保險客戶服務
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本書以中等職業學校金融事務專業學生的保險就業崗位群為導向,以保險客戶服務的工作過程為課程的主線。本書的設計和排列遵循理論實踐一體化和行動導向的教學原則,依據保險客戶服務的工作過程要求,將本課程內容劃分為人身保險客戶服務和財產保險客戶服務兩個,分解設計成若干個工作項目和任務,並根據中職學生的認知特點來設計任務難點。本書配備一繫列、多流程的軟件操作,使學生真正掌握保險公司客戶服務部門各個崗位的工作流程、崗位要求和主要工作內容,達到實踐與理論共同提高的效果,增強學生的社會就業競爭力。
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