第1章  Wish商戶平臺介紹     1

1.1  發展歷史        2

1.2 
Wish平臺介紹       3

1.3 
Wish App介紹        4

   1.3.1 
Wish綜合購物App       4

   1.3.2 
Mama母嬰類購物App        7

   1.3.3 
Cute彩妝類購物App  8

   1.3.4 
Home家居類購物App         9

   1.3.5 
Geek電子產品類購物App  10

1.4  下載安裝Wish購物App       11

   1.4.1 
Wish購物官方網站      11

   1.4.2  安卓手機       14

   1.4.3  蘋果手機       17

1.5  使用Wish購物App       19

   1.5.1  如何購物       19

   1.5.2  可購物國家/地區 21

1.6 
Wish商戶App        22

   1.6.1 
Wish商戶平臺App介紹      22

   1.6.2 
Wish 商戶App下載    23

第2章  注冊開店        25

2.1 
Wish平臺注冊網址       26

2.2  個人店鋪和企業店鋪的注冊        26

   2.2.1  如何注冊個人店鋪       26

   2.2.2  如何注冊企業店鋪       37

2.3 
Wish個人店鋪如何升級為企業店鋪  39

2.4 
Wish開店政策       39

2.5 
Wish開店常見問題彙總  39

第3章  後臺設置        41

3.1 
Wish後臺界面介紹       42

3.2  賬戶設置        46

   3.2.1  基本信息       47

   3.2.2  顯示設置       48

   3.2.3  速遞項  50

   3.2.4  更改用戶名  51

   3.2.5  更改密碼       52

   3.2.6  更改郵箱       52

   3.2.7  更改電話號碼       53

   3.2.8  兩步驗證       54

   3.2.9  新設備  56

   3.2.10  郵箱項         57

   3.2.11  假期模式    59

   3.2.12 
API設置      60

3.3  配送設置        66

   3.3.1  僅配送至美國       67

   3.3.2  全球配送       67

   3.3.3  配送至選定國家  67

3.4  付款設置        71

   3.4.1  聯動支付（UMPAY）  72

   3.4.2  易聯支付（PayEco）   74

   3.4.3 
Payoneer        76

   3.4.4 
PingPong金融       79

   3.4.5 
Bill.com 81

   3.4.6 
PayPal China 81

3.5  付款歷史記錄        83

3.6  子賬戶設置   85

3.7  賬戶餘額        87

3.8  申訴        89

   3.8.1  申訴流程       89

   3.8.2  申訴注意事項       95

3.9  品牌授權        96

第4章  Wish政策       100

4.1 
Wish政策概述       101

   4.1.1  注冊       102

   4.1.2  產品列表       103

   4.1.3  產品促銷       104

   4.1.4  知識產權       106

   4.1.5  履行訂單       107

   4.1.6  用戶服務       108

   4.1.7  退款責任       112

   4.1.8  賬戶暫停       118

4.2  品牌大學        118

   4.2.1  禁售產品清單       120

   4.2.2  識別禁售產品       124

   4.2.3  品牌授權教程       133

   4.2.4  誠信店鋪項目       134

   4.2.5  知識產權政策       137

   4.2.6  知識產權答疑       139

4.3  其他政策        140

4.4  服務條款        142

4.5  商標保護        144

4.6  合作伙伴        148

第5章  物流管理        150

5.1  跨境物流概述        151

5.2  郵政物流介紹        151

   5.2.1  中國郵政國際小包       151

   5.2.2  國外郵政國際小包       162

   5.2.3  國際e郵寶  168

   5.2.4  國際EMS       183

5.3  商業快遞介紹        189

   5.3.1 
DHL        190

   5.3.2 
FedEx     196

   5.3.3 
UPS         198

   5.3.4 
TNT        200

   5.3.5  四大國際快遞對比       203

5.4  專線物流介紹        204

   5.4.1  掛號專線       204

   5.4.2  平郵專線       206

5.5 
Wish線上發貨平臺       208

   5.5.1  線上發貨平臺介紹       208

   5.5.2  操作示例       208

5.6  歐美海外倉常用物流渠道介紹   211

   5.6.1  海外倉的概念與流程  212

   5.6.2  歐美常用海外物流渠道       213

   5.6.3  海外倉使用注意要點  214

5.7 
Wish Express  215

   5.7.1 
Wish Express項目介紹         215

   5.7.2  如何加入Wish
Express         217

   5.7.3  為產品設置Wish
Express配送國家   219

   5.7.4  編輯Wish
Express退貨設定        225

   5.7.5  查看Wish
Express配送國家        228

   5.7.6  查看Wish
Express產品表現        229

   5.7.7 
Wish Express 常見問題       231

第6章  產品管理        233

6.1  手動添加新產品   234

   6.1.1  基本信息       234

   6.1.2  主圖和副圖  240

   6.1.3  庫存和運送  246

   6.1.4  顏色       256

   6.1.5  尺碼       258

   6.1.6  產品變量       259

   6.1.7  可選信息       261

   6.1.8  摘要       264

6.2  用CSV文件批量添加新產品        265

6.3  編輯產品        278

   6.3.1  產品信息與圖片修改  278

   6.3.2  產品運費修改       283

   6.3.3  添加產品尺寸和顏色  286

   6.3.4  合並產品       288

   6.3.5  移除變體       290

   6.3.6  產品上架與下架  294

   6.3.7  預設庫存更新       301

   6.3.8  計劃下架產品       303

6.4  查看所有產品        305

   6.4.1  查看產品清單       306

   6.4.2  查看產品表現       307

   6.4.3  查看單個產品展示的狀態  310

   6.4.4  查看不同審核狀態的所有產品  310

   6.4.5  查找產品       314

   6.4.6  重新提交仿品審核       316

6.5  經Wish認證的項目      323

第7章  訂單處理        327

7.1  未處理   328

7.2  歷史記錄        333

7.3  發貨物料準備        338

7.4  打包交貨        343

第8章  客戶問題        348

8.1  未處理   349

8.2  已回復   355

8.3  已關閉   357

第9章  違規處理        359

9.1  知識產權        360

   9.1.1  未處理  360

   9.1.2  待編輯  365

   9.1.3  等待品牌授權批準       365

   9.1.4  歷史記錄       366

9.2  未處理違規   367

9.3  等待管理員   369

9.4  歷史記錄        370

第10章  數據分析     372

10.1 
數據分析的概念和重要性 373

   10.1.1  數據分析的概念         373

   10.1.2  常見的店鋪數據分析維度         374

10.2 
Wish商戶後臺首頁數據介紹     379

10.3 
Wish後臺業績類數據介紹與分析     392

   10.3.1  產品概述    392

   10.3.2  銷售業績    394

   10.3.3  誠信店鋪表現    396

   10.3.4  評分表現    397

   10.3.5  物流表現    399

   10.3.6  用戶服務表現    402

   10.3.7  退款表現    403

   10.3.8  用戶反饋與仿品率表現    405

   10.3.9  銷售圖表與用戶服務圖表         406

10.4 
Wish輔助市場調研工具介紹     407

   10.4.1  常見的市場調研分析工具介紹         407

   10.4.2  市場調研工具常用數據維度與分析方法         412

10.5 
Wish後端運營數據介紹     414

   10.5.1  常用物流與采購統計數據介紹         414

   10.5.2  物流與采購數據統計方法         415

   10.5.3  核心後端運營數據的分析案例         417

第11章  產品優化     420

11.1 
產品優化概述      421

11.2 
圖片優化      421

   11.2.1  首圖類型    421

   11.2.2  總結數據並優化現有產品及後續產品    423

11.3 
標題優化      423

   11.3.1  標題寫法總結    423

   11.3.2  根據不同類型產品測試不同標題寫法    424

   11.3.3  針對不同產品類型做優化方案         424

11.4 
Tags優化     424

   11.4.1  根據產品本身情況優化標簽（Tags）     425

   11.4.2  產品生命周期內的Tags變動規律   425

11.5 
產品描述優化      426

11.6 
價格優化      426

第12章  選品      428

12.1 
利用數據進行選品      429

   12.1.1  數據來源    429

   12.1.2  選品步驟    431

12.2 
國內直郵Fashion類選品   432

12.3 
利用工廠資源開發產品      441

附錄  成功案例分享  443

附錄A  曾旭明——細節決定成敗      444

附錄B  杜瑞鵬——跨行業的華麗轉身      448

附錄C  謝劍——內貿轉外貿的坎坷 451

附錄D  陳再新——借勢     455

結束語     457

作者簡介         458

序言1 

可以以Wish中國區首任總裁的身份為本《Wish官方運營手冊》作序，我感到非常榮幸。

4年前，硅谷的兩位技術精英Peter和Danny以其前沿的技術創意和敏銳的商業嗅覺創辦了基於移動端的電商平臺Wish，將全球價廉物美的商品以精準推薦的方式展示在用戶的手機端，讓用戶在碎片化的時間內可以快速瀏覽和訂購商品，由此創造了一種深受歐美大眾特別是年輕人喜愛的消費文化。伴隨著Wish應用的下載量和商品交易量的爆發性增長，“Shopping Made Fun”的口號和其所代表的激發型消費理念也從此深入人心。截至2016年年底，在Wish成立不到4年的時候，除了繼續保持北美移動電商平臺的市場地位外，Wish同時也已成為全球第六大電商平臺。

而在地球另一端的中華大地上，一群身懷夢想抑或樸素現實的奮鬥者也在這種理念的感召下默默前行著。在不到4年的時間裡，作為為Wish平臺貢獻了90%的商品及85%的銷售額的中國供應端，已凝聚了超過28萬家商戶，上架商品SKU超過7000萬，日配送跨境貨品超過100萬單。其間我們耳聞目染，見證了無數中國的企業家和創業者在Wish平臺上的成長和成功、逆襲和涅槃，我們由衷地為此感到自豪和欣喜！

在即將迎來Wish成立4周年慶之際，感懷的同時我們更加感到肩上的使命和責任的重量。正如每個生態鏈的演進規則一樣，Wish作為一個移動電商的平臺搭建方，也需要在不同的發展周期適時地優化和調整平臺生態的發展機制和重心。商戶服務作為這個機制中的重要一環，自然首當其衝地成為Wish中國的首要戰略方向。我們認識到，要在真正意義上持續改良商戶服務平臺和建立良幣驅劣幣的生態發展機制，需要智慧、勇氣和擔當，需要有長遠的眼光，同時腳踏實地地從點滴做起。而編撰《Wish官方運營手冊》服務於更多Wish的新老商戶，便是這類點滴行動的一個縮影。

《Wish官方運營手冊》除繫統地介紹Wish平臺的產品運營標準、規則、流程之外，還特別添加了不同類型商戶現身說法的經驗介紹，這些“接地氣”的運營經驗對於接觸Wish時間不長的中小商戶來說尤為受用。與此同時，在本書的不同章節中，也穿插介紹了在設計和制定平臺流程和政策時Wish的判斷和決策導向，幫助讀者更加了解Wish平臺的內部運營模式。後需要說明的是，書中的某些部分由Wish商戶編撰（當然內容經過了Wish的嚴格審核），他們看待問題的角度和闡述方式更加貼合讀者的需要。這也是Wish從平臺運營角度出發進行的一次有益嘗試，希望這種平臺標準結合商戶智慧的編撰模式可以使本書的內容更加富含養分，更有利於讀者的消化和吸收。

我們身處的時代賦予我們每個人機會，讓個人的價值可以成為事業的主宰，Wish的創立和發展無疑為這種價值的釋放和擴大提供了一個絕佳的載體和通道。與其羨慕那些傳說中一夜成名的“風口者”，不如順勢而為，加入到時代的大潮中來，隻要邁開腳步，任何時候都為時不晚！感謝讀者的閱讀，希望大家都有所領悟，有所收獲！

再次感謝為這本書的出版付出辛勤勞動的Wish同仁和商業伙伴，商戶的成長就是我們的動力和方向！

Wish China總裁  丁浩川

2017年1月23日

序言2 

自Wish China於2014年3月來到上海，我便非常幸運地加入了這個年輕而朝氣蓬勃的團隊，過去幾年伴隨著Wish從零開始發展壯大，一路走來，作為批Wish China的成員，我和團隊一起見證了Wish一步步的成長，經歷了諸多的困難和陣痛，但是內心卻從未退縮。

Wish是一個神奇的平臺，在這個平臺上不斷上演著奇跡，無數商戶的成功案例進入我們的視野，這裡有太多的草根逆襲、大學生成功創業、傳統企業轉型，他們的成功猶如鳳凰涅槃，浴火重生，而他們的經歷也讓我在Wish工作的每一天都充滿激情、鬥志昂揚。Wish還幫助了許多平凡的人，使他們完成自己的夢想，甚至改變了人生的軌跡。斐然的成績讓我們無比驕傲而富有成就感，同時也深深感受到了自己肩上的重任，這讓我們有更多的動力繼續前行，義無反顧而勇往直前。

當然也因為它的年輕和發展之迅猛，Wish依然存在很多有待完善的地方，而這些不足都會隨著我們團隊的壯大而得以不斷完善，使我們有更大的能力幫助更多的商戶取得成功。而今，Wish已經進入加速變革的階段，夢想就在前方，到達彼岸的信念將促使我們一起攜手遠航。

後，非常榮幸受邀為本書寫序，本書凝聚了我們Wish各個團隊的智慧，以及多位優秀商戶的成功經驗，旨在幫助平臺上新老商戶尤其是中小型商戶在經營Wish的過程中加速熟悉Wish平臺，熟練掌握運營操作節奏。祝願平臺上的商戶們帶著更多的堅定步伐快速成長。我們也堅信在Wish團隊的共同努力下，Wish平臺將會在未來創造更多的奇跡。

Shopping Made Fun！

Wish China高級運營總監  方芳

2017年1月24日