服務品牌關繫再續機制研究(顧客感知再續關繫價值的視角)/服務經濟與管理文庫
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顧客資源競爭加劇與開發維護成本提升的服務營銷生態現實要求學術界關注品牌關繫再續問題。梁文玲編著的這本《服務品牌關繫再續機制研究(顧客感知再續關繫價值的視角)》聚焦於品牌關繫生命周期後端的顧客心理與行為特征,基於顧客感知價值的視角,以態度理論和社會交換理論為依據,運用規範的質性研究與定量研究方法,提出並開發了顧客感知再續品牌關繫價值的概念,構建了感知再續關繫價值—再續關繫情...
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