關鍵時刻MOT 典藏版詹卡爾森 如何抓住客戶心理贏得利潤 IBM通用
市場價:470元 優惠價:400元
立刻節省:70元
> 在每一個企業的發展中,都有一個或幾個關鍵時刻。“關鍵時刻”是一繫列簡單又非常實用的抓住客戶、贏得利潤的方法,已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程,本書也被多家世界500強企業尊為培訓shengjing。 “關鍵時刻”理念包括:1 000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5 000萬次“關鍵時刻”;一線員工應擁有很大的權力;要創造一種好的環境,使員工不僅樂於接受職責,而且樂於執行;管理者既是傾聽者,也是溝通者與教育者;創造出更堅強、更富有彈性的組織;該冒險時都需要勇敢一跳;企業管理者發布的信息需要簡單明確;保持績效評估和顧客需要的一致性;對工作的自豪感纔是員工的回報,等等。 當今世界,全球化競爭日益加劇,中國的企業,都面臨著經濟高速增長帶來的廣闊的增長機會,但也都面臨著幾乎相同的巨大挑戰,中國企業如何把握關鍵時刻?詹·卡爾森在這本書,不但向人們傳遞了諸多企業經營的要方,還傳遞了“作為一個企業領導者,創建使企業員工人人都能充分施展聰明纔智的環境和平臺,纔是企業健康發展的根本內涵”的思想,助力中國企業提高商業水平,更清醒、更沉著地明白營銷的本質、企業的本源。
|