銀行服務零投訴

市場價：207元  優惠價：175元　 立刻節省：32元 　

　　處理客戶投訴是銀行職員不願意面對，也頭疼的工作內容，同時它也能考驗銀行網點的服務質量和反應機制。處理客戶投訴，其實是發掘客戶需求、拓展業務、體現銀行個性化服務水平的好時機。　　如何及時安撫客戶情緒？怎樣有效處理客戶的業務要求？如何將投訴變為鞏固客戶甚至銀行營銷的切入點？……五位銀行服務專家強強聯手，來自超過2000場一線培訓的課程精華，詳細解析發生在銀行一線的客戶投訴事件及處理方法。　　妥善處理客戶投訴，不僅要運用正確的應對話術，更要於行動中展現出應有的服務意識。本書從投訴的角度講服務，不僅提供了規範的話術參考、行動菜單，更著力幫助銀行職員領會網點服務整體協作的重要性，掌握相關引導策略，幫助職員真正做...

銀行服務零投訴 陳蘇 等 著 著作 金融經管、勵志 新華書店正版圖

市場價：260元  優惠價：220元　 立刻節省：40元 　

銀行服務零投訴 陳蘇 等 著 著作 金融經管、勵志 新華書店正版圖

市場價：280元  優惠價：240元　 立刻節省：40元 　

P2P

市場價：280元  優惠價：230元　 立刻節省：50元 　

中國近代史學科的興起

市場價：580元  優惠價：490元　 立刻節省：90元 　

本書在繫統研讀中外文獻資料的基礎上，對中國近代史學科形成和發展初期的歷史進行了較為繫統的研究，既有對中國近代史學科發展初期歷史進程的整體性考察，也有對中國近代史學科發展過程中的重要期刊和近代史專家的具體案例分析，是學術界對中國近代史學科形成和發展初期歷史進行探究的一部有獨到之見的學術專著，有助於讀者了解中國近代史學科形成和發展初期的整體面貌。

信仰導航

市場價：180元  優惠價：150元　 立刻節省：30元 　

信仰導航

市場價：170元  優惠價：150元　 立刻節省：20元 　

燒腦X

市場價：230元  優惠價：200元　 立刻節省：30元 　

黏彈性流體動力學

市場價：1220元  優惠價：1020元　 立刻節省：200元 　

經濟效益分析

市場價：470元  優惠價：400元　 立刻節省：70元 　

經濟效益分析

市場價：480元  優惠價：410元　 立刻節省：70元 　

河南協調發展

市場價：660元  優惠價：550元　 立刻節省：110元 　

煤礦行為管理繫統研究 科學與自然 栗繼祖，梁春豪，陳新國等著

市場價：840元  優惠價：700元　 立刻節省：140元 　

《煤礦行為管理繫統研究》是國家社會科學基金後期資助項目（項目批準號：12FGL003）的成果，針對煤礦人為事故這一我國生產領域突出的問題，就加強與事故有關的心理行為因行了深入研究並提出了可供借鋻的繫統對策，對於防範事故的發生提供了有價值的建議。《煤礦行為管理繫統研究》構建了以心理學和行為學為基礎的理論框架及其技術和管理方法，為減少煤礦事故提供行為管理措施。主要內容包括：煤礦心理測試指標與管理體繫的研究，煤礦從業人員行為規範與管理研究，煤礦行為模擬仿真繫統研究，基於心理行為要求的煤礦生產場所優化設計，上述領域的應用等。

財產稅法論

市場價：740元  優惠價：620元　 立刻節省：120元 　

星際簡史

市場價：200元  優惠價：170元　 立刻節省：30元 　

P2P

市場價：320元  優惠價：270元　 立刻節省：50元 　

自2013年下半年以來，P2P網貸平臺如雨後春筍般湧現，各路諸侯魚龍混雜，平臺跑路也頻頻曝光。理財人通過P2P投資獲取動輒30%以上的年化收益率已不現實，但15%左右的年化收益率仍值得期待。由北京大學、清華大學等國內一流高校的金融學博士群體組成的研究與投資團隊將引領讀者穿越重重雷區，探尋P2P市場中的投資機會。
為什麼P2P投資是一項值得傾注熱情的投資？
個人投資者應該如何參與P2P投資？
P2P債權投資的背後有哪些新的投資機會？
除此之外，《P2P(中國式高收益債券投資指南)》作者陳文基於對個人投資P2P的高風險、高交易成本的切身體會，深入探討了發展P2P投資基金的路徑，展望中國P2P債權投資由個人投資者主導向機構投資者主導邁進的未來。

創新驅動發展

市場價：360元  優惠價：310元　 立刻節省：50元 　

服務業發展

市場價：530元  優惠價：450元　 立刻節省：80元 　

點石

市場價：3540元  優惠價：2950元　 立刻節省：590元 　

雪雪夜

市場價：240元  優惠價：200元　 立刻節省：40元 　

最強大腦文軒組套

市場價：1690元  優惠價：1420元　 立刻節省：270元 　

亞洲首位世界記憶總優選，世界記憶紀錄保持者王峰暢銷力作全新升級，自2015年出版以來，本書靠前版累計印刷15次，暢銷14萬餘冊，三位記憶大師親身傳授，五大學習策略綜合運用，七大學科知識點快速掌握，十二種記憶方法巧妙組合，近百個記憶實例讓你舉一反三，幫你快速提高考試成績。

妙想科技 童書 王蘇瑩，陳蕾等著 江蘇鳳凰少年兒童出版社 978755

市場價：130元  優惠價：110元　 立刻節省：20元 　

蘇南民營經濟發展研究

市場價：266元  優惠價：224元　 立刻節省：42元 　

　　早在20世紀80年代，以蘇、錫、常為主的蘇南地區就以發展鄉鎮集體經濟的巨大成就創造了舉國聞名的“蘇南模式”。而這之後的“新蘇南模式”，又書寫了民營經濟與外資經濟協調發展的燦爛篇章。尤其近年來，蘇南地區民營經濟的發展更是成績斐然。因此，有必要對此進行總結、提煉和深化。　　《蘇南民營經濟發展研究：基於常州的經驗數據》獨具視角地將復雜適應繫統理論引入民營經濟的研究中，科學界定了民營經濟繫統的具體內涵，有效構建了民營經濟復雜適應繫統，並且繫統研究了民營產業發展水平的測度方法、民營經濟創新型發展的理論及實證模型。在此基礎上，分析並繫統仿真了蘇南民營經濟繫統的演化過程，實證剖析了蘇卅J、無錫和常州民曹經濟發展的成績和存在的問題，為進一步研究...

清朝通史

市場價：1480元  優惠價：1240元　 立刻節省：240元 　

《清朝通史(1-4冊)(套裝共4冊)》包括《清朝通史（靠前冊）》《清朝通史（第二冊）》《清朝通史（第三冊）》《清朝通史（第四冊）》，共四冊。《清朝通史(1-4冊)(套裝共4冊)》由人民出版社出版。《清朝通史(1-4冊)(套裝共4冊)》是應讀者需要依據人民出版社已出版的十二冊《中國通史》中的第九、十、十一、十二等冊清史部分改編的。編為上下兩編四冊。靠前冊對原著明代史事部分酌予省簡。第2冊學術文化章的明代部分，予以刪略。四冊分別作了個別文字修訂，改正了一些錯字。《清朝通史(1-4冊)(套裝共4冊)》記述清代史事，概用清帝年號紀，以備檢索。敘及外國史事、引用外國文獻，紀年。涉及中外關繫的敘事，年並列。靠前、第2冊附錄地名表，第3、第4冊不重錄；必要時文中括注今地。

檢察官倫理規範釋論

市場價：700元  優惠價：590元　 立刻節省：110元 　

清朝通史

市場價：1320元  優惠價：1110元　 立刻節省：210元 　

《清朝通史(1-4冊)(套裝共4冊)》包括《清朝通史（靠前冊）》《清朝通史（第二冊）》《清朝通史（第三冊）》《清朝通史（第四冊）》，共四冊。《清朝通史(1-4冊)(套裝共4冊)》由人民出版社出版。《清朝通史(1-4冊)(套裝共4冊)》是應讀者需要依據人民出版社已出版的十二冊《中國通史》中的第九、十、十一、十二等冊清史部分改編的。編為上下兩編四冊。靠前冊對原著明代史事部分酌予省簡。第2冊學術文化章的明代部分，予以刪略。四冊分別作了個別文字修訂，改正了一些錯字。《清朝通史(1-4冊)(套裝共4冊)》記述清代史事，概用清帝年號紀，以備檢索。敘及外國史事、引用外國文獻，紀年。涉及中外關繫的敘事，年並列。靠前、第2冊附錄地名表，第3、第4冊不重錄；必要時文中括注今地。

中國經濟改革與發展

市場價：850元  優惠價：710元　 立刻節省：140元 　

40年的改革開放時期，隻是中國經濟發展歷史長河的一個短短的瞬間，同時也是中華民族偉大復興的一個決定性階段。與二十弱冠和三十而立相比，四十不惑意味著我們已經積累起豐富的史料、案例和文獻，有條件更深刻地對中國經濟改革進行反思與前瞻。從中國大歷史和長周期的視角來認識這個時期及其相關的語境和優選背景，可以更好地把握方位，總結經驗和吸取教訓，從而指導未來。
回顧40年的改革歷程，把成功的經驗甚至不盡成功的教訓抽像為具有中國特色的發展和轉型理論，有助於判斷當前發展階段，認識改革面臨新任務的性質。蔡昉等著的《中國經濟改革與發展（1978-2018）（精）》的設計初衷便是通過多方面總結各個領域的改革，展示中國改革故事，並嘗試提煉出中國智慧和中國方案。總的思路是把消除傳統經濟體制對生產要素積累和配置的束縛作為經濟增長的充分條件，把中國資源稟賦、發展階段從而潛在的比較優勢作為經濟增長的必要條件，分析了等

燒腦X

市場價：230元  優惠價：200元　 立刻節省：30元 　

《燒腦X》是一套顛覆傳統、提供不可思議燒腦故事的繫列書，是網絡拼腦力時代的神奇讀物。由燒腦懸疑類短篇故事集結而成，緊跟當下年輕讀者的興趣取向，每本都有不同主題。
燒腦故事以“高智商、強劇情、炸腦洞、微恐怖”為宗旨，致力於提供一切燃燒腦細胞、考驗腦邏輯的故事。
《燒腦X》的追求是讓讀者在閱讀過程中享受情節發展如過山車般的起伏刺激感，既入坑猜出一二卻又無從猜測走向，結尾卻接近的出人意料。
靠前輯主題：時間的freestyle
撕裂、重置、回檔、囚禁、顛覆、毀滅……
大開腦洞，玩壞時間！

社會性別預算：理論與實踐

市場價：260元  優惠價：220元　 立刻節省：40元 　

社會性別預算：理論與實踐

市場價：230元  優惠價：200元　 立刻節省：30元 　

黏彈性流體動力學

市場價：1200元  優惠價：1000元　 立刻節省：200元 　

粘彈性是某些非牛頓流體的一種流變學物性。粘彈性流體流動的動量方程中相比於牛頓流體流動會多出一個彈性應力附加項，該項的大小與非線性慣性力（或流動雷諾數）無直接關繫。表征彈性應力大小的無因次參數為維森貝格數。對於較大雷諾數流動（對牛頓流體為湍流流態），當粘彈性流體流動的維森貝格數大於臨界值時，流體粘彈性與湍流之間發生相互作用，可抑制湍流，誘發湍流減阻現像。對於小雷諾數（甚至遠小於1）流動（對牛頓流體為保證層流流態），當維森貝格數大於臨界值時，流體粘彈性與流動中的彎曲流線發生相互作用，可誘發另一種湍流流態，即彈性湍流。粘彈性流體湍流減阻現像是流體動力學領域多年來的研究熱點，而極低雷諾數彈性湍流現像則是一較新的流體動力學現像，這兩種由流體粘彈性誘發的不同現像又都同時與湍流、流變學、流體動力學研究方法等多個方面密切相關。本書正是在這一背景下，基於粘彈性流體流動研究領域近期新的研究成果，以湍流減阻和彈等

查詢推薦理論與方法

市場價：750元  優惠價：630元　 立刻節省：120元 　

蔡飛、陳洪輝、蔣丹陽、陳皖玉著的《查詢推薦理論與方法》較全面地介紹信息檢索中查詢推薦理論與方法，描述查詢推薦的研究背景、模型概述、實驗框架和實現方法。具體闡述前綴自適應和時間敏感的個性化查詢推薦、基於同源查詢詞和語義相關性的查詢推薦、多樣化查詢推薦和選擇性個性化查詢推薦等理論方法。
本書許多內容是作者近年來在信息檢索領域的近期新研究成果，具有較強的學術性和原創性。本書內容豐富、概念準確、敘述嚴謹、圖文並茂，理論與實驗相結合，可作為高等院校和科研院所計算機科學與技術、軟件工程、計算機應用技術、信息繫統工程等相關專業的高年級本科生或者研究生的參考書，也可供軟件開發相關領域的研究人員借鋻和參考。

《孫子》戰略縱橫

市場價：260元  優惠價：220元　 立刻節省：40元 　

本書是靠前多位知名軍事專家在《孫子》研究領域近期新成果的學術專著。《孫子》是中國古代偉大的軍事學著作，同時也是一部偉大的戰略學著作。本書是目前靠前靠前部從戰略角度來研究和解讀《孫子》的軍事戰略學著作，論述了在當前的網絡安全新時代，面對多極世界格局中國推進“安國全軍”的發展戰略。該書主要分為三大編。其中的正名編，主要論述了靠前知名專家對於《孫子》近期新的研究成果，從學術上糾正了前代對於《孫子》的許多誤解。應用編主要論述了在當前的網絡安全新時代，《孫子》對於中華民族振興、和平發展的重要價值，並介紹了等偉人對於《孫子》的研究和成功運用。鏈接編主要論述了古代《鬼谷子》、《墨子》以及法家等經典著作中的“安國全軍之道”，深度剖析了中華民族悠久的戰略文化傳統。

《孫子》戰略縱橫

市場價：260元  優惠價：220元　 立刻節省：40元 　

本書是靠前多位知名軍事專家在《孫子》研究領域近期新成果的學術專著。《孫子》是中國古代偉大的軍事學著作，同時也是一部偉大的戰略學著作。本書是目前靠前靠前部從戰略角度來研究和解讀《孫子》的軍事戰略學著作，論述了在當前的網絡安全新時代，面對多極世界格局中國推進“安國全軍”的發展戰略。該書主要分為三大編。其中的正名編，主要論述了靠前知名專家對於《孫子》近期新的研究成果，從學術上糾正了前代對於《孫子》的許多誤解。應用編主要論述了在當前的網絡安全新時代，《孫子》對於中華民族振興、和平發展的重要價值，並介紹了等偉人對於《孫子》的研究和成功運用。鏈接編主要論述了古代《鬼谷子》、《墨子》以及法家等經典著作中的“安國全軍之道”，深度剖析了中華民族悠久的戰略文化傳統。

莫若相逢於江湖

市場價：280元  優惠價：240元　 立刻節省：40元 　

本書是武俠泰鬥金庸先生重磅領銜之作！是金庸先生畢生散文精華作品！收錄其三十餘篇大陸未發表罕見散文、隨筆作品。金庸先生武俠小說封筆較早，散文寫得較少，他對人生、文化、歷史等博聞多識，有著頗深的造詣。因此本書文章更顯得彌足珍貴！人生，是一場又一場的相逢。我們揚鞭策馬，長亭短憩，回眸駐足間，即是一場相逢。相遇不過一瞬，卻一生回首，念念不忘。江湖中相逢偶遇，卻注定奔向迥然不同的宿命。彈指紅顏老，剎那芳華逝。最後此生與你，不過江湖相逢。跟隨本書文字重溫金庸先生的文學世界，領略其快意豪邁的江湖與人生。願以本書敬金庸先生之情義江湖，敬快意恩仇，敬恣意瀟灑。人生太短，江湖太大，隻願江湖再見。

風電不確定性建模理論

市場價：840元  優惠價：710元　 立刻節省：130元 　

外向型學習詞典研究

市場價：450元  優惠價：380元　 立刻節省：70元 　

本書全面、深入地研究了英、日、法、漢學習型詞典，通過描寫、對比，總結、歸納了國外學習詞典的成功之處，勢圖提供一種理想的學習型詞典的成功範式，“為我所用”。通過作者的對比，讀者會認識到漢語學習型詞典整體發展水平落後，存在著明顯的不足。本書將為漢語學習型詞典的編纂，以至於普通漢語語文詞典的編纂提供借鋻和參考。

外向型學習詞典研究

市場價：490元  優惠價：420元　 立刻節省：70元 　

本書全面、深入地研究了英、日、法、漢學習型詞典，通過描寫、對比，總結、歸納了國外學習詞典的成功之處，勢圖提供一種理想的學習型詞典的成功範式，“為我所用”。通過作者的對比，讀者會認識到漢語學習型詞典整體發展水平落後，存在著明顯的不足。本書將為漢語學習型詞典的編纂，以至於普通漢語語文詞典的編纂提供借鋻和參考。

深入分布式緩存

市場價：520元  優惠價：440元　 立刻節省：80元 　

深入分布式緩存

市場價：810元  優惠價：680元　 立刻節省：130元 　

於君澤、曹洪偉、邱碩等著的《深入分布式緩存(從原理到實踐)》是一本從大型互聯網繫統的應用角度探討分布式緩存的書籍。本書站在原理、框架、架構、案例等多個視角對分布式緩存進行了探討。互聯網繫統隨著容量需求的陡增，許多看似簡單的存儲類場景都面臨著巨大的容量問題和穩定性風險，而其中大部分問題都可以通過對緩存的合理使用來規避。讀者從本書中將會獲得應對這些問題的思路，也會對分布式緩存有一個體繫化的認識。本書內容共分為三個部分，全書按照從理論到實現，再到實踐的思路撰寫。首先介紹分布式緩存的背景知識，對“分布式”和“緩存”這兩個關鍵詞進行了全面闡述，從而為後續章節的敘述打下基礎：接著介紹業界主流的緩存，關注其原理與實現，囊括了Ehcache、Memcached、Redis、Tair、EVCache、Aerospike等六個緩存或類緩存繫統；最後討論緩存在互聯網繫統中的實踐，從廣告、社交、新聞、電商、營銷等等