內容簡介
周萬發、饒欣主編的《客戶關繫管理理論與實務 》立足於企業客戶管理崗位的工作背景,滿足客戶管 理人員所需知識、技能和心態,圍繞國家相關職業標 準編排設計了客戶關繫管理概論、客戶識別與開發、 客戶信息庫的建設與管理、客戶服務質量的提高、渠 道客戶關繫管理、核心客戶的管理、客戶關繫管理與 營銷、客戶關繫管理繫統的設計與開拓等八章。
本書既可以作為高等學校經濟管理類專業學習客 戶關繫管理理論的教材,又可以作為職業教育、成人 教育教材,還可以作為企業培訓客戶管理人員的參考 書。
本書既可以作為高等學校經濟管理類專業學習客 戶關繫管理理論的教材,又可以作為職業教育、成人 教育教材,還可以作為企業培訓客戶管理人員的參考 書。