為什麼顧客會買單 羅森全球連鎖的經營之道 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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本書講述了全球連鎖便利店羅森的經營之道,並深入剖析了羅森便利店所秉持的“接待顧客”這份工作中*為重要、*為根本的部分:“笑容滿面的問候”“干脆利落的回應”和“真心誠意的感謝與道歉”。通過實際案例分析,將羅森便利店的經營之道、成功的法則和理論介紹給世人。作者認為所謂的羅森便利店經營成功“*為根本”的部分,是行為的基礎理念和思想。如果在這方面不能取得共同的理解,隻是大談方法論和技術流之類的漂亮話,那就無法真正地調動人的干勁,無法實現如今的成功。隻有真正理解了行為的原由,真正明白了店主和店長所說的“想要把這家店打造成這個樣子”的目標,纔能感受到自己為此而付出行動的意義所在。也隻有這樣,纔能真正吸收相關的知識,掌握必要的技能。
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