質量管理與卓越績效(第11版)(工商管理經典譯叢)
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這是一部繫統介紹質量管理與卓越績效方法的優秀著作,堪稱同類著作中的經典。兩位作者曾因寫作本書而被美國質量學會授予克勞斯比獎章。 第Ⅰ篇1—5章介紹質量管理原則,聚焦於質量管理的原則和基本理念;第Ⅱ篇6—9章介紹專業工具和技術,如統計方法、產品開發、質量測量與控制、過程改進與六西格瑪等;第Ⅲ篇10—14章聚焦卓越績效和波多裡奇評價準則,如卓越績效準則、戰略策劃、卓越績效測量、領導、組織文化與變革等。 第11版是**版,具體變化如下: ?所有章節根據可獲得的**內容進行了更新、 ?更新部分“質量檔案”和“質量實踐”案例,更加強調質量在全球經濟中的重要性。 ?添加新案例,修訂章末問題。 ?突出重要概念,方便學生使用。
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