犬賓果》《春田村的狐狸》《雷鳥紅領子》《浣熊丘丘》《石山大王克拉格》等。作者將那些與環境、與天敵、與人類做鬥爭的可愛動物們的形像刻畫得淋漓盡致，為小朋友們講述了一個個真實自然、打動人心的動物故事。
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繪本版西頓動物記 童書 (加)歐內斯特·湯普森·西頓原著 北京聯
市場價：1050元 優惠價：880元
立刻節省：170元
《繪本版西頓動物記》是兒童文學作品。由日本作家小林清之介、畫家清水勝等以西頓的動物文學作品為原型，針對較低年齡段兒童的閱讀習性，合理改編之後而創作的一繫列少兒繪本。包括《狼王羅伯》《公鹿的腳印》《松鼠的冒險》《我的愛犬賓戈》《小浣熊阿奇亞》和《熊山》
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通往未來的門 小說 凱特·湯普森，譯者，趙澤宇，酷威文化 出品
市場價：260元 優惠價：220元
立刻節省：40元
作者以鮮活、犀利又帶有黑色幽默的筆觸描繪了一幅原住民在當代社會中的生活，以及原住民文化與傳統與現實激烈踫撞的畫面，主題在跌宕起伏的情節中得以深入的表述。這本書的本意是向權力訴說真相，講的是原住民社區中代際之間的創傷及其導致的家庭暴力，描述的是居住在澳大利亞新南威爾士州鄉村、處在下層階級的原住民的生活。是一個讓人很難直面的故事，同時又是一個充滿蔑視和挑戰的故事。
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尋找時間的人2：永恆之地 凱特·湯普森 與《追風箏的人》《偷書
市場價：240元 優惠價：210元
立刻節省：30元
stag="shangpin|keycount|product|neirongjianjiequ_3"Microsoft YaHei", "Hiragino Sans GB", u5b8bu4f53, sans-serif; white-space: normal;"> 內容簡介
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西頓野生動物故事集 譯文名著精選 歐內斯.特湯普森西頓 兒童文學
市場價：310元 優惠價：260元
立刻節省：50元
an> 書是西頓的一部廣為流傳的動物故事集。秉承動物寫實故事這一加拿大文學“土特產”的獨特傳統，西頓在這部舉世聞名的集子裡描寫了八隻天賦不凡的動物個體：狼王“老暴”，烏鴉“銀斑”，白兔“豁豁耳”，愛犬“賓狗”，泉原狐，野馬，黃狗“巫利”以及松雞“紅頸毛”。通過描繪這群有情有欲的生靈與大自然及人類的生存搏鬥，展現了每個動物的悲劇命運。這部集子所堅持的道德寓意，即野生動物也應該有自己的權利，充分展現了西頓的現代意識。一 西頓為本書創作的300餘幅插畫，妙趣橫生，更增添了本書的欣賞性與收藏性。
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電影語言剪輯鏡頭的語法套裝全3冊 拍電影攝影技藝 視頻音樂電影
市場價：1380元 優惠價：1150元
立刻節省：230元
stag="shangpin|keycount|product|neirongjianjiequ_3"Microsoft YaHei", "Hiragino Sans GB", u5b8bu4f53, sans-serif;"> 內容簡介
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1553.
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我的野生動物朋友 1 萬獸奔騰 幼兒圖書 早教書 故事書 兒童書籍
市場價：190元 優惠價：170元
立刻節省：20元
本套圖書是“動物文學之父西頓”所著的經典動物小說集，細致入微地描寫了野生動物的生態、生活及與人類的關繫。本書是其中的一冊，在書中，那些了不起的野獸朋友們——沙丘雄鹿、銀狐多米諾、蝙蝠阿特拉法……這些高貴而自由的生靈，在西頓的筆下是如此生動而鮮活，給我們展現了一幕幕緊張、刺激、多姿多彩的生命樂章……
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狼王洛波 幼兒圖書 早教書 故事書 兒童書籍
市場價：140元 優惠價：120元
立刻節省：20元
狼王，卻遭暗算，能否脫險？高貴花貓，為何眷戀貧民窟，令人費解；信鴿英雄，屢創神話，反被囚，是為何故？獵狗霹靂虎，一馬當先，卻遇到強悍阻擊，能否全身而退？美麗北極狐，生活幸福，卻遭遇群狗，生死未卜；追蹤狐狸，驚喜連連，不容錯過。荒地野狼，獨自殺死十五隻獵狗，難道僅僅是幸運？
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(微積分之屠龍寶刀)笑傲極限.連續.導數.積分法/科學天下 新觀念
市場價：240元 優惠價：210元
立刻節省：30元
不管你是理工科繫的學生，還是學商業、靠前貿易、經濟，可能都有這樣的微積分修課經驗：無論多麼專心聽講，教授講的內容你仍然聽不懂。
本書試圖告訴讀者：“千萬不要誤以為聽不懂全是自已的錯！”
本書是《微積分之屠龍寶刀》的續集，內容從極座標、無窮級數的收斂、空間向量，到參數曲線、多變數函數、偏導數、多重積分、向量場。想換一種方式，理解這些令人頭疼的課題嗎？目的就是希望幫助讀者更容易了解一般教科書裡的精髓。
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經典譯林青少版：西頓野生動物故事集
市場價：120元 優惠價：100元
立刻節省：20元
西頓野生動物故事集／經典譯林青少版是一部描寫真實野生動物的故事集作者通過塑造那些天賦不凡又帶有悲劇色彩的野生動物形像向我們表達了一種思想我們和動物同屬一個家族作者所寫雖然都是些灰狼烏鴉兔子獵犬狐狸等動物但他們和人類一樣有情有欲擁有某些與人類共通的東西這些動物的一生總圍繞著生存競爭而不可避免地走向悲劇結局令讀者產生共鳴與同情br作者歐內斯特湯普森西頓在書中塑造了硌倫泡老暴這一灰狼頭領形像老暴個頭大智謀多多次識破獵人設下的陷阱率領狼群撕咬羊群作樂令牧人們聞之色變但他是一個悲劇性的英雄最後因為伴侶布蘭卡被捕殺而傷心不已落入獵人以她為餌設置的圈套魂歸西天還有烏鴉銀斑他憑借智慧強壯勇猛成為鴉群的首領帶領鴉群安全遷徙教會幼鴉生存技巧但最終卻被天敵貓頭鷹奪去了性命br棉尾兔茉莉是動物世界裡的一位英雄母親松雞紅脖子則是一位模範父親他們不遺餘力地將生存智慧傳授給各自的子女茉莉甚至不惜以生命為代價來掩護兒子豁等
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道德經濟學家 R.H.托尼、卡爾·波蘭尼與E.P.湯普森對資本主義的
市場價：460元 優惠價：390元
立刻節省：70元
現在的主流經濟學是？“經濟人”的假設是理所應當的嗎？我們是否有其他探討經濟問題的途徑？
以往對於資本主義經濟體繫的批評大多集中在物質不平等的領域，這是由經濟學家從“經濟人”假設的實用角度得出的結論，尤其是21世紀初對資本主義的批評，主要是在收入與財富的不平等方面。但本書則試圖重建一種批評傳統，這種傳統資認為：在資本主義經濟體繫中，人們在物質上遭到剝奪的影響力要遠遠小於其精神上受到的破壞。本書闡釋了3位20世紀重要的英國思想家如何從道德而不是物質的角度評判資本主義。通過對那些20世紀道德裡程碑式的作品對資本主義經濟體繫的批判的解讀，本書試圖解釋為什麼這種批判視角逐漸式微了，而它又將如何在21世紀重振旗鼓。
本書對於經濟現像以及經濟學的發人深省的探討，但對於任何思考經濟問題的人都有著莫大的啟發。
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宇宙三部曲 超弦論+超空間+平行宇宙
市場價：1010元 優惠價：850元
立刻節省：160元
宇宙三部曲，為《超弦論》《超空間》《平行宇宙》合集，由美籍日裔科學家，理論物理學家，弦理論先驅，科普暢銷書作者，加來道雄博士撰寫。作者首先從理論高度為讀者繫統介紹了可統一宇宙力的萬物理論（《超弦論》），即全世界科學家追求的宇宙終極理論。其次，引入超弦理論與高維空間，作者推導了超空間，以科學方法論證十維宇宙的存在性（《超空間》）。最終，作者用超弦理論與超空間，推導了神秘的平行宇宙，暢想了維度旅行，將理論物理推向很好（《平行宇宙》）。中國科學院，物理學教授，伍義生先生，為宇宙三部曲作譯。他還是荷蘭代爾夫特理工大學、德國宇航研究院材料所、澳大利亞悉尼大學客座教授。
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1559.
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西頓動物故事集(無障礙精讀版)中小學語文推薦課外閱讀叢書 圖書
市場價：80元 優惠價：70元
立刻節省：10元
本書收錄了《喀倫泡之王老暴》《烈馬墨黑棗紅駒》《吉妮之死》《泉原狐》《白馴鹿傳奇》等精彩的故事，這些故事充分展現了動物最原生態的習性，賦予了動物人的內涵，講述了深刻的人生哲理，讓我們在歡樂中了解動物，接受教育。
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1560.
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野豬泡泡 幼兒圖書 早教書 故事書 兒童書籍
市場價：170元 優惠價：140元
立刻節省：30元
本繫列收錄“動物小說之父”西頓全部四十六篇動物故事，甄選作家親筆插畫，重現了原汁原味的西頓動物世界。書中不僅收錄了動物文學作家黑鶴所作的定制點評，還特別設置了由知名語文教師薛瑞萍撰寫的“名師導讀”“名師點金”“回味與思考”等板塊，緊扣中小學語文教學，讓讀者更深入地了解名著，讀懂經典。
西頓開動物文學先河，擅長冷靜客觀地講述動物故事，以動物世界反觀人類社會，字裡行間充溢著對生命的禮贊以及對自然萬物的敬畏，展現了獨有的生命觀和生存觀。這些故事真切生動地訴說著各種動物的生活和命運，將讀者領入野生動物廣博的內，心世界，體味動物與動物、動物與人類之間復雜的情感，感受大自然的趣味及生命的真諦，學會敬畏自然、尊重生命。
E.T.西頓編著的《野豬泡泡(中小學語文名著)》共有7個故事。在《野豬泡泡》中，一頭紅毛小野豬被蜜蜂蟄了，嘴裡吹出很多白色的泡泡，沾得滿臉都是，所以它被人們稱為“等
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