服務的藝術 [英] 邁克爾赫佩爾 市場營銷 管理書籍企業經營與管理
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an>忽略服務細節、與客戶互動不良、投訴應對方法不合理、客戶流失率高……如果你和你的機構總是面對這種問題,那麼為了避免你的客戶被競爭對手搶走,是時候學習一下“五星級服務”的理念了。 《服務的藝術 打造讓人驚喜不斷的五星級服務(第三版)》是英國家喻戶曉的激勵大師、服務領域的專家邁克爾·赫佩爾的一部經典作品,在新的第三版中,作者從服務心理學、情感工程、激發互動、摩天大廈的地基、疏導負面影響、領導力課程以及商業藍圖7個角度歸納了54個踐行五星級服務的訣竅,教導服務人員和服務機構學習如何在客戶的情感賬戶中存錢、如何激發有實質回饋的互動、如何把投訴時間變成閃光的一刻等易失去競爭優勢的服務細節,並且通過十幾個新的品-牌推廣技術和100多個即時提示,幫助讀者擊敗競爭對手,留住老客戶,爭取新客戶。 《服務的藝術 打造讓人驚喜不斷的五星級服務(第三版)》不適合那些僅僅滿足於“沒有投訴就是好”的止步不前者,而對於那些時時刻刻都有危機感的服務人員和服務機構,甚至是互聯網服務時代下的所有上進的個人經營者和企業來說,本書就是一本讓你不花大錢就可以得到重復訂單和口碑推薦的寶典。
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