【新華正版】網店客服 林海 張燕 劉潔 9787302364771 清華大學出 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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本書是電子商務專業網商創業教學企業項目化教學繫列教材之一,是針對網店客服崗位的指導用書,由校企雙方共同開發,融入了近期新的網店客服崗位標準與技能要求。全書采用DACUM與BAG兩種前沿職業教育教材開發方法:DACUM方法按照網店客服崗位從售前、售中、售後三個方面針對職業崗位所需能力進行培養;BAG方法將課程內容重新序化組合,共開發了三個學習項目,即簡單訂單的客戶服務、復雜訂單的客戶服務和問題訂單的客戶服務,這三個學習項目從簡單到復雜,從單一到綜合,循序漸進地培養學生作為網店客服的職業技能與綜合素養。 本書可供職業院校教師與在校學生作為電子商務實踐教學的指導用書,也可供目前開展電子商務創業的社會人士閱讀參考。
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