產品名稱：關鍵時刻MOT(白金版) ISBN編號：9787213072901 書名：關鍵時刻MOT(白金版) 關鍵時刻MOT(白金版) 作者：詹·卡爾森 作者地區：其他 代碼：49 編者：張碩 開本：16開 是否是套裝：否 出版社名稱：浙江人民出版社
" 關鍵時刻MOT 作 者:(瑞典)詹·卡爾森(Jan Carlzon) 著;韓卉 譯 著  定 價:49.9 出 版 社:浙江人民出版社 出版日期:2016年06月01日 頁 數:208 裝 幀:平裝 ISBN:9787213072901  ●行業翹楚談關鍵時刻MOT
以客戶為導向的經營真諦
李家祥
中國民用航空局前局長
因您而變招商銀行的“關鍵時刻”
馬蔚華
招商銀行前行長
管理專家談關鍵時刻MOT
中國企業的“關鍵時刻”
秦朔
中國商業文明研究中心發起人
秦朔朋友圈發起人
如果隨時都是“關鍵時刻”
孫路弘
著名營銷及銷售行為專家
管理大師談關鍵時刻MOT
關鍵時刻：領導力的理論與實踐
沃倫·本尼斯
“關鍵時刻”能否創造奇跡
湯姆·彼得斯
關鍵時刻MOT十大原則
01抓住客戶給予的5000萬個機會
關鍵時刻的意義
02創造顧客比創造利潤更重要
關鍵時刻的原則之一
03用提高營業額代替降低成本
關鍵時刻的原則之二
04領導少些決策力，多些綜合力
關鍵時刻的原則之三
05了解顧客真正需要，把握多變市場
關鍵時刻的原則之四
06一線員工比管理團隊更了解企業
關鍵時刻的原則之五
07該冒險的時候必須勇敢一跳
關鍵時刻的原則之六
08“溝通”能提升執行力與利潤率
關鍵時刻的原則之七
09讓董事會了解公司的整體戰略
關鍵時刻的原則之八
10保持績效評估與顧客需要的一致性
關鍵時刻的原則之九
11獎勵讓顧客滿意的“自作主張”
關鍵時刻的原則之十
12不做成功的俘虜
關鍵時刻的忠告
無處不在的“關鍵時刻”
我永遠乘坐你的出租車
出租車司機的“關鍵時刻”
我再也不會購買你們的任何產品
PC制造商失敗的“關鍵時刻”
憤怒的手機用戶
通信公司的“關鍵時刻”
以顧客為中心
銀行的“關鍵時刻”
世界很大物流公司的“關鍵時刻”模式
“關鍵時刻”培訓感言
你所不知道的“關鍵時刻”
孫路弘
著名營銷及銷售行為專家  內容簡介  “關鍵時刻”是一繫列簡單又不錯實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，詹·卡爾森著的這本《關鍵時刻MOT（白金版）》也被多家世界500強企業尊為培訓聖經。
“關鍵時刻”理念包括：1000萬名乘客×5名員工×15秒鐘＝5000萬次“關鍵時刻”；一線員工應擁有很大的權力；要創造一種好的環境，使員工不僅樂於接受職責，而且樂於執行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創造出更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都必須勇敢一跳；發布的信息必須簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一致性；對工作的自豪感纔是員工高的回報，等等。  (瑞典)詹·卡爾森(Jan Carlzon) 著;韓卉 譯 著  詹·卡爾森，瑞典斯德哥爾摩經濟學院企業管理碩士，32歲擔任瑞典很大的旅行社平安旅行社總裁，36歲擔任瑞典有名航空公司靈恩航空公司總裁，先後幫助這兩家企業由瀕臨破產轉為高額盈利。
38歲擔任巨額虧損的北歐航空公司CEO，一年內使北歐航空公司成為優選利潤高的航空公司之一。
46歲撰寫《關鍵時刻MOT》，MOT理念風靡優選管理界和企業界。 "
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