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湯姆的實驗室:神奇的機械 
市場價：270元 優惠價：230元
立刻節省：40元
本書精選法國有名作家亞瑟？古德的50個超有趣經典小實驗。他極為理性地認為如果孩子們在玩耍的同時通過實驗學習原理，那麼他們會更容易掌握相關科學知識。實驗材料簡單易得，實驗現像充滿趣味，在家中即可輕松完成。實驗既可豐富孩子的知識，又能增加孩子對科學探索的興趣，培養孩子的觀察力、創造力、動手動腦能力。你相信叉子“會走鋼絲”嗎？如何證明地球旋轉？如何制作水風車？本冊主要講述關於機械運轉的經典小實驗。
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特高壓交流變電運維事故分析與處理 工業技術 湯曉崢[等]編著 中
市場價：470元 優惠價：390元
立刻節省：80元
本書共五章, 主要內容包括仿真變電站的介紹, 保護配置, 倒閘作要求, 典型倒閘作以及典型措施布置等相關知識 ; 交流特高壓站的事故分析、處理的步驟和原則, 並列舉了大量變電站仿真事故案例, 結合事故案例來說明事故的現像、可能原因及分析、查找、處理事故的方法。
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誰偷走了我的客戶？（入選哈佛商學院書單） 管理 哈維·湯普森(H
市場價：350元 優惠價：290元
立刻節省：60元
> | 為什麼我們提供了好的產品、低的價格，客戶依然流失了？
針對臨時購買的客戶，是采用返點還是“會員卡”方案比較好？
為什麼客戶流失率減少到5%~10%可以帶來高達75%的額外利潤增長？
缺乏哪些服務必然會導致客戶流失？
什麼情況下客戶可以接受“不平等”的差別待遇？
我的高價值、高利潤客戶在哪裡？
針對哪一種客戶投資能帶來大的回報？
是哪些因素驅動了消費者的行為？
我們能做些什麼來留住我們的客戶並吸引新的客戶？
我們要怎樣做纔能成為以客戶為中心和客戶優先的企業？
······
在這個客戶流失率呈旋渦式增長的時代，IBM全球服務和客戶價值管理咨詢總裁哈維·湯普森（Harvey Thompson）將在本書中為你提供防止客戶流失並贏得客戶忠誠的新方法和新思路，這些方法在全球都得到了實踐的檢驗並取得優良的成績。 |
| 目錄 | 部分 客戶流失
章 當優勢變成劣勢，你該怎麼辦 011
第二章 當客戶說需要一匹馬時，你應該給他一輛車 019
第三章 低價與會員卡並不能留住客戶 028
第二部分 誰把客戶偷走了
第四章 控制客戶的滿意度，而不僅僅是了解 049
第五章 誰是你的客戶？他們在哪裡？ 063
第三部分 危機：“危”與“機”
第六章 客戶的視角就是機會 075
第七章 公司文化也會成為風險 092
第四部分 客戶想要什麼
第八章 客戶想要什麼：低的價格？ 107
部分 客戶流失
章 當優勢變成劣勢，你該怎麼辦 011
第二章 當客戶說需要一匹馬時，你應該給他一輛車 019
第三章 低價與會員卡並不能留住客戶 028
第二部分 誰把客戶偷走了
第四章 控制客戶的滿意度，而不僅僅是了解 049
第五章 誰是你的客戶？他們在哪裡？ 063
第三部分 危機：“危”與“機”
第六章 客戶的視角就是機會 075
第七章 公司文化也會成為風險 092
第四部分 客戶想要什麼
第八章 客戶想要什麼：低的價格？ 107
第九章 他們需要什麼：解決方案 126
第十章 客戶的集體智慧 160
第十一章 你必須做的事情：忠誠的制度化 183
結束語 誰偷走了我的客戶？ 220 |
| 編輯推薦 | | ◎入選哈佛商學院精選書單◎1300位CEO集體推薦◎全球12個語言版本◎前IBM全球服務和客戶價值管理咨詢總裁哈維?湯普森代表作◎全書用20個經典案例告訴你如何識別並留住高利潤、高價值客戶，如何減少5%~10%的客戶流失率卻提升75%的利潤率，如何讓客戶變成“鐵粉”重復購買······這些方法可以廣泛適用於各個行業，且效果得到了實踐的檢驗 |
| 媒體評論 |
客戶的“十大傳說”
傳說之一：我們的客戶想要低的價格——毋庸置疑
我們要記住一個要重要的觀點：你的產品或服務並不是僅通過價格而產生差異化的商品。事實是，精明的企業可以讓一卷鋼鐵呈現差異化，即使其被認為是無差異的產品之一。交易實施的傳統方法是，減低生產成本，然後降低售價，以驅動傳統銷售和“薄利從而多銷”。
想想看，除了價格，你可以用怎樣的價值主張吸引和留住客戶：通過客戶購買流程？還是付款流程？或者客戶收到的服務？還是用來幫助客戶更好地使用產品、具有附加價值的專業建議呢？在很多情況下，我們可以利用上述的這些觸點體驗為客戶提供巨大的價值，從而差異化一個企業或產品，並為你比競爭對手更高的價格提供一個正當的理由。
傳說之二：我們知道客戶想要（或不想要）什麼
“祝您愉快”式的枯燥服務，也許阻礙企業發展的大阻化劑是企業過去的歷史，以及多年經驗積累的對客戶想要和不想要什麼的完美認識。顯然，每一個企業都曾有一段時期感覺到可以通過實現“客戶願景”跳過發展的必要階段，並直接為客戶制定新流程和新渠道。無論如何，企業曾經（在這裡輸入年限）從事業務，沒有人比我們更了解客戶。
但是確實有人比我們更了解客戶想要什麼：客戶自己！為了開發一個客戶定義和理想化的企業未來願景，除此以外別無他法。
但這並不意味著公司完全不具備有價值的信息。我們可以從一線員工、面向客戶的人員那裡獲得當前流程、渠道和產品或服務的績效表現，這是一個寶貴的信息來源。客戶投訴、客服聯絡以及社交媒體都提供了非常好的反饋，顯示企業哪些方面沒有做好。在這種情況下，重要的是信息必須始終直接從客戶那裡搜集，而不是由於你的企業浸淫商業多年就從企業中獲取。
隨著時間的推移，當然，我們可能對哪一些纔是真正的客戶信念感到模糊，到底是字面上的實際客戶反饋，還是多年來形成和在實踐中不斷改良的內在信仰？終，企業可能形成一套堅定不移的信念，正如銀行讓呼叫中心古板地采取錯誤行動。即使你曾確切地知道客戶們想要什麼，在服務水平迅速攀升的當前環境下，客戶期望也可能已經迅速地改變。如果沒有駕馭變動因素的正規工具，你就無法獲知真相。
後，前線雇員可能知道客戶對現有產品和服務的哪些方面是喜歡或不喜歡的，然而，要將自己放在客戶的位置，創新性地設想新產品和新觸點並呼吁新興和深藏的客戶價值體繫，他們往往無法做到這一點。通過直接探查客戶需要商品的原因，並理解客戶是如何從商品中獲得好處、價值的，我們可以和客戶一起設想和發展出具有創新性、突破性的想法。這帶領我們進入下一個客戶傳說。
傳說之三：客戶無法設想出不存在的東西
再三重復的誤解往往是這樣產生的：焦點小組訪談就是浪費錢，因為客戶無法設想出不存在的東西——索尼的客戶從來不曾設想過隨身聽的存在，更別說 MP3 。
年齡比較小的讀者
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92.
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創造顧客價值
市場價：300元 優惠價：250元
立刻節省：50元
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汪曾祺小說
市場價：240元 優惠價：200元
立刻節省：40元
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99.
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汪曾祺經典文集
市場價：200元 優惠價：170元
立刻節省：30元
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102.
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五味集/汪曾祺
市場價：160元 優惠價：140元
立刻節省：20元
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【】汪曾祺回憶錄
市場價：860元 優惠價：720元
立刻節省：140元
本書是——汪曾祺一生回憶文章的總結集。分7個主題：自報家門、昆明憶舊、後半生、文壇梨園、人寰、旅食集、創作記歷。每一篇都是傾情回憶，每一篇都是錦繡文章。編選思路：1，優選汪先生生前回憶文章；2，從散文卷、談藝卷選取回憶性質的文章；3，注重細節——作家的敏感、飄忽記憶與觀察，體現作家特有的回憶錄氣質；4，內容重復的，選優選的；5，文壇梨園，選名家，以寫人為主，見性情；6，創作記歷，是其文學生涯的漫憶與回顧。
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汪曾祺經典作品
市場價：130元 優惠價：110元
立刻節省：20元
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汪曾祺書信集(精)/汪曾祺作品 
市場價：480元 優惠價：360元
立刻節省：120元
《汪曾祺書信集》是汪曾祺先生一生眾多往來書信的首度結集作品。全書共收入汪曾祺先生與瀋從文、巴金、黃裳、範用、蕭珊、陸建華等眾多名家的數百封書信未來，不僅從一個側面為我們深入理解汪老和他的作品提供了豐富的資料，也為我們提供了一份彌足珍貴的當代文學史的史料。...
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汪曾祺書畫小品
市場價：1440元 優惠價：1200元
立刻節省：240元
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和諧之詩
市場價：300元 優惠價：260元
立刻節省：40元
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109.
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聊齋新義
市場價：460元 優惠價：380元
立刻節省：80元
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110.
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受戒 圖書
市場價：320元 優惠價：270元
立刻節省：50元
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111.
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草木春秋
市場價：330元 優惠價：280元
立刻節省：50元
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112.
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人間草木
市場價：210元 優惠價：180元
立刻節省：30元
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113.
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文學精讀 汪曾祺
市場價：180元 優惠價：160元
立刻節省：20元
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114.
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珠子燈
市場價：280元 優惠價：240元
立刻節省：40元
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115.
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故裡雜記
市場價：190元 優惠價：160元
立刻節省：30元
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自得其樂
市場價：270元 優惠價：230元
立刻節省：40元
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117.
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聊齋新義
市場價：400元 優惠價：330元
立刻節省：70元
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118.
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受戒
市場價：250元 優惠價：220元
立刻節省：30元
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119.
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人間草木
市場價：120元 優惠價：110元
立刻節省：10元
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120.
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草木春秋
市場價：290元 優惠價：250元
立刻節省：40元
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