突破:挖掘情緒觸點滿足客戶需求 管理 (美)琳達·古德曼(Linda Go ![](/liaode/images/fjie0.gif)
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> 《突破:挖掘情緒觸點滿足客戶需求》認為情緒,而非理性思維,是指導客戶行為的關鍵要素。揭示了情緒觸點同客戶行動之間的聯繫,作者從銷售、營銷、客戶關繫三個方面,列舉了12種在客戶營銷方面可能遇見的挑戰,探索不同公司滿足客戶需求的營銷方法。《突破:挖掘情緒觸點滿足客戶需求》表明:面對未知的商業挑戰,如果想在競爭中占據先機,我們需要透過客戶的言語表面,探詢其更深層的真實意圖,進而采取有針對性的營銷策略。
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