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關鍵時刻MOT 典藏版詹卡爾森 如何抓住客戶心理贏得利潤 IBM通用 
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> 在每一個企業的發展中，都有一個或幾個關鍵時刻。“關鍵時刻”是一繫列簡單又非常實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多家世界500強企業尊為培訓shengjing。 “關鍵時刻”理念包括：1 000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5 000萬次“關鍵時刻”；一線員工應擁有很大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂於接受職責，而且樂於執行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創造出更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都需要勇敢一跳；企業管理者發布的信息需要簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一致性；對工作的自豪感纔是員工的回報，等等。 當今世界，全球化競爭日益加劇，中國的企業，都面臨著經濟高速增長帶來的廣闊的增長機會，但也都面臨著幾乎相同的巨大挑戰，中國企業如何把握關鍵時刻？詹·卡爾森在這本書，不但向人們傳遞了諸多企業經營的要方，還傳遞了“作為一個企業領導者，創建使企業員工人人都能充分施展聰明纔智的環境和平臺，纔是企業健康發展的根本內涵”的思想，助力中國企業提高商業水平，更清醒、更沉著地明白營銷的本質、企業的本源。
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