序言1
可以以Wish中國區首任總裁的身份為本《Wish官方運營手冊》作序,我感到非常榮幸。
4年前,硅谷的兩位技術精英Peter和Danny以其前沿的技術創意和敏銳的商業嗅覺創辦了基於移動端的電商平臺Wish,將全球價廉物美的商品以精準推薦的方式展示在用戶的手機端,讓用戶在碎片化的時間內可以快速瀏覽和訂購商品,由此創造了一種深受歐美大眾特別是年輕人喜愛的消費文化。伴隨著Wish應用的下載量和商品交易量的爆發性增長,“Shopping Made Fun”的口號和其所代表的激發型消費理念也從此深入人心。截至2016年年底,在Wish成立不到4年的時候,除了繼續保持北美移動電商平臺的市場地位外,Wish同時也已成為全球第六大電商平臺。
而在地球另一端的中華大地上,一群身懷夢想抑或樸素現實的奮鬥者也在這種理念的感召下默默前行著。在不到4年的時間裡,作為為Wish平臺貢獻了90%的商品及85%的銷售額的中國供應端,已凝聚了超過28萬家商戶,上架商品SKU超過7000萬,日配送跨境貨品超過100萬單。其間我們耳聞目染,見證了無數中國的企業家和創業者在Wish平臺上的成長和成功、逆襲和涅槃,我們由衷地為此感到自豪和欣喜!
在即將迎來Wish成立4周年慶之際,感懷的同時我們更加感到肩上的使命和責任的重量。正如每個生態鏈的演進規則一樣,Wish作為一個移動電商的平臺搭建方,也需要在不同的發展周期適時地優化和調整平臺生態的發展機制和重心。商戶服務作為這個機制中的重要一環,自然首當其衝地成為Wish中國的首要戰略方向。我們認識到,要在真正意義上持續改良商戶服務平臺和建立良幣驅劣幣的生態發展機制,需要智慧、勇氣和擔當,需要有長遠的眼光,同時腳踏實地地從點滴做起。而編撰《Wish官方運營手冊》服務於更多Wish的新老商戶,便是這類點滴行動的一個縮影。
《Wish官方運營手冊》除繫統地介紹Wish平臺的產品運營標準、規則、流程之外,還特別添加了不同類型商戶現身說法的經驗介紹,這些“接地氣”的運營經驗對於接觸Wish時間不長的中小商戶來說尤為受用。與此同時,在本書的不同章節中,也穿插介紹了在設計和制定平臺流程和政策時Wish的判斷和決策導向,幫助讀者更加了解Wish平臺的內部運營模式。後需要說明的是,書中的某些部分由Wish商戶編撰(當然內容經過了Wish的嚴格審核),他們看待問題的角度和闡述方式更加貼合讀者的需要。這也是Wish從平臺運營角度出發進行的一次有益嘗試,希望這種平臺標準結合商戶智慧的編撰模式可以使本書的內容更加富含養分,更有利於讀者的消化和吸收。
我們身處的時代賦予我們每個人機會,讓個人的價值可以成為事業的主宰,Wish的創立和發展無疑為這種價值的釋放和擴大提供了一個絕佳的載體和通道。與其羨慕那些傳說中一夜成名的“風口者”,不如順勢而為,加入到時代的大潮中來,隻要邁開腳步,任何時候都為時不晚!感謝讀者的閱讀,希望大家都有所領悟,有所收獲!
再次感謝為這本書的出版付出辛勤勞動的Wish同仁和商業伙伴,商戶的成長就是我們的動力和方向!
Wish China總裁 丁浩川
2017年1月23日
序言2
自Wish China於2014年3月來到上海,我便非常幸運地加入了這個年輕而朝氣蓬勃的團隊,過去幾年伴隨著Wish從零開始發展壯大,一路走來,作為批Wish China的成員,我和團隊一起見證了Wish一步步的成長,經歷了諸多的困難和陣痛,但是內心卻從未退縮。
Wish是一個神奇的平臺,在這個平臺上不斷上演著奇跡,無數商戶的成功案例進入我們的視野,這裡有太多的草根逆襲、大學生成功創業、傳統企業轉型,他們的成功猶如鳳凰涅槃,浴火重生,而他們的經歷也讓我在Wish工作的每一天都充滿激情、鬥志昂揚。Wish還幫助了許多平凡的人,使他們完成自己的夢想,甚至改變了人生的軌跡。斐然的成績讓我們無比驕傲而富有成就感,同時也深深感受到了自己肩上的重任,這讓我們有更多的動力繼續前行,義無反顧而勇往直前。
當然也因為它的年輕和發展之迅猛,Wish依然存在很多有待完善的地方,而這些不足都會隨著我們團隊的壯大而得以不斷完善,使我們有更大的能力幫助更多的商戶取得成功。而今,Wish已經進入加速變革的階段,夢想就在前方,到達彼岸的信念將促使我們一起攜手遠航。
後,非常榮幸受邀為本書寫序,本書凝聚了我們Wish各個團隊的智慧,以及多位優秀商戶的成功經驗,旨在幫助平臺上新老商戶尤其是中小型商戶在經營Wish的過程中加速熟悉Wish平臺,熟練掌握運營操作節奏。祝願平臺上的商戶們帶著更多的堅定步伐快速成長。我們也堅信在Wish團隊的共同努力下,Wish平臺將會在未來創造更多的奇跡。
Shopping Made Fun!
Wish China高級運營總監 方芳
2017年1月24日