客戶服務技能訓練教程——基於體驗經濟 第2版 圖書 ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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本書作者具有多年企業工作經驗和一線教學經驗,在實踐中積累了大量的優秀成果。這些經驗和成果保證了本書結構設計的繫統性和實操性。本書以項目為載體,將工作過程轉變為學習過程,並通過讓學生邊“理論”、邊“實操”、再總結的形式,引導學生自主學習,教師與學生實現充分的互動,體現了經管類一體化課程改革的近期新成果。本書提供有足夠的原創案例、工作情境和練習以及所有難點習題的參考答案,並以文本、音頻、視頻的形式展現出來,增加了學生學習的趣味性,也便於教師教學、學生自學。本書適用於高職高專院校、中職中專學校的市場營銷、電子商務、工商管理、物流管理、行政管理、國際貿易、酒店管理、服務管理等專業,同時也可作為提升企業員工服務能力的培訓教材,和讀者學習客戶服務技能的自學教材。
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