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    《網店品牌客服實戰》全書共7章,章介紹網店客服的基本概況,即客服是做什麼的,需要掌握哪些知識;第2章介紹了售前客服的工作流程,多方面地介紹作為售前客服所應該具備的心態、知識儲備、工作能力等內容;第3章以大量的實例教程分析了售前客服的經典案例,總結了實用性極強的銷售技巧和話術;第4章詳細講解了售後客服的工作流程,幫助讀者把握售後客服流程的主要工作內容和工作環境;第5章內容同樣以大量的售後客服的真實案例對售後客服的工作技巧和話術做了總結;第6章則以數據監控為切入點,對客服的工作考核方法做了細致的介紹,用通俗性的語言生動細致地介紹了客服工作中的考察數據;第7章介紹了客服的招聘、培訓和管理,為客服工作的改進等

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    《電商精英繫列教程》自從2011 年問世以來,深受廣大讀者的歡迎與好評,伴隨電子商務大潮在靠前的興起,成為全國範圍內擁有影響力的電子商務繫列教程。《新電商精英繫列教程》是由阿裡巴巴商學院集合淘繫很好電商講師編寫,吸取了舊版《電商精英繫列教程》的經驗,對於主流電子商務知識進行更加細致合理的規劃設計,更加符合移動電商時代讀者的知識需求。該繫列教程首批更新的五本書包括《網店客服》、《網店美工》、《網店推廣》、《數據化營銷》和《電商運營》。《電商運營》面向創業、就業和再就業人群,介紹主流電子商務環境下的平臺操作及推廣運營工具的使用。《電商運營》內容涵蓋電子商務與網絡零售概述、電商職業規劃、網上開店流程,店鋪運營、倉儲與物流管理。本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材,更是網絡創業者和電子商務從業人員的推薦參考用書。

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