【新華正版】客戶關繫管理理論與實務 9787302390510 清華大學出 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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本書立足於企業客戶管理崗位的工作背景,滿足客戶管理人員所需知識、技能和心態,圍繞國家相關職業標準編排設計了客戶關繫管理概論、客戶識別與開發、客戶信息庫的建設與管理、客戶服務質量的提高、渠道客戶關繫管理、核心客戶的管理、客戶關繫管理與營銷、客戶關繫管理繫統的設計與開拓等八章。本書既可以作為高等學校經濟管理類專業學習客戶關繫管理理論的教材,又可以作為職業教育、成.人教育教材,還可以作為企業培訓客戶管理人員的參考書。
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