客戶關繫管理 管理 張立俊,陳家闖主編 上海交通大學出版社 9787 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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《高職高專全息化經濟管理類教材:客戶關繫管理》的編寫充分考慮到高職教育培養技能型人纔的要求,相關知識模塊的組織體現了企業對人纔各項專業技能的需要。全書共有十一個項目,包括客戶關繫與營銷策略、客戶信息管理、客戶分析及客戶價值等。在每個訓教項目之初都有相應的案例導入,可以更好地引發學生思考,激發學生的興趣,讓學生帶著問題去學習。正文中,相關專業詞彙標,並結合內容配以合適的標注提示,增強了學生與老師、書本的互動性。每個項目結束時,都有安排技能訓練,使學生在學習了基本理論之後,能夠進行實訓,以提高自身分析問題的能力,體現了任務驅動技能訓練的要求。
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